Si experimentas desconexiones, problemas de rendimiento (lag) o mensajes de error al conectarte o jugar modos online de un juego de 2K, prueba los siguientes pasos de resolución de problemas de conexión:
NOTA: Si recibes el código de error "EFEAB30C" o "4B538E50" y no puedes acceder a alguna o todas las funciones online de NBA 2K, consulta el artículo: https://support.2k.com/hc/articles/10851976320531
Guía de Solución de Problemas de Conexión para Windows:
- Asegúrate de que tus juegos estan excluídos del Corta fuegos de Windows o de cualquier otra aplicación de Corta fuegos que puedas tener, así como de tu escaner antivirus. Si no estas seguro, puedes intenar deshabilitar temporalmente tu Corta fuegos y tu Antivirus para hacer una prueba. No olvides habilitarlos después para mantener tu computador segura.
- Asegúrate de que no estes usando algún programa de VPN (Red Virtual Privada), ya que esto puede afectar tu conexión.
- Cambia tu DNS (Nombre de Dominio del Sistema) para usar el DNS Público de Google.
- Para hacer esto:
- En tu teclado, presiona la tecla de Windows + R.
- Teclea "ncpa.cpl" y presiona enter para abrir Conexiones de Red.
- Haz clic derecho a tu conexión activa, y selecciona Propiedades.
- Encuentra la línea llamada "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)" ó "Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6)"
- Haz clic una vez para seleccionarla, después da clic en el botón de Propiedades.
- Selecciona "Usar el siguiente Servidor DNS"
- Para el servidor DNS preferido, teclea: 8.8.8.8 (IPv4) ó 2001:4860:4860::8888 (IPv6)
- Para el servidor DNS alternativo, teclea: 8.8.4.4 (IPv4) or 2001:4860:4860::8844 (IPv6)
- Aplicar configuración.
NOTA: Para revertir estos cambios, simpletemente selecciona "Obtener dirección del servidor DNS automáticamente". Esto hará uso del servidor DNS automáticamente escogido por tu Proveedor de servicios de Internet (ISP).
- Deshazte de tu cache DNS
- Para hacer esto:
- En tu teclado presiona la tecla de Windows + R.
- Teclea "cmd" y presiona enter para abrir la ventana de comandos.
- Teclea sin comillas "ipconfig /flushdns"
- Actualiza tus controladores de Red.
- Para hacer esto:
- En tu teclado presiona la tecla de Windows + R.
- Teclea "devmgmt.msc" y presiona enter para abrir el Administrador de Dispositivos
- Debaje de "Adaptadores de Red," da clic derecho en el adaptador que estes usando y selecciona "Actulizar controlador."
- (Solo para usuarios de Windows 10). Windows 10 permite a los usuarios descargar (y subir) actualizaciones de toros usuarios de Windows 10 ya sea localmente, en tu red o por internet using conexiones Peer-to-Peer. Potencialmente, esto puede causar algunos problemas de red.
- Aquí puedes ver como deshabilitar esto:
- Haz clic en el botón de inicio de Windows, luego en el botón de Configuración o Ajustes.
- Selecciona "Actualizaciones & Seguridad".
- Debajo de "Actualizaciones de Windows," da clic en "Opciones Avanzadas."
- Da clic en "Escoger como recibir actualizaciones"
- Ajustar la opción en "Apagado" ó "Off".
Guía de solución de problemas de red con tu modem o enrutador:
- Verifica que otros dispositivos conectados a tu red puedan conectarse a internet.
- Desconecta tu enrutador y modem por 60 segundos desde la toma de energía, después conectarlo nuevamente.
NOTA: Puede tomar algunos minutos para que tu conexión a internet sea restaurada mientras el modem retoma la información desde tu Proveedor de Servicios de Internet (ISP).
- La fuerza de tu conexión depende de que tan ocupada este tu red. Si estas en tu escuela o en tu red hogareña es crea un uso pesado de servicios de streaming (Netflix, Twitch, etc.), descarga de archivos grandes desde internet o jugar video juegos en línea; en estos casos corres el riesgo de experimentar problemas de desconexión. Si este es el caso, intenta jugar en línea con menos personas o familiares usando el internet.
- Algunas funcionalidades de tu enrutador también pueden impactar el rendimiento. Aquí hay algunas cosas que puedes deshabilitar (o habilitar):
NOTA: Si al modificar algunos ajustos no hace diferencia alguna en el redimiento de tu juego, es recomendable regresarlas a como estaban.
- Filtro de Paquetes Dinámico / Estado de Inspección
- Calidad del Servicio (QoS)
- UPnP (Plug and Play Universal)
- Algunos enrutadores tienen ajustes especializados para juegos. Puedes buscar en el instructivo de tu enrutador más información al respecto.
- También puedes intentar conectar tu computadora directamente al modem en lugar del enrutador. Aquí encontrarás como:
ADVERTENCIA: Otros dispositivos en tu red no pueden ser convectados al internet durante esta prueba.
NOTA: Estos pasos a continuación deben ser seguidos en orden para asegurar una conectividad adecuada.
- Desconecta tu enrutador y modem de tu toma corriente.
- Desconecta tu enrutador del modem
- Espera de 5 a 10 minutos.
- Conecta tu modem al toma corriente.
- Conecta tu computador al modem directamente usando un cable ethernet.
- Juego un juego de 2K y observa si experimentas algún problema de conexión.
Para deshacer esta configuración:
- Desconecta el modem desde tu toma corriente.
- Desconecta tu computadora del modem
- Espera de 5 a 10 minutos.
- Conecta tu enrutador y modem al toma corriente y conecta el enrutador al modem.
- No olvider re-conectar tu computador al enrutador
- Prueba tus dispositivos en tu red para asegurarte de que tengan acceso a internet.
Si has seguido todo nuestro artículo y continuas experimentando desconexiones, latencia o mensajes de error en tu juego de 2K, entonces te pediremos que nos envies una solicitud de soporte haciendo clic en "Enviar solicitud" en la esquina superior derecha de esta página o haciendo clic aquí, incluyendo la siguiente información:
- Tu Región (Estado/Región/Provincia, País)
- El nombre de tu Proveedor de Servicios de Internet (ISP)
- Una captura de pantalla del mensaje de error que recibes. Asegúrate de que el mensaje sea leíble en la captura de pantalla.
- Una captura de pantalla de tus resultados de tu prueba de velocidad: https://beta.speedtest.net/
- Finalmente, una captura de pantalla de los resultados de WhatsMyIP: https://www.whatsmyip.org/
Con toda esta información, uno de nuestros agentes podrá investigar más a fondo y asistirte.