[Consolas] Soluciones para Problemas Generales de Red

BY 2K Global Ops

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Si experimentas desconexiones, problemas de rendimiento (lag) o mensajes de error al conectarte o jugar modos online de un juego de 2K, prueba los siguientes pasos de resolución de problemas de conexión:

NOTA: Si recibes el código de error "EFEAB30C" o "4B538E50" y no puedes acceder a alguna o todas las funciones online de NBA 2K, consulta el artículo: https://support.2k.com/hc/articles/10851976320531

  1. Comprueba que otros dispositivos de tu red pueden conectarse a Internet.
  2. (Sólo Xbox y PlayStation) Asegúrate de que tu consola está conectada a tu router directamente con un cable Ethernet. Las señales inalámbricas (Wi-Fi) pueden experimentar a menudo interferencias y la calidad de la señal puede disminuir con el tiempo.
  3. Realiza una prueba de conexión de red para tu consola. Como referencia, aquí tienes una lista de guías de solución de problemas específicas de cada plataforma:
  1. Desconecta el router y el módem durante 60 segundos de la toma de corriente y, a continuación, vuelve a conectarlos a la misma.

NOTA: La conexión a Internet puede tardar unos minutos en restablecerse mientras el módem obtiene toda la información de tu proveedor de servicios de Internet (ISP).

  1. La intensidad de la conexión puede verse afectada por la carga en la red. Si estás en un campus universitario o en una red doméstica que hace un uso intensivo de los servicios de streaming (Netflix, Twitch, etc.), la descarga de archivos de gran tamaño a través de Internet o la reproducción de otros videojuegos en línea, entonces corres más riesgo de experimentar problemas de desconexión. Si ese es el caso, intenta jugar online cuando haya menos gente usando internet.
  2. Algunas características de tu router también pueden afectar al rendimiento. Aquí tienes algunas que puedes intentar desactivar (o activar):
    • NOTA: Si la modificación de estos ajustes no supone ninguna diferencia en el rendimiento del juego, recomendamos volver a los ajustes predeterminados.
      • Filtrado dinámico de paquetes / Inspección de estado
      • Calidad de servicio (QoS)
      • PnP (Universal Plug and Play)
      • Algunos routers tienen ajustes especializados para los juegos. Puedes consultar el manual de tu router para obtener más información.
  1. (Sólo para Xbox y PlayStation) También puedes intentar conectar tu consola directamente al módem en lugar de al router. A continuación te explicamos cómo hacerlo:

ADVERTENCIA: Otros dispositivos de tu red no podrán conectarse a Internet durante esta prueba.

  • NOTA: Los pasos que se indican a continuación deben seguirse para garantizar una conectividad adecuada.
    • Desconecta el router y el módem de la toma de corriente.
    • Desconecta el router del módem.
    • Espera de 5 a 10 minutos.
    • Conecta el módem a la toma de corriente.
    • Conecta su consola al módem directamente a través de un cable Ethernet.
  • Para deshacer esta configuración:
    • Desconecta el módem de la toma de corriente.
    • Desconecta la consola del módem.
    • Espera de 5 a 10 minutos.
    • Conecta el router y el módem a la toma de corriente y conecta el router al módem.
    • No olvides volver a conectar tu consola al router.
    • Prueba los dispositivos de tu red para asegurarte de que pueden acceder a Internet.
  1. Si has seguido toda nuestra guia y sigues experimentando algunas desconexiones, lag o mensajes de error, entonces envíanos un ticket de soporte haciendo clic en "Enviar una solicitud" en la esquina superior derecha de esta página o haciendo clic aquí (https://support.2k.com/hc/requests/new) e incluye la siguiente información:
    • Tu región (Estado/Región/Provincia, País)
    • El nombre de tu proveedor de servicios de Internet (ISP)
    • Una captura de pantalla del mensaje de error que estas recibiendo. Asegúrate de que el mensaje es legible en la captura de pantalla.
    • Una captura de pantalla de los resultados de SpeedTest: https://speedtest.net/
    • Por último, una captura de pantalla de los resultados de WhatsMyIP: https://www.whatsmyip.org/

Con toda esta información, uno de nuestros agentes investigará y verá qué podemos hacer para ayudarte.