Si estás teniendo problemas de desconexiones o rendimiento (latencia), o recibes otros mensajes de error al conectarte a NBA 2K o jugar a los modos online, prueba las siguientes soluciones:
- Verifica el estado del servidor: https://www.nba2k.com/gamestatus.
- Comprueba si los demás dispositivos de tu red pueden conectarse a Internet.
NOTA: si recibes un código de error "EFEAB30C" o "4B538E50" que te impide acceder a cualquiera de las características online de NBA 2K, consulta el siguiente artículo: https://support.2k.com/hc/es/articles/115013162968-Error-message-EFEAB30C-or-4B538E50
Resolución de problemas de conexión en Windows:
- Asegúrate de que NBA 2K17 o NBA 2K18 están excluidos del firewall de Windows u otras aplicaciones de firewall que puedas tener, así como de tus análisis antivirus. Si no estás seguro, puedes probar a deshabilitar temporalmente tanto el firewall como el análisis antivirus. ¡Pero no te olvides de volver a activarlos luego para mantener protegido tu equipo!
- Asegúrate de que no estás usando un software VPN (redes privadas virtuales, por sus siglas en inglés), pues afectaría a la conexión.
- Cambia tu DNS (sistema de nombres de dominio, por sus siglas en inglés) por el DNS público de Google.
- Para ello:
- En el teclado, pulsa la tecla Windows + R.
- Escribe "ncpa.cpl" y pulsa Intro para abrir las conexiones de red.
- Haz clic derecho en tu conexión activa y luego haz clic en "Propiedades".
- Busca la línea llamada "Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4)".
- Haz clic una vez para seleccionarla y pulsa el botón "Propiedades".
- Selecciona "Usar las siguientes direcciones de servidor DNS".
- Como servidor DNS preferido, escribe: 8.8.8.8.
- Como servidor DNS alternativo, escribe: 8.8.4.4.
- Aplica el ajuste.
NOTA: para revertir estos cambios, solo tienes que seleccionar "Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente". Esto te permitirá usar el servidor DNS elegido por tu proveedor de servicios de Internet (ISP).
- Vacía la caché DNS.
- Para ello:
- En el teclado, pulsa la tecla Windows + R.
- Escribe "cmd" y pulsa Intro para abrir el símbolo del sistema.
- Escribe "ipconfig /flushdns" (sin las comillas).
- Actualiza los controladores de red.
- Para ello:
- En el teclado, pulsa la tecla Windows + R.
- Escribe "devmgmt.msc" y pulsa Intro para abrir el administrador de dispositivos.
- En "Adaptadores de red", haz clic derecho en el que estés usando y selecciona "Actualizar controlador".
- (Solo usuarios de Windows 10) Windows 10 permite descargar (y subir) actualizaciones de otros usuarios de Windows 10, bien en local, usando tu red, o por Internet, mediante conexiones "Peer-to-Peer". Esto puede provocar problemas de conexión de red.
- Para deshabilitar esta característica:
- Haz clic en el botón Inicio de Windows y luego en el de configuración (el icono con forma de engranaje).
- Selecciona la opción "Actualización y seguridad".
- En "Windows Update," haz clic en "Opciones avanzadas".
- Haz clic en "Elegir cómo deben instalarse las actualizaciones".
- Desactiva la función.
Resolución de problemas de conexión del router:
- Desenchufa el router y el módem durante 60 segundos y vuelve a enchufarlos.
NOTA: tu conexión a Internet puede tardar varios minutos en restablecerse, mientras el módem recopila toda la información de tu proveedor de servicios de Internet (ISP, por sus siglas en inglés).
- La carga de trabajo de la red puede afectar a la calidad de la conexión. Si estás en un campus universitario o en una red doméstica donde se haga amplio uso de servicios de streaming (Netflix, Twitch, etc.), se descarguen archivos grandes o se juegue a otros títulos online, es más probable que haya problemas de desconexión. En este caso, prueba a jugar cuando haya menos gente accediendo a Internet.
- Además, hay ciertas funciones de los routers que pueden afectar a su rendimiento. Puedes probar a deshabilitar (o habilitar) las siguientes:
NOTA: si no notas ninguna diferencia después de modificar estos ajustes, es recomendable que vuelvas a los valores predeterminados.
- Filtrado dinámico de paquetes/inspección de estado
- Calidad del servicio (QoS)
- UPnP (conexión universal)
- Algunos routers tienen configuraciones especializadas para juegos. Busca información en el manual.
- También puedes probar a conectar el ordenador directamente al módem en lugar de al router. Así:
AVISO: los demás dispositivos de la red no podrán conectarse a Internet durante la prueba.
NOTA: es importante seguir los pasos por orden para garantizar que el proceso de conexión se realiza correctamente.
- Desenchufa el router y el módem.
- Desconecta el router del módem.
- Espera entre 5 y 10 minutos.
- Enchufa el módem.
- Conecta el ordenador directamente al módem usando un cable Ethernet.
- Juega a NBA 2K y comprueba si hay algún problema de conexión.
Para revertir esta configuración:
- Desenchufa el módem.
- Desconecta el ordenador del módem.
- Espera entre 5 y 10 minutos.
- Vuelve a enchufar el router y el módem y conecta el primero al segundo.
- No olvides volver a conectar el ordenador al router.
- Prueba tus dispositivos en la red para asegurarte de que tienen acceso a Internet.
Si has seguido todos los pasos que se recogen en el artículo y no se han resuelto los problemas de desconexiones, latencia o mensajes de error en NBA 2K17 o NBA 2K18, envíanos una solicitud de asistencia. Haz clic en "Enviar una solicitud", en la esquina superior derecha de esta página, o aquí, e incluye los siguientes datos:
- Tu región (país/comunidad autónoma/provincia)
- El nombre de tu proveedor de servicios de internet (ISP)
- Una captura de pantalla con el mensaje de error que recibas. Asegúrate de que el mensaje se pueda leer.
- Una captura de pantalla con los resultados de SpeedTest: http://beta.speedtest.net/
- Por último, una captura de pantalla con los resultados de WhatsMyIP: whatsmyip.org
Con todos estos datos, uno de nuestros agentes investigará el caso para ver cómo podemos ayudarte.