Si experimentas desconexiones, problemas de rendimiento (lag) o mensajes de error al conectarte o jugar modos online de un juego de 2K, prueba los siguientes pasos de resolución de problemas de conexión:
NOTA: Si recibes el código de error "EFEAB30C" o "4B538E50" y no puedes acceder a alguna o todas las funciones online de NBA 2K, consulta el artículo: https://support.2k.com/hc/articles/10851976320531
- Comprueba que otros dispositivos de tu red pueden conectarse a Internet.
- (Sólo Xbox y PlayStation) Asegúrate de que tu consola está conectada a tu router directamente con un cable Ethernet. Las señales inalámbricas (Wi-Fi) pueden experimentar a menudo interferencias y la calidad de la señal puede disminuir con el tiempo.
- Realiza una prueba de conexión de red para tu consola. Como referencia, aquí tienes una lista de guías de solución de problemas específicas de cada plataforma:
- Nintendo:
- Xbox:
- Xbox 360: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-360-network-connection
- Xbox One: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-network-connection
- Xbox Series X|S: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-network-connection-errors
- PlayStation:
- Desconecta el router y el módem durante 60 segundos de la toma de corriente y, a continuación, vuelve a conectarlos a la misma.
NOTA: La conexión a Internet puede tardar unos minutos en restablecerse mientras el módem obtiene toda la información de tu proveedor de servicios de Internet (ISP).
- La intensidad de la conexión puede verse afectada por la carga en la red. Si estás en un campus universitario o en una red doméstica que hace un uso intensivo de los servicios de streaming (Netflix, Twitch, etc.), la descarga de archivos de gran tamaño a través de Internet o la reproducción de otros videojuegos en línea, entonces corres más riesgo de experimentar problemas de desconexión. Si ese es el caso, intenta jugar online cuando haya menos gente usando internet.
- Algunas características de tu router también pueden afectar al rendimiento. Aquí tienes algunas que puedes intentar desactivar (o activar):
- NOTA: Si la modificación de estos ajustes no supone ninguna diferencia en el rendimiento del juego, recomendamos volver a los ajustes predeterminados.
- Filtrado dinámico de paquetes / Inspección de estado
- Calidad de servicio (QoS)
- PnP (Universal Plug and Play)
- Algunos routers tienen ajustes especializados para los juegos. Puedes consultar el manual de tu router para obtener más información.
- NOTA: Si la modificación de estos ajustes no supone ninguna diferencia en el rendimiento del juego, recomendamos volver a los ajustes predeterminados.
- (Sólo para Xbox y PlayStation) También puedes intentar conectar tu consola directamente al módem en lugar de al router. A continuación te explicamos cómo hacerlo:
ADVERTENCIA: Otros dispositivos de tu red no podrán conectarse a Internet durante esta prueba.
- NOTA: Los pasos que se indican a continuación deben seguirse para garantizar una conectividad adecuada.
- Desconecta el router y el módem de la toma de corriente.
- Desconecta el router del módem.
- Espera de 5 a 10 minutos.
- Conecta el módem a la toma de corriente.
- Conecta su consola al módem directamente a través de un cable Ethernet.
- Para deshacer esta configuración:
- Desconecta el módem de la toma de corriente.
- Desconecta la consola del módem.
- Espera de 5 a 10 minutos.
- Conecta el router y el módem a la toma de corriente y conecta el router al módem.
- No olvides volver a conectar tu consola al router.
- Prueba los dispositivos de tu red para asegurarte de que pueden acceder a Internet.
- Si has seguido toda nuestra guia y sigues experimentando algunas desconexiones, lag o mensajes de error, entonces envíanos un ticket de soporte haciendo clic en "Enviar una solicitud" en la esquina superior derecha de esta página o haciendo clic aquí (https://support.2k.com/hc/requests/new) e incluye la siguiente información:
- Tu región (Estado/Región/Provincia, País)
- El nombre de tu proveedor de servicios de Internet (ISP)
- Una captura de pantalla del mensaje de error que estas recibiendo. Asegúrate de que el mensaje es legible en la captura de pantalla.
- Una captura de pantalla de los resultados de SpeedTest: https://speedtest.net/
- Por último, una captura de pantalla de los resultados de WhatsMyIP: https://www.whatsmyip.org/
Con toda esta información, uno de nuestros agentes investigará y verá qué podemos hacer para ayudarte.