Bonjour les sportifs !
Si vous avez acheté des VC dans NBA 2K20, mais qu'ils n'ont pas été crédités sur votre compte, alors vous avez fait le bon choix en venant sur la Base de connaissances.
Avant de remplir une demande, sachez qu'il peut falloir plusieurs heures (pendant les périodes de pointe en ligne) avant que les VC que vous avez achetés ne soient crédités sur votre compte.
Si vous avez attendu quelques heures et que vous n'avez toujours pas reçu le moindre VC, nous nous ferons un plaisir de régler ce problème.
REMARQUE : sachez que nous pourrons transmettre votre demande à Sony/Microsoft/Steam pour une vérification de votre ou vos transaction(s) manquante(s).
La première chose à faire est de remplir une demande d'assistance. Assurez-vous de bien nous fournir toutes les informations suivantes au moment de remplir le champ "Description" de votre problème.
- Carte du joueur/ID PSN/ID Steam :
- Région :
- Celle-ci peut inclure votre continent ou votre pays.
- Adresse e-mail :
- Montant manquant :
- Reçu/Copie de l'historique de transaction (Photo ou capture d'écran) : il peut s'agir de l'e-mail de confirmation d'achat qui vous a été envoyé.
- REMARQUE : assurez-vous que ce document comporte votre nom d'utilisateur, votre e-mail ou votre numéro de demande, bien visible.
Si vous ne parvenez pas à retrouver une trace de votre achat de VC, veuillez consulter le guide suivant. Nous avons réparti les instructions en fonction des plateformes :
Achat Nintendo:
Pour trouver votre historique de transactions sur votre Nintendo Switch, utilisez l’eShop :
- Sélectionnez « Nintendo eShop » dans le Menu HOME pour lancer le Nintendo eShop.
- S’il y a plusieurs comptes utilisateurs sur votre console, sélectionnez le compte que vous souhaitez utiliser.
- Sélectionnez l’image de votre icône dans le coin supérieur droit pour accéder aux information de votre compte.
- Sélectionnez « Re-télécharger. » Une liste de tous les logiciels que vous avez achetés mais n’étant pas téléchargés dans votre console apparaitra.
- Seuls les logiciels achetés avec votre compte Nintendo apparaitront dans cette liste. Les logiciels achetés par d’autre comptes Nintendo sur la console n’apparaitront pas dans votre liste « Re-télécharger ».
- Si tous vos achats sont téléchargés et jouables sur votre console, rien n’apparaitra dans cette liste.
NOTE: Un reçu pour chaque transaction dans le Nintendo Switch eShop est envoyé par e-mail au compte Nintendo ayant procédé à l’achat. Veuillez vérifier vos e-mails pour un historique complet de vos transactions. (Pour les comptes Nintendo des enfants, l’e-mail est envoyé à l’adresse du parent/tuteur.)
Achat Sony :
Pour retrouver votre reçu sur PS3 ou PS4, vous pouvez accéder au site de Gestion du compte :
- Connectez-vous au site de gestion du compte (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
- Sélectionnez "Historique de transactions" depuis l'écran d'accueil.
- Sélectionnez le compte dont vous souhaitez consulter les détails à l'aide du menu déroulant "Compte" (vous pouvez également voir vos sous-comptes depuis cette page) et sélectionnez un délai.
- Sélectionnez une transaction pour en afficher les détails.
Pour plus de renseignements, veuillez lire https://www.playstation.com/en-au/get-help/help-library/store---transactions/payments---refunds/how-to-check-transactions-using-web-browser
Achat Microsoft :
Pour trouver votre reçu sur Xbox 360 ou Xbox One, vous pouvez accéder à
http://support.xbox.com/en-US/billing/xbox-live-membership/check-xbox-live-bill ou https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com sur n'importe quel navigateur PC ou Mac (vous devez utiliser un navigateur de bureau, et non un navigateur sur mobile).
- Cliquez sur "Paiement et facturation"
- Cliquez sur "Historique des achats"
- Recontactez-nous ensuite avec de nouvelles captures d'écran relatives à l'objet de la demande.
REMARQUE : si vous cliquez sur l'image de votre profil MS dans le coin supérieur droit de la page avant de prendre la capture d'écran, votre e-mail/carte du joueur sera visible.
Achat Steam :
Vous pouvez accéder à l'historique des transactions de Steam en vous connectant sur la page https://store.steampowered.com/account/history
REMARQUE : chaque capture d'écran/photo de l'historique des transactions que vous nous enverrez devra comporter la carte du joueur/l'adresse e-mail dans l'image elle-même.