Si has comprado VC en cualquier juego de NBA 2K pero el VC no aparece en tu cuenta, este artículo de la Base de Conocimientos es para ti.
Antes de abrir un ticket de asistencia, ten en cuenta que pueden pasar unas horas antes de que recibas el VC que has comprado, especialmente durante periodos de mucho tráfico online. ¡Ten paciencia!
Si has esperado 24 horas y sigues sin recibir tu VC, estaremos encantados de investigar tu caso.
NOTA: Ten en cuenta que podremos escalar tu solicitud al equipo de Nintendo/Sony/Microsoft/Steam para que verifiquen la transacción o las transacciones perdidas.
Lo primero que deberás hacer será abrir un ticket de asistencia (https://support.2k.com/hc/requests/new). Asegúrate de proporcionarnos toda la información siguiente en el apartado "Descripción":
- Tu gamertag/ID de PSN/ID de Steam/ID de Nintendo:
- Región:
- Esto incluye país y continente.
- Dirección de correo electrónico asociada a 2K:
- Cantidad de VC que te falta:
- Recibo de compra y copia del Historial de transacciones (fotografía o captura de pantalla):
- El recibo de compra puede ser el correo que recibiste al confirmar la compra.
- - En el historial de transacciones debe verse claramente tu nombre de usuario, tu correo electrónico o el número de ticket de asistencia.
- Necesitaremos los dos documentos: el recibo de compra y el historial de transacciones de tu cuenta.
Si tienes problemas para encontrar el registro de tus compras de VC, consulta la guía que corresponda a tu plataforma:
COMPRA DE NINTENDO:
Para encontrar el Historial de transacciones en Nintendo Switch, ve a la eShop:
- Selecciona "Nintendo eShop" en el menú HOME.
- Si hay varias cuentas de usuario en tu consola, selecciona la que quieras utilizar.
- Selecciona la imagen de tu icono en la esquina superior derecha para acceder a tu Información de la cuenta.
- Selecciona "Descargar de nuevo." Aparecerá una lista de todo el software que has comprado y que no esté descargado en la consola.
- Esta lista solo muestra software comprado con tu cuenta de Nintendo. Cualquier software comprado por otras cuentas de Nintendo de la consola no aparecerán aquí.
- Si todas tus compras ya están descargadas y se pueden jugar en la consola, la lista estará vacía.
En el caso de Nintendo Switch, también necesitaremos una captura de pantalla de tu ID de Asistencia de Nintendo. Para encontrarlo, ve al menú Switch > Ajustes del sistema > Usuarios > Tu perfil > baja y selecciona Número de Asistencia al Cliente.
NOTA: Por cada transacción en Nintendo Switch eShop se envía un recibo de compra a la cuenta de Nintendo que realizó dicha compra. Revisa tus correos electrónicos para encontrar el historial completo de transacciones. (En las cuentas infantiles de Nintendo, este correo se envía a la dirección de correo del padre/madre/tutor).
COMPRA DE SONY AMERICA:
Lamentablemente, ya no atendemos estas solicitudes. Si tienes problemas con una compra en PlayStation en América, deberás contactar con el Soporte al Cliente de Sony-America (https://support.us.playstation.com/).
COMPRA DE SONY EUROPA/ASIA/JAPÓN:
Para encontrar tu historial de transacciones en PlayStation, puedes ir al sitio web de Gestión de la cuenta:
- Inicia sesión en https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request
- Selecciona "Historial de transacciones" en la pantalla de inicio.
- Selecciona la cuenta de la que quieres ver detalles en el menú desplegable "Cuenta" (aquí también puedes ver las subcuentas asociadas) y selecciona el rango de fechas.
- Selecciona una transacción para ver detalles.
Si necesitas ayuda, visita https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
COMPRA DE MICROSOFT:
Para encontrar tu historial de transacciones en Xbox, puedes ir a https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history o a https://account.microsoft.com/billing/orders en cualquier navegador web de PC o Mac (no es posible en un dispositivo móvil).
- AcceDe a tu cuenta de Microsoft en https://account.xbox.com/
- Selecciona "Pago y facturación" > "Historial de pedidos"
- Baja o filtra la búsqueda para encontrar la compra correspondiente
- Haz clic en el icono de perfil de la esquina superior derecha para mostrar el correo electrónico asociado a la cuenta
- Haz una captura de pantalla
NOTA: Si haces clic en tu foto de perfil de Microsoft en la esquina derecha de la página antes de hacer la captura de pantalla, se mostrarán tu correo electrónico y tu Gamertag.
COMPRA DE STEAM:
Puedes acceder a tu Historial de transacciones de Steam iniciando sesión y visitando https://store.steampowered.com/account/history/
NOTA: Asegúrate de que el recibo de compra de Steam incluye el número de factura.