Si vous rencontrez des problèmes de plantage, des freezes ou de messages d'erreur, consultez la liste de dépannage ci-dessous :
Dépannage pour Steam:
Afin de vous assurer que tous vos fichiers sur Steam fonctionnent comme prévu, vous devez vérifier votre cache de jeu. Voici comment procéder :
- Chargez Steam
- Dans la section "Bibliothèque", cliquez avec le bouton droit de la souris sur le jeu qui vous pose problème et sélectionnez "Propriétés" dans le menu.
- Sélectionnez l'onglet "Local Files" et cliquez sur "Verify Integrity of Game Cache".
- Steam va alors faire correspondre les fichiers locaux aux fichiers du Cloud pour corriger les erreurs qu'il rencontre.
REMARQUE: la vérification d'un ou plusieurs fichiers peut échouer. Ceci est normal. Les fichiers dont la vérification échoue sont des fichiers de configuration locaux qui ne doivent pas être remplacés dans le cadre de ce processus. Vous pouvez ignorer ce message.
Dépannage des mods:
Nous aimerions nous assurer qu'aucune modification créée par l'utilisateur, ou "mods", n'est actuellement installée dans votre version du jeu. Ces ajouts au jeu ne sont pas testés ou vérifiés pour des problèmes de compatibilité et en tant que tels, peuvent interférer avec le processus de dépannage. Afin de supprimer complètement les mods, veuillez procéder comme suit :
- Désinscrivez-vous de tous les mods créés par les utilisateurs via Steam Workshop.
- Désinstallez et réinstallez complètement le jeu (assurez-vous de conserver une sauvegarde de vos fichiers de sauvegarde).
- Lancez le jeu et vérifiez si votre problème persiste.
Dépannage des contrôleurs:
Certains gamepads et contrôleurs peuvent ne pas être optimisés ou compatibles. Par conséquent, toute manette branchée sur votre machine peut provoquer des conflits inattendus et imprévus.
- Veuillez débrancher toute manette connectée de votre PC et essayez de lancer le jeu à nouveau.
Dépannage pour Epic:
Afin de vous assurer que tous vos fichiers sur Epic Games Launcher fonctionnent comme prévu, veuillez vérifier l'installation des fichiers du jeu. Voici comment procéder :
- Chargez Epic Games Store Launcher
- Accédez au jeu dans votre bibliothèque et cliquez sur l'icône en forme de rouage.
- Une fois ouvert, cliquez sur Vérifier dans le menu déroulant.
- Après la vérification, l'option de lancement apparaît. Cliquez sur Lancer.
Dépannage pour Windows:
Une fois que vous avez vérifié vos fichiers Steam, vous devez vous assurer que votre DirectX et votre Vcredist fonctionnent toujours correctement. Pour ce faire, vous devez réinstaller les deux. Voici comment faire :
- Dans le dossier d'installation Steam du jeu avec lequel vous avez des problèmes, il y a généralement un paquet d'installation DirectX.
- Exemple de chemin d'accès au fichier : C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\NBA2K18\ _CommonRedist\DirectX\Jun2010
- Vous devez trouver et exécuter **DXSETUP.exe**.
- Une fois qu'il a terminé, comme précédemment, vous allez naviguer dans le dossier Steam de votre jeu. Dans ce dossier, vous devriez voir un dossier "Vcredist".
- Exemple de chemin de fichier : C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\NBA2K18\ _CommonRedist\vcredist\2012
- Vous devez trouver et exécuter **vcredist_x86.exe** ainsi que **vcredist_x64.exe**.
- Ensuite, vous devriez être invité à "Réparer" ou "Désinstaller". Vous devez choisir "Réparer".
- Une fois l'opération terminée, vous devez redémarrer votre ordinateur.
Mise à jour des pilotes audio et vidéo:
La plupart des problèmes de PC peuvent être facilement résolus en vérifiant si vos pilotes sont à jour.
- Les pilotes audio dépendent de votre version Windows :
- Les pilotes de la carte graphique dépendent de la marque de cette dernière. Retrouvez-les directement sur le site du fabricant :
Accès à DxDiag et MSinfo:
DxDiag et MSinfo sont des fichiers non intrusifs qui permettent à nos équipes de support de connaître les causes potentielles d'un retour au bureau ou de savoir si votre ordinateur remplit ou non les critères minimaux pour faire fonctionner nos jeux. Pour accéder à ces informations et les envoyer, nous vous invitons à consulter cet article qui explique en détail comment les trouver et les transmettre à nos équipes de support.