En cas de déconnexions intempestives ou si vous rencontrez des problèmes de performances (latences) ou tout autre message d'erreur lorsque vous vous connectez ou jouez aux modes en ligne des jeux NBA 2K, veuillez consulter les articles de résolution des problèmes de connexion ci-dessous :
REMARQUE : Si un code d'erreur "EFEAB30C" ou "4B538E50" vous empêche d'accéder à une ou plusieurs fonctionnalités en ligne de NBA 2K, veuillez consulter cet article : https://support.2k.com/hc/fr/articles/115013162968-Error-message-EFEAB30C-or-4B538E50
- Vérifiez l'état du serveur : https://www.nba2k.com/gamestatus
- Vérifiez que d'autres appareils de votre réseau peuvent se connecter à Internet.
- (Xbox et PlayStation uniquement) Assurez-vous que votre console est directement connectée à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet. Les connexions sans fil (Wi-fi) sont sujettes aux interférences, ce qui peut provoquer une baisse de la qualité du signal.
- Exécutez un test de connexion réseau sur votre console. Pour davantage d'informations, voici une liste par plateforme des guides de résolution des problèmes :
- Nintendo :
- Xbox :
- PlayStation :
- Débranchez votre routeur et votre modem de la prise d'alimentation pendant 60 secondes, puis rebranchez-les.
REMARQUE : Le rétablissement de votre connexion Internet peut prendre quelques minutes, le temps que le modem récupère l'ensemble des informations de votre fournisseur d'accès à Internet (FAI).
- La performance de votre connexion peut être affectée en fonction du degré de sollicitation de votre réseau. Si vous êtes connecté au réseau d'une université ou d'un domicile faisant un grand usage de services streaming (Netflix, Twitch, etc.), par lequel des fichiers lourds sont téléchargés via Internet ou sur lequel sont joués d'autres jeux en ligne, vous serez davantage susceptible de subir des phénomènes de déconnexion. Si tel est le cas, essayez de jouer en ligne lorsque moins de personnes sont connectées à Internet.
- Certaines fonctionnalités de votre routeur peuvent également impacter ses performances. En voici quelques-unes que vous pouvez tenter de désactiver (ou d'activer) :
- REMARQUE : Si modifier ces paramètres ne suffit pas à améliorer les performances de votre jeu, il est conseillé de restituer les paramètres par défaut.
- Filtrage dynamique / Pare-feu à états
- Qualité de service (QDS)
- UPnP (Universal Plug and Play)
- Certains routeurs possèdent des paramètres spécifiques aux jeux vidéo. Nous vous invitons à consulter le manuel de votre routeur pour plus d'informations.
- (Xbox et PlayStation uniquement) Vous pouvez également essayer de connecter votre console directement sur le modem plutôt que sur le routeur. Voici comment faire :
AVERTISSEMENT : Les autres appareils de votre réseau ne pourront pas se connecter à Internet durant ce test.
- REMARQUE : Ces étapes doivent être suivies dans l'ordre pour assurer une bonne connectivité.
- Débranchez votre routeur et votre modem de la prise d'alimentation.
- Déconnectez votre routeur du modem.
- Attendez 5 à 10 minutes.
- Branchez votre modem à la prise d'alimentation.
- Connectez votre console directement à votre modem en utilisant un câble Ethernet.
- Lancez NBA 2K et vérifiez que vous ne rencontrez aucun problème de connexion.
- Pour défaire cette installation :
- Débranchez votre modem de la prise d'alimentation.
- Déconnectez votre console du modem.
- Attendez 5 à 10 minutes.
- Branchez votre routeur et votre modem à la prise d'alimentation et connectez votre routeur au modem.
- N'oubliez pas de reconnecter votre console au routeur.
- Testez les appareils de votre réseau afin de vous assurer qu'ils peuvent accéder à Internet.
Si après avoir suivi l'ensemble de notre article, vous continuez de faire face à des déconnexions, latences ou à recevoir des messages d'erreur dans NBA 2K18 ou NBA 2K19, envoyez-nous une demande d'assistance en cliquant sur "Soumettre une demande", en haut à droite de cette page, ou en cliquant ici et en précisant les informations suivantes :
- Votre région (État/Région/Province, Pays)
- Le nom de votre fournisseur d'accès à Internet (FAI)
- Si vous possédez une capture d'écran du message d'erreur reçu, assurez-vous que le message reste lisible.
- Une capture d'écran des résultats du SpeedTest : http://beta.speedtest.net/
- Enfin, une capture d'écran des résultats du WhatsMyIP : whatsmyip.org
Grâce à ces informations, l'un de nos agents pourra mener l'enquête et voir comment il peut vous venir en aide !