¡Hola, jugadores de PC! Si el juego deja de funcionar, se bloquea, o aparece cualquier otro mensaje de error, seguid estas sugerencias para solucionar el problema. Si ninguna funciona, no dudéis en escribidnos e intentaremos hacer todo lo posible por ayudaros.
Solución de problemas para Steam:
Para aseguraros de que vuestros archivos de Steam funcionan correctamente, debéis verificar vuestra caché del juego. Para ello:
- Cargad Steam.
- Desde la sección Biblioteca, haced clic derecho en el juego con el que tenéis problemas y seleccionad "Propiedades" en el menú.
- Seleccionad la pestaña de Archivos locales y haced clic en "Verificar la integridad de la caché del juego".
- Steam comprobará los archivos locales con los archivos en la nube para solucionar cualquier error que encuentre.
Solución de problemas para Windows:
Cuando hayáis verificado vuestros archivos de Steam, debéis aseguraros de que DirectX y Vcradist funcionan correctamente. Para ello, es recomendable reinstalarlos. Seguid estos pasos:
- En la carpeta de instalación de Steam del juego con el que tenéis problemas, debería haber un paquete de instalación de DirectX.
- Ejemplo de la ruta del archivo: C:\Archivos de programa (x86)\Steam\steamapps\common\NBA2K18\ _CommonRedist\DirectX\Jun2010
- Buscad el archivo DXSETUP.exe y ejecutadlo.
- Cuando termine, volved a la carpeta de Steam del juego. Veréis una carpeta llamada "Vcredist".
- Ejemplo de la ruta del archivo: C:\Archivos de programa (x86)\Steam\steamapps\common\NBA2K18\ _CommonRedist\vcredist\2012
- Buscad el archivo vcredist_x86.exe y ejecutadlo, y haced lo mismo con vcredist_x64.ex.
- A continuación, veréis un mensaje para "Reparar" o "Desinstalar". Seleccionad "Reparar".
- Cuando termine, reiniciad el ordenador.
Actualizar los controladores de sonido y vídeo
La mayoría de los problemas en el ordenador se resuelven fácilmente comprobando si los controladores están actualizados.
- Los controladores de sonido dependen de vuestra versión de Windows:
- Los controladores de vídeo dependen del fabricante, y podréis encontrarlos en sus páginas web:
DxDiag y MSinfo
DxDiag y MSinfo son archivos no invasivos que ayudan a nuestro equipo de servicio técnico a comprobar qué ha podido causar el bloqueo del juego, o si vuestro ordenador no cumple con los requisitos mínimos para jugar. Para saber cómo encontrarlos y enviárnoslos, haced clic en este artículo, donde se explica en detalle cómo se hace.