En cas de déconnexions intempestives ou si vous rencontrez des problèmes de performances (latences) ou tout autre message d'erreur lorsque vous vous connectez ou jouez aux modes en ligne des jeux NBA 2K, veuillez consulter les articles de résolution des problèmes de connexion ci-dessous :
- Vérifiez le statut du serveur : https://www.nba2k.com/gamestatus
- Vérifiez que d'autres appareils de votre réseau peuvent se connecter à Internet.
REMARQUE : Si un code d'erreur "EFEAB30C" ou "4B538E50" vous empêche d'accéder à une ou plusieurs fonctionnalités en ligne de NBA 2K, veuillez consulter cet article : https://support.2k.com/hc/fr/articles/115013162968-Error-message-EFEAB30C-or-4B538E50
Résolution des problèmes de connexion sur Windows :
- Assurez-vous que vos jeux NBA 2K18 ou NBA 2K19 ne sont pas bloqués par le Pare-feu Windows, ou toute autre application pare-feu installée sur votre machine, ainsi que par votre antivirus. Si vous n'en êtes pas certain, vous pouvez mener un test en désactivant temporairement votre pare-feu et votre antivirus. N'oubliez pas de les réactiver par la suite pour assurer la sécurité de votre ordinateur !
- Vérifiez que vous n'utilisez pas de logiciel VPN (réseau privé virtuel), car ces derniers peuvent affecter votre connexion.
- Changez de DNS (système de noms de domaine) afin d'utiliser le DNS public de Google.
- Pour cela :
- Sur votre clavier, appuyez simultanément sur les touches Windows et R.
- Saisissez "ncpa.cpl" et appuyez sur Entrer pour ouvrir les Connexions réseau.
- Cliquez avec le bouton droit sur votre connexion active puis sur Propriétés.
- Trouvez la ligne appelée "Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4)".
- Cliquez une fois pour la sélectionner, puis cliquez sur le bouton Propriétés.
- Sélectionnez "Utiliser l'adresse de serveur DNS suivante".
- Pour Serveur DNS préféré, tapez : 8.8.8.8
- Pour Serveur DNS auxiliaire, tapez : 8.8.4.4
- Appliquez ces paramètres.
REMARQUE : Pour annuler ces changements, sélectionnez simplement "Obtenir les adresses des serveurs DNS automatiquement". Cela permettra au serveur DNS choisi par votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) d'être automatiquement sélectionné.
- Nettoyez votre cache DNS.
- Voici comment faire :
- Sur votre clavier, appuyez simultanément sur les touches Windows et R.
- Saisissez "cmd" et appuyez sur Entrer pour ouvrir l'invite de commandes.
- Tapez sans les guillemets "ipconfig /flushdns".
- Mettez à jour vos pilotes de réseau.
- Pour cela :
- Sur votre clavier, appuyez simultanément sur les touches Windows et R.
- Saisissez "devmgmt.msc" et appuyez sur Entrer pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques.
- Sous "Carte réseau", cliquez avec le bouton droit sur la carte que vous utilisez et sélectionnez "Mettre à jour le pilote".
- (Uniquement pour les utilisateurs de Windows 10.) Windows 10 permet à ses utilisateurs de télécharger (et de charger) des mises à jour venant d'autres utilisateurs Windows 10. Cela peut être fait localement sur votre réseau ou sur Internet par le biais de connexions pair à pair. Ces mises à jour peuvent potentiellement entraîner des problèmes de connexion réseau.
- Voici comment les désactiver :
- Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sur le bouton Paramètres (icône à roue dentée).
- Sélectionnez la rubrique "Mises à jour et Sécurité".
- Sous "Mises à jour Windows", cliquez sur "Options avancées".
- Cliquez sur "Choisir le mode de remise des mises à jour".
- Définissez l'option comme "Désactivée".
Résolution des problèmes de connexion avec votre routeur :
- Débranchez votre routeur et votre modem de la prise d'alimentation pendant 60 secondes, puis rebranchez-les.
REMARQUE : Le rétablissement de votre connexion Internet peut prendre quelques minutes, le temps que le modem récupère l'ensemble des informations de votre fournisseur d'accès à Internet (FAI).
- La performance de votre connexion peut être affectée en fonction du degré de sollicitation de votre réseau. Si vous êtes connecté au réseau d'une université ou d'un domicile faisant un grand usage de services streaming (Netflix, Twitch, etc.), par lequel des fichiers lourds sont téléchargés via Internet ou sur lequel sont joués d'autres jeux en ligne, vous serez davantage susceptible de subir des phénomènes de déconnexion. Si tel est le cas, essayez de jouer en ligne lorsque moins de personnes sont connectées à Internet.
- Certaines fonctionnalités de votre routeur peuvent également impacter ses performances. En voici quelques-unes que vous pouvez tenter de désactiver (ou d'activer) :
REMARQUE : Si modifier ces paramètres ne suffit pas à améliorer les performances de votre jeu, il est conseillé de restituer les paramètres par défaut.
- Filtrage dynamique / Pare-feu à états
- Qualité de service (QDS)
- UPnP (Universal Plug and Play)
- Certains routeurs possèdent des paramètres spécifiques aux jeux vidéo. Nous vous invitons à consulter le manuel de votre routeur pour plus d'informations.
- Vous pouvez également essayer de connecter votre ordinateur directement sur le modem plutôt que sur le routeur. Voici comment faire :
AVERTISSEMENT : Les autres appareils de votre réseau ne pourront pas se connecter à Internet durant ce test.
REMARQUE : Ces étapes doivent être suivies dans l'ordre pour assurer une bonne connectivité.
- Débranchez votre routeur et votre modem de la prise d'alimentation.
- Déconnectez votre routeur du modem.
- Attendez 5 à 10 minutes.
- Branchez votre modem à la prise d'alimentation
- Connectez votre ordinateur directement à votre modem en utilisant un câble Ethernet.
- Lancez NBA 2K et vérifiez que vous ne rencontrez aucun problème de connexion.
Pour défaire cette installation :
- Débranchez votre modem de la prise d'alimentation.
- Déconnectez votre ordinateur du modem.
- Attendez 5 à 10 minutes.
- Branchez votre routeur et votre modem à la prise d'alimentation et connectez votre routeur au modem.
- N'oubliez pas de reconnecter votre ordinateur au routeur.
- Testez les appareils de votre réseau afin de vous assurer qu'ils peuvent accéder à Internet.
Si après avoir suivi l'ensemble de notre article, vous continuez de faire face à des déconnexions, latences ou à recevoir des messages d'erreur dans NBA 2K18 ou NBA 2K19, envoyez-nous une demande d'assistance en cliquant sur "Soumettre une demande", en haut à droite de cette page, ou en cliquant ici et en précisant les informations suivantes :
- Votre région (État/Région/Province, Pays)
- Le nom de votre fournisseur d'accès à Internet (FAI)
- Si vous possédez une capture d'écran du message d'erreur reçu, assurez-vous que le message reste lisible.
- Une capture d'écran des résultats du SpeedTest : http://beta.speedtest.net/
- Enfin, une capture d'écran des résultats du WhatsMyIP : whatsmyip.org
Grâce à ces informations, l'un de nos agents pourra mener l'enquête et voir comment il peut vous venir en aide !