¿Qué tal, jugador?
Si has comprado VC en NBA 2K16 y no los has recibido en tu cuenta, estás en el lugar correcto de la base de conocimientos (Knowledge Base).
Antes de abrir una incidencia, recuerda que en periodos de tráfico online elevado pueden pasar unas horas antes de que aparezcan en tu cuenta los VC comprados.
Si ya has esperado varias horas y aún no has recibido tus VC, estaremos encantados de ayudarte.
NOTA: ten en cuenta que podemos derivar tu solicitud a Sony/Microsoft/Steam para que inspeccionen las transacciones perdidas.
Lo primero que debes hacer es abrir una incidencia. No olvides incluir la siguiente información en la descripción.
- Gamertag/ID de PSN/ID de Steam:
- Región:
- Indica el país o el continente.
- Dirección de correo electrónico:
- Cantidad que falta:
- Recibo/Copia del historial de transacción (debe ser una foto o una captura de pantalla): puede ser el mensaje electrónico de confirmación de compra.
- NOTA: asegúrate de que incluye tu nombre de usuario, correo electrónico o número de incidencia.
Si tienes problemas para registrar la compra de tus VC, en la siguiente guía encontrarás instrucciones ordenadas por plataforma:
Compra en PlayStation®Store:
Para encontrar el recibo en PS3 o PS4, ve al sitio web de Administración de cuentas:
- Inicia sesión en el sitio web de Administración de cuentas (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/login.action?request_locale=es_ES)
- Selecciona "Historial de transacciones" en la pantalla de inicio.
- Selecciona la cuenta cuyos detalles quieras ver en el menú desplegable "Cuenta" (esta página también muestra las subcuentas asociadas) y selecciona el rango de fechas.
- Selecciona una transacción para ver los detalles.
Para obtener más ayuda, consulta:https://www.playstation.com/es-es/get-help/help-library/store---transactions/payments---refunds/how-to-check-transactions-using-web-browser/
Compra en la Tienda Xbox:
Para encontrar tu recibo en Xbox 360 o Xbox One, puedes ir a
http://support.xbox.com/es-es/billing/xbox-live-membership/check-xbox-live-bill o https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com en cualquier navegador para PC o Mac (se requiere un navegador para escritorio, no para dispositivo móvil).
- Haz clic en "Pagos y facturación".
- Haz clic en "Historial de compras".
- Haznos llegar capturas de pantalla que muestren toda la información solicitada.
NOTA: si haces clic en tu imagen de perfil de Microsoft (en la esquina derecha de la página) antes de hacer la captura de pantalla, esta mostrará tu correo electrónico/gamertag.
Compra en Steam:
Para acceder al historial de transacciones de Steam, inicia sesión y visita https://store.steampowered.com/account/history/
NOTA: cada captura de pantalla/imagen del historial de transacciones que nos envíes debe mostrar tu gamertag/dirección electrónica en la propia imagen.