Si estás teniendo problemas de desconexiones o rendimiento (latencia), o recibes otros mensajes de error al conectarte a NBA 2K o jugar a los modos online, prueba las siguientes soluciones:
NOTA: si recibes un código de error "EFEAB30C" o "4B538E50" que te impide acceder a cualquiera de las características online de NBA 2K, consulta el siguiente artículo: https://support.2k.com/hc/es/articles/115013162968-Error-message-EFEAB30C-or-4B538E50
- Verifica el estado del servidor: https://www.nba2k.com/gamestatus.
- Comprueba si los demás dispositivos de tu red pueden conectarse a Internet.
- (Solo Xbox y PlayStation) Asegúrate de que tu consola esté conectada al router directamente por medio de un cable Ethernet. Las señales inalámbricas (Wi-Fi) sufren interferencias a menudo y la calidad de la señal puede variar.
- Realiza una prueba de conexión con tu consola. A modo de referencia, aquí tienes una lista de guías específicas de resolución de problemas para distintas consolas:
- Nintendo:
- Nintendo Switch: http://es-americas-support.nintendo.com/app/answers/detail/a_id/23934/~/c%C3%B3mo-usar-la-prueba-de-conexi%C3%B3n-a-internet
- Xbox:
- Xbox 360: https://support.xbox.com/es-ES/xbox-360/networking/connection-solution
- Xbox One: http://support.xbox.com/es-ES/xbox-one/networking/network-settings
- PlayStation:
- Desenchufa el router y el módem durante 60 segundos y vuelve a enchufarlos.
NOTA: tu conexión a Internet puede tardar varios minutos en restablecerse, mientras el módem recopila toda la información de tu proveedor de servicios de Internet (ISP, por sus siglas en inglés).
- La carga de trabajo de la red puede afectar a la calidad de la conexión. Si estás en un campus universitario o en una red doméstica donde se haga amplio uso de servicios de streaming (Netflix, Twitch, etc.), se descarguen archivos grandes o se juegue a otros títulos online, es más probable que haya problemas de desconexión. En este caso, prueba a jugar cuando haya menos gente accediendo a Internet.
- Además, hay ciertas funciones de los routers que pueden afectar a su rendimiento. Puedes probar a deshabilitar (o habilitar) las siguientes:
- NOTA: si no notas ninguna diferencia después de modificar estos ajustes, es recomendable que vuelvas a los valores predeterminados.
- Filtrado dinámico de paquetes/inspección de estado
- Calidad del servicio (QoS)
- UPnP (conexión universal)
- Algunos routers tienen configuraciones especializadas para juegos. Busca información en el manual.
- (Solo Xbox y PlayStation) También puedes probar a conectar la consola directamente al módem en lugar de al router. Así:
AVISO: los demás dispositivos de la red no podrán conectarse a Internet durante la prueba.
- NOTA: es importante seguir los pasos por orden para garantizar que el proceso de conexión se realiza correctamente.
- Desenchufa el router y el módem.
- Desconecta el router del módem.
- Espera entre 5 y 10 minutos.
- Enchufa el módem.
- Conecta la consola directamente al módem usando un cable Ethernet.
- Juega a NBA 2K y comprueba si hay algún problema de conexión.
- Para revertir esta configuración:
- Desenchufa el módem.
- Desconecta la consola del módem.
- Espera entre 5 y 10 minutos.
- Vuelve a enchufar el router y el módem y conecta el primero al segundo.
- No olvides volver a conectar la consola al router.
- Prueba tus dispositivos en la red para asegurarte de que tienen acceso a Internet.
Si has seguido todos los pasos que se recogen en el artículo y no se han resuelto los problemas de desconexiones, latencia o mensajes de error en NBA 2K17 o NBA 2K18, envíanos una solicitud de asistencia. Haz clic en "Enviar una solicitud", en la esquina superior derecha de esta página, o aquí, e incluye los siguientes datos:
- Tu región (país/comunidad autónoma/provincia)
- El nombre de tu proveedor de servicios de internet (ISP)
- Una captura de pantalla con el mensaje de error que recibas. Asegúrate de que el mensaje se pueda leer.
- Una captura de pantalla con los resultados de SpeedTest: http://beta.speedtest.net/
- Por último, una captura de pantalla con los resultados de WhatsMyIP: whatsmyip.org
Con todos estos datos, uno de nuestros agentes investigará el caso para ver cómo podemos ayudarte.