Les fichiers DXDiag et MSinfo offrent un aperçu écrit complet de votre matériel, de ses composants et des logiciels installés. Ils permettent à nos agents d'accélérer le processus d'assistance en leur fournissant des informations sur votre ordinateur.
Pour générer un fichier DxDiag.txt :
- Cliquez sur Démarrer > Exécuter et saisissez "dxdiag" (sans les apostrophes) dans le champ "Ouvrir", puis cliquez sur OK.
- Attendez que la jauge de progression verte soit chargée, puis cliquez sur "Enregistrer toutes les informations".
- Donnez un nom simple au fichier, par exemple votre nom et la date, et enregistrez-le de façon à le retrouver facilement, par exemple sur votre bureau, en cliquant sur "Enregistrer".
- Cliquez sur "Quitter" pour fermer l'application.
Exporter un fichier MSInfo :
- Cliquez sur Démarrer > Exécuter et saisissez "msinfo32" (sans les apostrophes) dans le champ "Ouvrir", puis cliquez sur OK.
- REMARQUE : Assurez-vous que les options "Uniquement dans la catégorie sélectionnée" et "Rechercher uniquement dans les noms de catégories" soient bien décochées.
- Sur la fenêtre "Informations système", cliquez sur "Fichier" en haut à gauche, puis sélectionnez l'option "Exporter...".
- Donnez un nom simple au fichier, par exemple votre nom et la date, et enregistrez-le de façon à le retrouver facilement, par exemple sur votre bureau, en cliquant sur "Enregistrer".
- Le traitement de l'export peut prendre quelques minutes, patientez donc jusqu'à ce que la jauge de progression soit complète, puis fermez l'application.
Joindre des fichiers à votre ticket auprès de l'assistance :
- Il n'y a rien de plus simple. Lorsque vous remplissez votre demande d'assistance, une option est présente au bas de l'écran pour joindre des fichiers.
- Cliquez sur "Joindre un fichier" pour procéder.
- Dans chaque e-mail reçu de l'assistance 2K, vous trouverez un lien redirigeant vers votre ticket après le texte suivant : "Pour consulter le statut de cette demande et/ou y ajouter des commentaires, cliquez sur le lien ci-dessous. Vous pouvez également répondre directement à ce message ; vos commentaires seront ajoutés au ticket."
- Après avoir cliqué sur ce lien, cliquez sur votre ticket, puis sur "Ajouter fichier" en bas de l'écran.
N'oubliez pas d'ajouter une description détaillée de votre problème, ainsi que le texte du message d'erreur qui s'affiche à l'écran.
Il peut aussi être utile de joindre une capture d'écran de ce message d'erreur avec les fichiers générés.