Bienvenue aux joueurs PC ! Si vous rencontrez des problèmes de retour au bureau, d'écran figé ou tout autre message d'erreur, suivez nos conseils de dépannage ci-dessous. Si aucun d'entre eux ne fonctionne, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous venir en aide.
Dépannage Steam :
Afin de vous assurer que tous vos fichiers Steam fonctionnent correctement, nous vous invitons à vérifier l'intégrité des fichiers du jeu. Il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :
- Lancez Steam
- Ouvrez l'onglet Bibliothèque, faites un clic droit sur le jeu sur lequel vous rencontrez des problèmes et sélectionnez "Propriétés" dans le menu qui s'affiche.
- Sélectionnez l'onglet Fichiers locaux puis "Vérifier l'intégrité des fichiers du jeu"
- Steam comparera les fichiers locaux aux fichiers sur le cloud et réparera les éventuelles erreurs.
Dépannage Windows :
Après avoir vérifié vos fichiers Steam, assurez-vous que DirectX et Vcradist fonctionnent correctement. Pour ce faire, il est préférable de les réinstaller tous les deux. Il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :
- Le dossier d'installation Steam du jeu qui vous pose problème contiendra quasi certainement un pack d'installation DirectX.
- Exemple de chemin d'accès : C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\NBA2K18\ _CommonRedist\DirectX\Jun2010
- Trouvez et exécutez le fichier DXSETUP.exe.
- Une fois cela fait, retournez dans le dossier Steam de votre jeu. Vous y trouverez un dossier "Vcredist".
- Exemple de chemin d'accès : C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\NBA2K18\ _CommonRedist\vcredist\2012
- Trouvez et exécutez les fichiers vcredist_x86.exe et vcredist_x64.ex
- Une fois cela fait, vous devriez voir s'afficher une fenêtre vous proposant de "Réparer" ou de "Désinstaller". Sélectionnez "Réparer".
- Il ne vous reste plus qu'à redémarrer votre ordinateur.
Mise à jour des pilotes audio et vidéo
La plupart des problèmes PC peuvent être facilement résolus en vérifiant que vos pilotes sont bien à jour.
- Les pilotes audio dépendent de votre version Windows :
- Les pilotes de la carte graphique dépendent de la marque de cette dernière. Retrouvez-les directement sur le site du fabricant :
Accès à DxDiag et MSinfo
DxDiag et MSinfo sont des fichiers non intrusifs qui permettent à nos équipes de support de connaître les causes potentielles d'un retour au bureau ou de savoir si votre ordinateur remplit ou non les critères minimaux pour faire fonctionner nos jeux. Pour accéder à ces informations et les envoyer, nous vous invitons à consulter cet article qui explique en détail comment les trouver et les transmettre à nos équipes de support.