A todos nos ha pasado que nos hemos encontrado algo que no funciona como debería en un videojuego, ¿verdad? Si te ha pasado, ¡seguramente le pase también a alguien más! Con esto en mente, el equipo de atención al cliente de 2K ha creado el Rastreador de problemas para una comunicación más sencilla con jugadores acerca de lidiar con estos problemas.
Verás que el Rastreador de problemas de 2K está activo para varios juegos en nuestra página principal de Soporte de 2K. Los juegos de Civilization y de WWE 2K también tienen sus páginas web específicas.
Pero, ¿qué es el Rastreador de problemas de 2K?
Esta es una sección de nuestra página de Soporte dedicada a mantener informados a los jugadores acerca de los errores que hemos encontrado, a menudo con su ayuda a través de los tickes que nos envían, así como de alternativas conocidas para solucionarlos. Nuestro equipo de expertos trabaja mano a mano con los desarrolladores y testers para identificar problemas y proveer transparencia en su progreso.
Usando los ""votos"" nos puedes hacer saber lo extendido que se encuentra un problema y ayudarnos a comprender y a atajar la situación.
Cuando veas tu caso en el Rastreador de problemas, puedes seleccionar ""Seguir"" en la esquina superior derecha. Así recibirás una notificación en tu bandeja de entrada cuando publiquemos una actualización o una solución.
Por ahora, este es más bien un canal de comunicación unidireccional para mantener actualizados a los jugadores. Si encuentras un error que te gustaría reportarnos y aún no lo ves en el Rastreador de problemas, puedes usar nuestro sistema de tickets para comunicárnoslo, nuestros agentes te ayudarán a recopilar la información necesaria para crear una sección específica, para que las personas apropiadas tengan constancia de lo que sucede. En caso de que ya veas esa sección, ¡tan solo tienes que votarla!