Si has comprado VC en NBA 2K22 pero esto no se ha reflejado en tu cuenta, has hecho bien en acudir a la base de conocimientos.
Antes de hacernos llegar una solicitud de asistencia, ten en cuenta que a veces, sobre todo en periodos de mucho tráfico online, pueden transcurrir varias horas hasta que los VC que has comprado aparezcan en tu cuenta. ¡Te pedimos paciencia!
Si llevas esperando más de 24 horas y sigues sin haber recibido nada, investigaremos el problema con mucho gusto.
AVISO: Ten en cuenta que puede que derivemos tu solicitud a Nintendo, Sony, Microsoft o Steam para que inspeccionen el caso a fondo.
Lo primero que hay que hacer es enviar una solicitud de asistencia. Cuando rellenes el campo de "Descripción", debes proporcionarnos la siguiente información para indicarnos lo que ocurre:
- Gamertag o ID de PSN, Steam o Nintendo:
- Zona:
- Aquí puedes indicar tu continente o tu país.
- Dirección de correo electrónico de cuenta 2K:
- Cantidad que falta:
- Recibo y copia del historial de transacciones (foto o captura de pantalla):
- El correo electrónico que recibiste al confirmar la compra sirve como recibo.
- Asegúrate de que el historial de transacciones incluye tu nombre de usuario, tu correo electrónico o el número de incidencia.
- Necesitamos las dos cosas, el recibo y una copia del historial de transacciones de tu cuenta.
Si no encuentras el recibo de tu compra de VC, aquí te dejamos una guía con instrucciones por plataforma:
NINTENDO:
Para encontrar el historial de transacciones en tu Nintendo Switch, ve a la eShop:
1. Selecciona "Nintendo eShop" en el menú HOME para acceder a Nintendo eShop.
2. Si tienes varias cuentas de usuario, selecciona la que quieres usar.
3. En la esquina superior derecha de la pantalla, selecciona tu icono de usuario para acceder a la información de tu cuenta.
4. Selecciona "Volver a descargar". Aparecerá una lista de todo el software que hayas comprado y que no esté descargado en la consola.
- En esta lista solo aparecerá el software que hayas comprado con tu cuenta Nintendo. No aparecerá el software que se haya comprado con otras cuentas Nintendo que haya en la consola.
- Si todas tus compras están ya descargadas y disponibles en tu consola, no aparecerá nada en esta lista.
También necesitaremos una captura de pantalla de tu número de atención al cliente de Nintendo. Para encontrarlo, accede al menú de Nintendo Switch > Configuración de la consola > Usuarios > Tu perfil > Desplázate hacia abajo y haz clic en Número de atención al cliente.
AVISO: El recibo de cada transacción de Nintendo Switch eShop se envía por correo electrónico a la cuenta Nintendo que ha realizado la compra. Comprueba tus correos electrónicos para obtener un historial completo de tus transacciones. En el caso de las cuentas Nintendo infantiles, el correo se le envía al padre, madre o tutor legal.
SONY AMÉRICA:
Por desgracia, ya no podemos ayudarte con estas solicitudes. Si tienes problemas con una compra de PlayStation, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Sony América.
SONY EUROPA/ASIA/JAPÓN:
Para ver tu historial de transacciones de PlayStation, ve a la página de Gestión de cuentas:
1. Inicia sesión (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request).
2. Selecciona "Historial de transacciones" en la pantalla de inicio.
3. Selecciona la cuenta cuyos detalles quieres ver en la lista desplegable de "Cuenta" (aquí también puedes ver tus cuentas secundarias asociadas) y selecciona el rango de fechas.
4. Selecciona una transacción para ver los detalles.
Para obtener más ayuda, lee https://www.playstation.com/es-es/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/.
MICROSOFT:
Para ver tu historial de transacciones de Xbox, ve a
http://support.xbox.com/en-US/billing/xbox-live-membership/check-xbox-live-bill o https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com en cualquier navegador de PC o Mac (tiene que ser en escritorio, no en dispositivo móvil).
1. Haz clic en "Suscripciones y facturación".
2. Haz clic en "Historial de compras".
3. Vuelve a ponerte en contacto con nosotros para enviarnos capturas de pantalla en las que se vea lo que te pedimos.
AVISO: Antes de hacer la captura de pantalla, haz clic en tu foto de perfil de MS (en la esquina derecha de la página) para ver tu correo electrónico/gamertag.
STEAM:
Para acceder al historial de transacciones de Steam, inicia sesión y ve a https://store.steampowered.com/account/history/.
AVISO: Asegúrate de que el recibo de Steam incluye el número de factura.
[NBA 2K22] HAN DESAPARECIDO VC O NO HAN LLEGADO DESPUÉS DE UNA COMPRA
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