[PC] Dépannage général du réseau

BY 2K Mike

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Si vous subissez des déconnexions, des soucis de performances (latence) ou d'autres messages d'erreur lors de la connexion ou en jouant aux modes en ligne sur un titre 2K, veuillez consulter les étapes dépannage de connexion ci-dessous :

REMARQUE : Si vous voyez un code d'erreur "EFEAB30C" ou "4B538E50" qui vous empêche d'accéder à tout ou partie des fonctionnalités en ligne de NBA 2K, veuillez plutôt consulter cet article : https://support.2k.com/hc/articles/10851976320531


 
Résolution des problèmes de connexion sur Windows :

  1. Assurez-vous que vos jeux sont exclus du pare-feu Windows ou toute autre application de pare-feu que vous pourriez avoir, ainsi que votre ou vos scan(s) antivirus. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez également désactiver temporairement le pare-feu et le scan antivirus pour tester. N'oubliez pas de les réactiver par la suite pour assurer la sécurité de votre ordinateur !
  2. Assurez-vous que vous n'utilisez actuellement aucun logiciel VPN (réseau privé virtuel), car celui-ci affectera votre connexion.
  3. Changez votre DNS (Domain Name System) pour utiliser le DNS public de Google.
  • Pour faire cela :
    • Sur votre clavier, appuyez sur les touches Windows et R.
    • Tapez "ncpa.cpl" et appuyez sur Entrée pour ouvrir les Connexions réseau.
    • Faites un clic droit sur votre connexion active, puis cliquez sur Propriétés.
    • Trouvez la ligne nommée "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)" ou "Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6)"
    • Cliquez une fois pour la sélectionner, puis cliquez sur le bouton Propriétés.
    • Sélectionnez "Utiliser l’adresse de serveur DNS suivante"
    • Pour Serveur DNS préféré, saisissez : 8.8.8.8 (IPv4) ou 2001:4860:4860::8888 (IPv6)
    • Pour Serveur DNS auxiliaire, saisissez : 8.8.4.4 (IPv4) ou 2001:4860:4860::8844 (IPv6)
    • Appliquer les paramètres.

REMARQUE : Pour annuler ces changements, sélectionnez simplement "Obtenir les adresses des serveurs DNS automatiquement". Cela utilisera le serveur DNS choisi automatiquement par votre fournisseur d'accès Internet (FAI).

  1. Videz votre cache DNS.
  • Voici comment :
    • Sur votre clavier, appuyez sur les touches Windows et R.
    • Tapez "cmd" et appuyez sur Entrée pour ouvrir l'invite de commandes.
    • Tapez sans guillemets "ipconfig /flushdns"
  1. Mettez à jour vos pilotes réseau.
  • Pour faire cela :
    • Sur votre clavier, appuyez sur les touches Windows et R.
    • Tapez "devmgmt.msc" et appuyez sur Entrée pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques.
    • Sous "Cartes réseau", cliquez avec le bouton droit sur la carte que vous utilisez et sélectionnez "Mettre à jour le pilote".
  1. (Uniquement pour les utilisateurs de Windows 10). Windows 10 permet aux utilisateurs de télécharger (et de mettre en ligne) des mises à jour d'autres utilisateurs de Windows 10, soit localement sur votre réseau, soit sur Internet à l'aide de connexions Peer-to-Peer. Ceci peut potentiellement causer des problèmes de connexion réseau.
  • Voici comment les désactiver :
    • Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sur le bouton Paramètres (icône de roue dentée).
    • Sélectionnez l’icône "Mise à jour et sécurité".
    • Sur "Windows Update", cliquez sur "Options avancées".
    • Cliquez sur "Optimisation de la distribution".
    • Mettez l'option sur "Désactivé".

 

Résolution des problèmes de connexion avec votre routeur :

  • Vérifiez que les autres appareils de votre réseau peuvent se connecter à Internet.
  • Débranchez votre routeur et votre modem pendant 60 secondes de la prise d’alimentation, puis rebranchez-les.

REMARQUE : Le rétablissement de votre connexion Internet peut prendre quelques minutes pendant que le modem récupère toutes ses informations auprès de votre fournisseur d'accès Internet (FAI).

  • La performance de votre connexion peut dépendre de l’utilisation de votre réseau. Si vous êtes sur un campus universitaire ou sur un réseau domestique ayant une utilisation intensive des services de streaming (Netflix, Twitch, etc.), téléchargeant des fichiers volumineux sur Internet ou jouant à d'autres jeux vidéo en ligne, vous risquez davantage de subir des problèmes de déconnexions. Si tel est le cas, essayez de jouer en ligne lorsque moins de personnes ou de membres de la famille sont connectés à Internet.
  • Certaines fonctionnalités de votre routeur peuvent également impacter les performances. En voici quelques-unes que vous pouvez essayer de désactiver (ou d'activer) :

REMARQUE : si modifier ces paramètres ne fait aucune différence sur les performances de votre jeu, il est recommandé de les remettre à leurs paramètres par défaut.

  • Filtrage dynamique des paquets / Pare-feu à états
  • Qualité de service (QoS)
  • UPnP (Universal Plug and Play)
  • Certains routeurs possèdent des paramètres spécifiques pour les jeux. Vous pouvez consulter le manuel de votre routeur pour plus d'informations.
  • Vous pouvez également essayer de connecter votre ordinateur directement au modem au lieu du routeur. Voici comment :

AVERTISSEMENT : Les autres appareils de votre réseau ne pourront pas se connecter à Internet pendant ce test.

REMARQUE : Les étapes ci-dessous doivent être suivies dans l’ordre afin d'assurer une bonne connectivité.

  1. Débranchez votre routeur et votre modem de la prise d'alimentation.
  2. Déconnectez votre routeur du modem.
  3. Attendez 5 à 10 minutes.
  4. Connectez votre modem à la prise d'alimentation.
  5. Connectez votre ordinateur à votre modem directement via un câble Ethernet.
  6. Jouez à votre titre 2K et voyez si vous rencontrez des problèmes de connexion.

Pour défaire cette installation :

  1. Débranchez le modem de la prise d'alimentation.
  2. Déconnectez votre ordinateur du modem.
  3. Attendez 5 à 10 minutes.
  4. Branchez votre routeur et votre modem à la prise d'alimentation et connectez le routeur au modem.
  5. N'oubliez pas de reconnecter votre ordinateur à votre routeur.
  6. Testez les appareils de votre réseau pour vous assurer qu'ils peuvent accéder à Internet.

  
Si vous avez suivi l'intégralité de notre article et que vous continuez à subir des déconnexions, des latences ou des messages d'erreur sur votre titre 2K, envoyez-nous une demande d'assistance en cliquant sur "Envoyez une demande" dans le coin supérieur droit de cette page ou en cliquant ici et en incluant les informations suivantes :

  • Votre Région (État/Région/Province, Pays)
  • Le nom de votre fournisseur d'accès Internet (FAI)
    * Une capture d'écran du message d'erreur que vous recevez. Assurez-vous que le message est lisible sur la capture.
  • Une capture d'écran des résultats de votre SpeedTest : https://beta.speedtest.net/
  • Enfin, une capture d'écran de WhatsMyIP : https://www.whatsmyip.org/

 

Grâce à toutes ces informations, un de nos agents pourra enquêter et voir ce que nous pouvons faire pour vous aider !