Les fichiers DXDiag et MSinfo offrent une vue d'ensemble de votre matériel, des composants de votre système et des logiciels installés. Grâce à ces fichiers, nos agents auront toutes les informations nécessaires concernant la configuration de votre PC et pourront traiter votre demande plus rapidement.
Générer un fichier DxDiag.txt :
- Rendez-vous dans Démarrer > Système Windows > Exécutez et saisissez "dxdiag" (sans les guillemets), puis cliquez sur OK.
- Attendez que la barre de progression verte soit chargée, puis cliquez sur "Enregistrer toutes les informations..."
- Nommez le fichier avec des informations importantes, comme votre nom et la date, puis enregistrez-le à un endroit accessible (sur le bureau, par exemple) en cliquant sur "Enregistrer".
- Cliquez sur le bouton "Quitter" pour fermer l'application.
Exporter un rapport MSinfo :
- Rendez-vous dans Démarrer > Système Windows > Exécutez et saisissez "msinfo32" (sans les guillemets), puis cliquez sur OK.
- REMARQUE : Veuillez vous assurer que les options "Uniquement dans la catégorie sélectionnée" et "Rechercher uniquement dans les noms de catégories" sont décochées.
- Lorsque la fenêtre "Informations système" est ouverte, cliquez sur "Fichier" dans la barre d'outils supérieure et sélectionnez l'option "Exporter..."
- Nommez le fichier avec des informations importantes, comme votre nom et la date, puis enregistrez-le à un endroit accessible (sur le bureau, par exemple) en cliquant sur "Enregistrer".
- L'exportation peut prendre quelques instants, veuillez donc attendre que la barre de progression soit complète avant de fermer l'application.
Joindre des fichiers à votre ticket auprès de l'assistance :
- Il n'y a rien de plus simple. Lorsque vous remplissez votre demande d'assistance, une option est présente au bas de l'écran pour joindre des fichiers.
- Cliquez sur "Joindre un fichier" pour procéder.
- Dans chaque e-mail reçu de l'assistance 2K, vous trouverez un lien redirigeant vers votre ticket après le texte suivant : "Pour consulter le statut de cette demande et/ou y ajouter des commentaires, cliquez sur le lien ci-dessous. Vous pouvez également répondre directement à ce message ; vos commentaires seront ajoutés au ticket."
- Après avoir cliqué sur ce lien, cliquez sur votre ticket, puis sur "Ajouter fichier" en bas de l'écran.
N'oubliez pas d'ajouter une description détaillée de votre problème, ainsi que le texte du message d'erreur qui s'affiche à l'écran.
Il peut aussi être utile de joindre une capture d'écran de ce message d'erreur avec les fichiers générés.