Bonjour, les sportifs !
Si vous avez acheté des Golden Bucks dans NBA 2K Playgrounds 2, mais qu'ils n'ont pas été crédités sur votre compte, alors vous avez fait le bon choix en venant sur la Base de connaissances.
Avant de remplir une demande, sachez qu'il peut falloir plusieurs heures (pendant les périodes de pointe en ligne) avant que les Golden Bucks que vous avez achetés ne soient crédités sur votre compte.
Si vous avez attendu quelques heures et que vous n'avez toujours pas reçu de Golden Bucks, nous nous ferons un plaisir de régler ce problème.
REMARQUE : sachez que nous pourrons transmettre votre demande à Nintendo/Sony/Microsoft/Steam pour une vérification de votre ou vos transaction(s) manquante(s).
La première chose à faire est de remplir une demande d'assistance. Assurez-vous de bien nous fournir toutes les informations suivantes au moment de remplir le champ "Description" de votre problème.
- ID plateforme :
- Région :
- Celle-ci peut inclure votre continent ou votre pays.
- Montant manquant :
- Reçu et copie de l'historique de transactions (photo ou capture d'écran) :
- Il peut s'agir de l'e-mail de confirmation d'achat qui vous a été envoyé.
- Assurez-vous que ce document comporte votre nom d'utilisateur, votre adresse e-mail ou votre numéro de demande, bien visible.
- Nous avons besoin du reçu et de la copie de l'historique de transactions de votre compte.
Si vous ne parvenez pas à retrouver une trace de votre achat de Golden Bucks, veuillez consulter le guide suivant. Nous avons réparti les instructions en fonction des plateformes :
ACHAT NINTENDO :
Pour trouver votre historique de transactions sur votre Nintendo Switch, utilisez l'eShop :
- Sélectionnez "Nintendo eShop" dans le Menu HOME pour lancer le Nintendo eShop.
- S’il y a plusieurs comptes utilisateurs sur votre console, sélectionnez le compte que vous souhaitez utiliser.
- Sélectionnez l’image de votre icône en haut à droite pour accéder aux informations de votre compte.
- Sélectionnez "Re-télécharger". Une liste de tous les logiciels que vous avez achetés, mais n’étant pas téléchargés sur votre console apparaîtra.
- Seuls les logiciels achetés avec votre compte Nintendo apparaîtront dans cette liste. Les logiciels achetés par d’autres comptes Nintendo sur la console n’apparaîtront pas dans votre liste "Re-télécharger".
- Si tous vos achats sont téléchargés et jouables sur votre console, rien n’apparaîtra dans cette liste.
Sur Nintendo Switch, nous aurons également besoin d'une capture d'écran de votre ID Nintendo Support. Pour le retrouver, allez dans le menu de la Nintendo Switch, puis dans Paramètres > Utilisateurs > Votre profil > puis descendez et sélectionnez Numéro d'assistance.
REMARQUE : Un reçu pour chaque transaction dans le Nintendo Switch eShop est envoyé par e-mail au compte Nintendo ayant procédé à l’achat. Veuillez vérifier vos e-mails pour un historique complet de vos transactions. (Pour les comptes Nintendo des enfants, l’e-mail est envoyé à l’adresse du parent/tuteur.)
ACHAT SONY AMERICA :
Malheureusement, nous ne pouvons plus vous aider pour ce type de demande. Si vous rencontrez un problème avec un achat sur PS4, vous devez contacter le service client de Sony America pour recevoir de l'aide.
ACHAT SONY EUROPE/ASIA/JAPAN :
Pour retrouver votre historique de transactions sur PS4, vous pouvez accéder au site de gestion du compte :
- Connectez-vous au site de gestion du compte (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
- Sélectionnez "Historique de transactions" depuis l'écran d'accueil.
- Sélectionnez le compte dont vous souhaitez consulter les détails à l'aide du menu déroulant "Compte" (vous pouvez également voir vos sous-comptes depuis cette page) et sélectionnez un délai.
- Sélectionnez une transaction pour en afficher les détails.
Pour plus de renseignements, veuillez consulter la page https://www.playstation.com/fr-fr/get-help/help-library/store---transactions/payments---refunds/how-to-check-playstation-store-transactions/
ACHAT MICROSOFT :
Pour retrouver votre historique de transactions sur Xbox One, vous pouvez accéder à :
https://support.xbox.com/fr-fr/billing/xbox-subscriptions/check-xbox-live-bill ou https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com sur n'importe quel navigateur PC ou Mac (vous devez utiliser un navigateur de bureau, et non un navigateur sur mobile).
- Cliquez sur "Paiement et facturation".
- Cliquez sur "Historique des achats".
- Recontactez-nous ensuite avec de nouvelles captures d'écran relatives à l'objet de la demande.
REMARQUE : si vous cliquez sur l'image de votre profil MS en haut à droite de la page avant de prendre la capture d'écran, votre adresse e-mail/Gamertag sera visible.
ACHAT STEAM :
Vous pouvez accéder à l'historique des transactions de Steam en vous connectant sur la page https://store.steampowered.com/account/history/.
REMARQUE : le reçu Steam doit comporter le numéro de facture.