Si nos has enviado una solicitud de asistencia, puede que te pidamos una captura de pantalla que documente el problema.
En este artículo encontrarás toda la información que necesitas.
Nintendo Switch
Toca el botón [Square] situado en el Joy-Con izquierdo/mando Pro para hacer una captura de la pantalla deseada.
Para ver la captura, pulsa el botón HOME y abre "Álbum".
Puedes guardar las capturas de pantalla en la memoria del sistema o en una tarjeta microSD.
Aviso: para poder hacer capturas de pantalla, tendrás que vincular tu cuenta de Twitter a tu cuenta o consola Nintendo SwitchTM. Para ello:
Selecciona tu perfil en el menú HOME de tu consola.
Selecciona "Ajustes de usuario".
En las opciones de la derecha, selecciona "Publicación de capturas en redes sociales".
Selecciona "Vincular", junto a Twitter.
Completa el proceso de inicio de sesión y permite que Switch publique en tu cuenta.
PlayStation®4
Pulsa el botón SHARE y, después, selecciona "Subir captura de pantalla".
Selecciona una captura de pantalla.
Selecciona un destino.
Introduce un comentario y, a continuación, selecciona "Compartir."
Si necesitas más información acerca de este proceso, consulta la guía de Sony.
PlayStation®5
Pulsa el botón de crear, situado a la izquierda del panel táctil con tres líneas.
Selecciona Sacar captura de pantalla o Grabar vídeo.
Ve a la pantalla de inicio.
En la pestaña Juegos, abre Biblioteca Multimedia.
Selecciona la captura de pantalla o el vídeo que quieras compartir.
Usa el botón de la flecha curvada para compartir una única captura de pantalla o pulsa el botón Compartir si tienes varias capturas seleccionadas.
También puedes seleccionar "Copiar a dispositivo multimedia USB" para copiar los archivos en una unidad USB. Tras confirmar la acción, la consola PlayStation®5 transferirá el contenido multimedia capturado a un dispositivo USB conectado.
Si vinculas tus cuentas de Twitter o YouTube a tu cuenta de PSN, podrás tuitear al instante capturas de pantalla y vídeos, así como publicar vídeos en YouTube directamente desde tu consola PS5™.
Xbox One y Xbox Series X|S
Hacer una captura de pantalla
Las capturas de pantalla se pueden hacer de dos formas distintas. Puedes limitarte a decir: "Xbox, haz captura de pantalla". O, si prefieres un método más tradicional, pulsa dos veces el Botón Xbox y, después, pulsa el botón Y.
AVISO: la consola hará la captura de pantalla cuando pulses dos veces el Botón Xbox. Pulsa el botón Y para guardar la imagen.
Compartir tus capturas de pantalla
Puedes compartir tus capturas de pantalla de varias formas. Por ejemplo, puedes subirlas a tu fuente de actividades, enviarlas mediante un mensaje, publicarlas en Twitter o OneDrive, etc. Para ello:
En la pantalla Inicio, presiona el gatillo derecho y abre "Mis juegos y aplicaciones."
Selecciona Game DVR.
Desplázate por la pantalla para seleccionar la captura de pantalla que quieras utilizar.
Pulsa el Botón Menú y selecciona "Compartir".
AVISO: solo podrás compartir capturas de pantalla si dispones de una Suscripción a Xbox Live Gold/Xbox Game Pass Core activa o si realizas la acción en la consola de un jugador que tenga una Suscripción a Xbox Live Gold/Xbox Game Pass Core. Si necesitas más información, te resultará muy útil la publicación de Microsoft.
AVISO: también puedes enviarnos fotos realizadas con el teléfono móvil. Solo tienes que asegurarte de que la información solicitada sea visible.