Si estás teniendo problemas, como que el juego se cierra, se congela, o aparece cualquier mensaje de error, prueba los siguientes pasos para intentar solucionarlos:
Solución de problemas en Steam:
Para asegurarte de que todos los archivos de Steam funcionan del modo adecuado, comprueba los archivos de tu juego. Te explicamos cómo hacerlo:
- Carga Steam.
- En "Biblioteca", haz clic derecho en el juego que te está dando problemas y selecciona "Propiedades" en el menú.
- Selecciona el apartado "Archivos locales" y haz clic en "Verificar integridad de los archivos de juego".
- Steam comparará los archivos locales con los archivos en la nube y arreglará los errores que encuentre.
NOTA: Uno o más archivos pueden fallar en la verificación. Esto es normal. Los archivos que fallan en la verificación son archivos de configuración locales que no deben ser reemplazados como parte de este proceso. Puedes ignorar este mensaje.
Solución de problemas para mods:
Queremos asegurarnos de que no hay modificaciones creadas por usuarios o mods actualmente instalados en tu versión del juego. Estos extras para el juego no están testeados ni se comprueban para detectar problemas de compatibilidad, siendo así que pueden interferir con el proceso de solución de problemas. Para poder eliminar completamente cualquier mod, por favor, haz lo siguiente:
- Desinstala todos los mods creados por los usuarios a través de Steam Workshop.
- Desinstala completamente el juego y vuelve a instalarlo (asegúrate de guardar una copia de seguridad de tus archivos de guardado).
- Inicia el juego y comprueba si el problema persiste.
Solución de problemas con el mando:
Ciertos gamepads y mandos pueden no estar optimizados o ser compatibles. Como tal, cualquier mando conectado a tu ordenador puede causar conflictos inesperados e imprevistos.
- Por favor, desenchufa cualquier mando conectado a tu PC y trata de lanzar el juego de nuevo.
Solución de problemas para Epic:
Con tal de asegurarnos de que todos tus archivos en el Launcher de Epic están funcionando tal y como se espera de ellos, te recomendamos verificar la instalación de los archivos de juego. Aquí puedes ver cómo hacerlo:
- Carga Epic.
- Navega hasta el juego en tu Biblioteca y haz click en el icono de la rueda dentada.
- Una vez abierto, haz click en **Verificar** en el menú desplegable.
- Tras la verificación, aparece la opción de iniciar. Haz click en **Iniciar**.
Solución de problemas para Windows:
Una vez que hayas verificado tus archivos de Steam, querrás asegurarte de que tu DirectX y Vcredist siguen funcionando sin problemas. Para ello, has de reinstalar ambos. A continuación te explicamos cómo hacerlo:
- En la carpeta de instalación de Steam del juego con el que tienes problemas, normalmente habrá un paquete de instalación de DirectX.
- Ejemplo de la ruta: *C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\NBA2K18\ _CommonRedist\DirectX\Jun2010*
- Tienes que encontrar y ejecutar **DXSETUP.exe**
- Una vez que termine, como antes, navega hacia la carpeta de tu juego en Steam. En ella deberías ver una carpeta "Vcredist".
- Ejemplo de la ruta: *C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\NBA2K18\ _CommonRedist\vcredist\2012*
- Tienes que encontrar y ejecutar **vcredist_x86.exe** así como **vcredist_x64.exe**
- Después, debería aparecer un aviso para "Reparar" o "Desinstalar". Deberás seleccionar "Reparar".
- Una vez que termine, puedes reiniciar tu ordenador.
Actualizar tus controladores de Audio y Vídeo:
La mayoría de los problemas en PC pueden resolverse fácilmente comprobando si los controladores están actualizados.
- Los controladores de sonido dependen de vuestra versión de Windows:
- Los controladores de vídeo dependen del fabricante, y podréis encontrarlos en sus páginas web:
DxDiag y MSinfo
DxDiag y MSinfo son archivos no invasivos que ayudan a nuestro equipo de servicio técnico a comprobar qué ha podido causar el bloqueo del juego, o si vuestro ordenador no cumple con los requisitos mínimos para jugar. Para saber cómo encontrarlos y enviárnoslos, haced clic en este artículo, donde se explica en detalle cómo se hace.