Si vous avez acheté des crédits Eclipse ou du contenu comme le Season Pass dans Marvel's Midnight Suns mais que vous ne l'avez pas vu crédité sur votre compte, vous êtes sur la bonne page de la base de connaissances.
Avant d’envoyer un ticket, sachez qu’il peut s'écouler quelques heures (en particulier pendant les périodes de fort trafic en ligne) avant que l'EC acheté ne soit crédité sur votre compte. Merci de patienter !
Si vous avez attendu au moins 24 heures et vous n'avez toujours pas reçu votre contenu ou vos crédits, nous serons ravis d'examiner le souci.
REMARQUE : Veuillez noter que nous pourrions transmettre votre demande à Nintendo/Sony/Microsoft/Steam pour un audit de vos transactions manquantes.
La première chose à faire est d’envoyer un ticket d'assistance. Assurez-vous de nous fournir les informations suivantes lorsque vous remplissez le champ "Description" sur ce qui se passe.
- Gamertag/PSN ID/identifiant Steam/identifiant Nintendo :
-
Région :
- Cela pourrait correspondre à votre continent ou pays.
- Adresse e-mail du compte 2K :
- Montant ou contenu manquant :
-
Facture et copie de l'historique des transactions (il doit s'agir d'une photo ou d'une capture d'écran) :
- La facture peut être l'e-mail qui vous est envoyé lors de la confirmation de l'achat.
- Pour l'historique des transactions, veuillez vous assurer qu'il contient votre nom d'utilisateur, adresse e-mail ou votre numéro de ticket visible dessus.
- Nous avons besoin des deux, la facture et l'historique des transactions depuis votre compte.
Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir l'historique des transactions de votre achat, veuillez consulter le guide suivant ; nous avons détaillé les instructions par plate-forme :
ACHAT NINTENDO :
Pour retrouver l'historique des transactions sur votre Nintendo Switch, utilisez l'eShop :
- Sélectionnez "Nintendo eShop" depuis le menu HOME pour lancer le Nintendo eShop.
- S'il y a plusieurs comptes d'utilisateurs sur votre système, sélectionnez le compte que vous souhaitez utiliser.
- Sélectionnez l'image de votre icône dans le coin supérieur droit pour accéder à vos informations de compte.
- Sélectionnez "Retélécharger". Une liste de tous les programmes que vous avez achetés et qui ne sont pas actuellement téléchargés sur le système apparaîtra.
- Seuls les programmes achetés avec votre compte Nintendo apparaîtront dans cette liste. Les programmes achetés par d'autres comptes Nintendo sur la console n'apparaîtront pas dans votre liste "Retélécharger".
- Si tous vos achats sont actuellement téléchargés et accessibles sur votre système, rien n'apparaîtra sur cette liste.
Pour Nintendo Switch, nous aurons également besoin d'une capture d'écran de votre ID d'assistance Nintendo. Cela peut être trouvé en passant par le menu Switch > Paramètres système > Utilisateurs > Votre profil > Faites défiler vers le bas et cliquez sur Numéro pour le support client.
REMARQUE : une facture pour chaque transaction dans l'eShop Nintendo Switch est envoyée par e-mail au compte Nintendo qui a effectué l'achat. Veuillez consulter vos e-mails pour un historique complet de vos transactions. (Pour les comptes Nintendo pour enfants, l'e-mail est envoyé à l'adresse e-mail du parent/tuteur.)
ACHAT SONY AMÉRIQUE :
Malheureusement, nous ne sommes plus en mesure d’assister pour ces demandes. Si vous rencontrez des problèmes avec un achat sur PlayStation, vous devrez contacter le support client Sony-America (https://support.us.playstation.com/) pour obtenir de l'aide.
ACHAT SONY EUROPE/ASIE/JAPON :
Pour trouver l'historique de vos transactions sur PlayStation, vous pouvez vous rendre sur le site Web de gestion de compte :
- Connectez-vous au site de gestion de compte (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
- Sélectionnez "Historique des transactions" depuis l'écran d'accueil.
- Sélectionnez le compte dont vous souhaitez afficher les détails depuis la liste déroulante "Compte" (vous pouvez également afficher vos sous-comptes associés à partir de cette page) et sélectionnez la plage de dates.
- Sélectionnez une transaction pour afficher les détails.
Pour plus d'aide, veuillez consulter https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
ACHAT MICROSOFT :
Pour trouver l'historique de vos transactions sur Xbox, vous pouvez vous rendre sur https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history ou https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com sur n'importe quel navigateur Web PC ou Mac (cela doit être fait depuis un navigateur de bureau et non d'un appareil mobile).
- Accédez à votre compte Microsoft via https://account.xbox.com/
- Sélectionnez "Paiement et facturation" > "Historique des commandes"
- Faites défiler ou filtrez pour l'article acheté en question
- Cliquez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit pour afficher l'e-mail lié au compte
- Prenez une capture d'écran
REMARQUE : Si vous cliquez sur votre photo de profil MS dans le coin droit de la page avant de prendre la capture d'écran, cela permettra d’afficher votre e-mail/gamertag.
ACHAT STEAM :
Vous pouvez accéder à votre historique des transactions Steam en vous connectant et en visitant https://store.steampowered.com/account/history/
REMARQUE : Assurez-vous que la facture Steam inclut le numéro de facture.