¡Hola, jugadores!
Si compraste VC en NBA 2K20 pero no se han transferido a tu cuenta, estás en el lugar adecuado de la Knowledge Base.
Antes de enviar un ticket, ten en cuenta que (durante periodos de mucha actividad online) los VC comprados pueden tardar varias horas en ser transferidos a tu cuenta.
Si pasadas varias horas sigues sin recibir los VC, gustosamente analizaremos tu caso para intentar solucionarlo.
AVISO: podemos enviar tu solicitud a Nintendo/Sony/Microsoft/Steam para realizar una auditoría de las transacciones que faltan.
Lo primero que debes hacer es enviar una solicitud de asistencia. Proporciona la siguiente información en el campo "Descripción":
- Gamertag/ID de PSN/ID de Steam/ID de Nintendo:
- Región:
- Puede ser el continente o el país.
- Dirección de correo de cuenta 2K:
- Cantidad que falta:
- Recibo y copia del historial de transacciones (debe ser una fotografía o una captura de pantalla):
- El recibo puede ser el correo electrónico que recibiste al confirmar la compra.
- El historial de transacciones debe incluir tu nombre de usuario, correo electrónico o el número del ticket.
- Necesitamos los dos documentos: el recibo y el historial de transacciones de tu cuenta.
Si no encuentras el recibo de la compra de VC, sigue estas instrucciones en función de tu plataforma:
COMPRAS EN NINTENDO:
Para ver tu historial de transacciones en Nintendo Switch, usa la eShop:
- Selecciona "Nintendo eShop" en el menú HOME para abrir Nintendo eShop.
- Si hay varias cuentas de usuario en el sistema, selecciona la cuenta que quieres usar.
- Selecciona la imagen de tu icono situada en la esquina superior derecha para acceder a la información de tu cuenta.
- Selecciona "Volver a descargar". Aparecerá una lista de todo el software que has comprado pero que no está descargado en el sistema en ese momento.
- En esta lista solo aparecerá el software que hayas comprado con tu cuenta Nintendo. El software comprado con otras cuentas Nintendo que haya en la consola no aparecerá en tu lista "Volver a descargar".
- La lista estará vacía si todas las compras están ya descargadas en la consola.
En Nintendo Switch, también necesitamos una captura de pantalla de tu número de atención al consumidor de Nintendo. Lo encontrarás en el menú Switch > Configuración de la consola > Usuarios > Tu perfil, baja y selecciona Número de atención al consumidor.
AVISO: con cada transacción en Nintendo Switch eShop, se envía un recibo por correo electrónico a la dirección de la cuenta Nintendo que realizó la compra. Consulta tus correos electrónicos para ver todo el historial de transacciones. Si la cuenta Nintendo es de un niño, el correo electrónico se envía a la dirección de los padres o tutores.
COMPRAS EN SONY AMÉRICA:
Lo sentimos, ya no ofrecemos asistencia con estas solicitudes. Si tienes algún problema con una compra en PS4, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Sony América.
COMPRAS EN SONY EUROPA/ASIA/JAPÓN:
Para ver tu historial de transacciones en PS4, visita el sitio web de administración de cuentas:
- Inicia sesión en el sitio web de administración de cuentas (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
- En la pantalla de inicio, selecciona "Historial de transacciones".
- Selecciona la cuenta en el cuadro desplegable "Cuenta" (en esta página también puedes ver las subcuentas asociadas) y elige un intervalo de fechas.
- Selecciona una transacción para ver la información detallada.
Para obtener más ayuda sobre este tema, consulta el artículo https://www.playstation.com/es-es/get-help/help-library/store---transactions/payments---refunds/how-to-check-playstation-store-transactions/
COMPRAS EN MICROSOFT:
Para ver tu historial de transacciones en Xbox One, visita
https://support.xbox.com/es-es/billing/xbox-subscriptions/check-xbox-live-bill o https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com en cualquier navegador para PC o Mac (debe ser en una computadora, no en un dispositivo móvil).
- Selecciona "Pagos y facturación".
- Selecciona "Historial de compras".
- Envíanos las nuevas capturas de pantalla en las que se muestre lo que solicitaste.
AVISO: si antes de obtener la captura de pantalla haces clic en la imagen de tu perfil de MS situada en la esquina derecha, aparecerá tu correo electrónico/gamertag.
COMPRAS EN STEAM:
Para ver tu historial de transacciones, inicia sesión en Steam y visita la página https://store.steampowered.com/account/history/
AVISO: asegúrate de que el recibo de Steam incluya el número de factura.