Si vous avez acheté des pièces dans LEGO 2K Drive mais que vous ne les avez pas vues créditées sur votre compte, vous êtes au bon endroit dans la base de connaissances.
Avant de déposer un ticket, sachez que (en particulier pendant les périodes de trafic en ligne élevé) cela peut prendre quelques heures avant que les pièces que vous avez achetées ne soient créditées sur votre compte. Accrochez-vous !
Si vous avez attendu au moins 24 heures et que vous n'avez toujours pas reçu de pièces, nous serons heureux d'examiner le problème.
REMARQUE : Veuillez noter que nous pouvons transmettre votre demande à Nintendo/Sony/Microsoft/Steam pour un audit de vos transactions manquantes.
La première chose à faire est d'aller de l'avant et de déposer un ticket d'assistance (https://support.2k.com/hc/requests/new). Assurez-vous de nous fournir les informations suivantes lorsque vous remplissez le champ "Description" sur ce qui se passe.
- Gamertag/identifiant PSN/identifiant Steam/identifiant Nintendo :
-
Région:
- Cela pourrait inclure votre continent ou votre pays.
- Adresse e-mail du compte 2K :
- Montant manquant :
-
Reçu et copie de l'historique des transactions (il doit s'agir d'une photo ou d'une capture d'écran) :
- Le reçu peut être l'e-mail qui vous est envoyé lors de la confirmation de l'achat.
- Avec l'historique des transactions, veuillez vous assurer qu'il contient votre nom d'utilisateur, votre adresse e-mail ou votre numéro de ticket pour notre visionnage.
- Nous avons besoin du reçu et d'une copie de l'historique des transactions de votre compte.
Si vous rencontrez des difficultés pour récupérer un enregistrement de votre achat de pièces, veuillez consulter le guide suivant ; nous avons ventilé les instructions par plate-forme :
ACHAT NINTENDO :
Pour retrouver l'historique de vos transactions sur votre Nintendo Switch, utilisez l'eShop :
- Sélectionnez "Nintendo eShop" dans le menu HOME pour lancer le Nintendo eShop.
- S'il existe plusieurs comptes d'utilisateurs sur votre système, sélectionnez le compte que vous souhaitez utiliser.
- Sélectionnez l'image de votre icône dans le coin supérieur droit pour accéder à vos informations de compte.
- Sélectionnez "Retélécharger". Une liste de tous les logiciels que vous avez achetés et qui ne sont pas actuellement téléchargés sur le système apparaîtra.
- Seuls les logiciels achetés avec votre compte Nintendo apparaîtront sur cette liste. Les logiciels achetés par d'autres comptes Nintendo sur la console n'apparaîtront pas dans votre liste "Retélécharger".
- Si tous vos achats sont actuellement téléchargés et lisibles sur votre système, rien n'apparaîtra dans cette liste.
Pour Nintendo Switch, nous aurons également besoin d'une capture d'écran de votre identifiant d'assistance Nintendo. Cela peut être trouvé en passant par le menu Switch> Paramètres système> Utilisateurs> Votre profil> Faites défiler vers le bas et cliquez sur Numéro pour le support client.
REMARQUE : un reçu pour chaque transaction dans l'eShop Nintendo Switch est envoyé par e-mail au compte Nintendo qui a effectué l'achat. Veuillez consulter vos e-mails pour un historique complet de vos transactions. (Pour les comptes Nintendo pour enfants, l'e-mail est envoyé à l'adresse e-mail du parent/tuteur.)
ACHAT SONY :
Pour trouver l'historique de vos transactions sur PlayStation, vous pouvez vous rendre sur le site Web de gestion de compte :
- Connectez-vous au site de gestion de compte
- Sélectionnez "Historique des transactions" sur l'écran d'accueil.
- Sélectionnez le compte dont vous souhaitez afficher les détails dans la liste déroulante "Compte" (vous pouvez également afficher vos sous-comptes associés à partir de cette page) et sélectionnez la plage de dates.
- Sélectionnez une transaction pour afficher les détails.
Pour plus d'aide, veuillez lire https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
ACHAT MICROSOFT :
Pour trouver l'historique de vos transactions sur Xbox, vous pouvez accéder à
https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history ou https://account.microsoft.com/billing/orders sur n'importe quel navigateur Web PC ou Mac (il doit s'agir d'un navigateur de bureau et non d'un appareil mobile).
- Accédez à votre compte Microsoft via https://account.xbox.com/
- Sélectionnez "Paiement et facturation" > "Historique des commandes"
- Faites défiler ou filtrez jusqu'à l'article acheté en question
- Cliquez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit pour afficher l'e-mail lié au compte
- Prenez une capture d'écran
REMARQUE : Si vous cliquez sur votre photo de profil MS dans le coin droit de la page avant de prendre la capture d'écran, votre e-mail/gamertag s'affichera.
ACHAT VAPEUR :
Vous pouvez accéder à votre historique des transactions Steam en vous connectant et en visitant https://store.steampowered.com/account/history/
REMARQUE : Assurez-vous que le reçu Steam inclut le numéro de facture.