Si vous subissez des déconnexions, des soucis de performances (latence) ou d'autres messages d'erreur lors de la connexion ou en jouant aux modes en ligne sur un titre 2K, veuillez consulter les étapes dépannage de connexion ci-dessous :
REMARQUE : Si vous voyez un code d'erreur "EFEAB30C" ou "4B538E50" qui vous empêche d'accéder à tout ou partie des fonctionnalités en ligne de NBA 2K, veuillez plutôt consulter cet article : https://support.2k.com/hc/articles/10851976320531
- Vérifiez que les autres appareils de votre réseau peuvent se connecter à Internet.
- (Xbox et PlayStation uniquement) Assurez-vous que votre console est connectée directement à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet. Les signaux sans fil (Wi-Fi) peuvent souvent subir des interférences et la qualité du signal peut chuter avec le temps.
- Effectuez un test de connexion réseau pour votre console. Pour référence, voici une liste de guides de dépannage spécifiques à chaque plate-forme :
- Nintendo :
- Nintendo Switch : https://en-americas-support.nintendo.com/app/answers/detail/a_id/22462
- Xbox :
- Xbox 360 : https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-360-network-connection
- Xbox One : https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-network-connection
- Xbox Series X|S : https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-network-connection-errors
- Playstation :
- Débranchez votre routeur et votre modem pendant 60 secondes de la prise de courant, puis rebranchez-les à la prise.
REMARQUE : La restauration de votre connexion Internet peut prendre quelques minutes pendant que le modem récupère toutes ses informations auprès de votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
- La force de votre connexion peut être affectée par l'occupation de votre réseau. Si vous êtes sur un campus universitaire ou sur un réseau domestique qui utilise beaucoup les services de streaming (Netflix, Twitch, etc.), téléchargez des fichiers volumineux sur Internet ou jouez à d'autres jeux vidéo en ligne, vous risquez davantage de subir une déconnexion. Si tel est le cas, essayez de jouer en ligne lorsque moins de personnes utilisent Internet.
- Certaines fonctionnalités de votre routeur peuvent également avoir un impact sur les performances. En voici quelques-unes que vous pouvez essayer de désactiver (ou d'activer) :
- REMARQUE : Si la modification de ces paramètres ne fait aucune différence sur les performances de votre jeu, il est recommandé de les remettre à leurs paramètres par défaut.
- Filtrage dynamique des paquets / Stateful Inspection
- Qualité de service (QoS)
- PnP (Plug and Play universel)
- Certains routeurs ont des paramètres spécialisés pour les jeux. Vous pouvez consulter le manuel de votre routeur pour plus d'informations.
- (Xbox et PlayStation uniquement) Vous pouvez également essayer de connecter votre console directement au modem au lieu du routeur. Voici comment:
AVERTISSEMENT : Les autres appareils de votre réseau ne pourront pas se connecter à Internet pendant ce test.
- REMARQUE : Les étapes ci-dessous doivent être suivies afin d'assurer une bonne connectivité.
- Débranchez votre routeur et votre modem de la prise de courant.
- Déconnectez votre routeur du modem.
- Attendre 5 à 10 minutes.
- Connectez votre modem à la prise de courant.
- Connectez votre console à votre modem directement via un câble Ethernet.
- Pour annuler cette configuration :
- Débranchez le modem de la prise de courant.
- Déconnectez votre console du modem.
- Attendre 5 à 10 minutes.
- Connectez votre routeur et votre modem à la prise de courant et connectez le routeur au modem.
- N'oubliez pas de reconnecter votre console à votre routeur.
- Testez les appareils de votre réseau pour vous assurer qu'ils peuvent accéder à Internet.
- Si vous avez suivi l'intégralité de notre article et que vous continuez à rencontrer des déconnexions, des décalages ou des messages d'erreur, envoyez-nous un ticket d'assistance en cliquant sur ""Soumettre une demande"" dans le coin supérieur droit de cette page ou en cliquant ici (https://support.2k.com/hc/requests/new) et incluez les informations suivantes :
- Votre région (État/Région/Province, Pays)
- Le nom de votre fournisseur d'accès Internet (FAI)
- Une capture d'écran du message d'erreur que vous recevez ? Assurez-vous que le message est lisible dans la capture d'écran.
- Une capture d'écran des résultats de votre SpeedTest : https://speedtest.net/
- Enfin, une capture d'écran des résultats de WhatsMyIP : https://www.whatsmyip.org/
Avec toutes ces informations, un de nos agents enquêtera et verra ce que nous pouvons faire pour vous aider !