Besoin d'aide ? Tu es au bon endroit. Notre base de connaissances complète contient une tonne d'informations pour tous nos titres 2K. Ne manque pas d'y jeter un coup d'œil pour voir si ta réponse s'y trouve :
Si la base de connaissances ne répond pas à ta question, nous t'invitons à nous contacter directement.
Quelles informations dois-je inclure dans ma demande de ticket d'assistance ?
Afin de t'aider le plus rapidement possible, assure-toi d'avoir les informations suivantes à portée de main :
Sujet : Un résumé rapide de ce qui se passe.
Description : Une explication complète de ce qui se passe.
Jeu : Le titre avec lequel tu rencontres un problème.
Platform : Il s'agit soit de l'appareil, soit du système d'exploitation sur lequel tu te trouves ; les exemples incluent Xbox One, iOS et PC - n'oublie pas que jouer à un jeu PlayStation 4 sur ta PlayStation 5 est différent de jouer à un jeu PS5.
Nom de la plateforme : Ton identifiant d'utilisateur sur la plateforme pour laquelle tu déposes un ticket ; un exemple serait ton Gamertag Xbox Live.
Type de problème : N'oublie pas de consulter la liste complète des types de problèmes disponibles et de sélectionner celui qui s'applique le mieux à ton problème. Cela nous aide à classer ton ticket d'assistance plus rapidement et à le transmettre à l'équipe appropriée !
Qu'en est-il des pièces jointes ?
Les pièces jointes peuvent être incroyablement utiles pour nous permettre de diagnostiquer ton problème. Cela peut aller d'une photo du code d'erreur que tu rencontres dans le jeu à une courte vidéo illustrant un problème.
Si tu nous contactes pour signaler un bogue dans un jeu 2K, nous avons un article ici sur ce qu'il faut inclure.
Nos agents peuvent demander un DxDiag et un MSinfo pour mieux comprendre l'environnement matériel et logiciel de ton PC. Ces informations peuvent être rassemblées dans un document Word et jointes à ton ticket. Pour plus d'informations sur la façon de créer un fichier DxDiag et MSinfo, consulte notre guide ici.
La taille limite des pièces jointes est de 50 Mo, donc si ta pièce jointe dépasse cette limite, tu devras peut-être envisager de réduire la taille du fichier ou de télécharger le média sur un autre site tel que YouTube.
Tu trouveras plus d'informations sur la capture et la mise en pièce jointe de médias à ton billet dans notre guide ici.
Comment puis-je trouver mon numéro de billet ?
Par le biais du site d'assistance 2K
C'est en fait le moyen le plus facile d'obtenir ton numéro d'assistance, surtout si tu as ouvert plus d'un ticket d'assistance.
Va sur le site officiel de l'assistance 2K et connecte-toi avec l'email et le mot de passe que tu as utilisés pour ouvrir un ticket d'assistance.
Une fois que tu es connecté, clique sur ton nom et ton profil.
Sélectionne "Mes activités"
Tu seras dirigé vers un écran qui répertorie tous les tickets que tu as ouverts auprès de l'assistance 2K. Clique sur le ticket dont tu as besoin du numéro.
En haut du corps du ticket, tu pourras voir le numéro complet du ticket.
Par e-mail
Commençons par le commencement : Ouvre l'email que tu as reçu lorsque tu as déposé un ticket d'assistance.
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Maintenant que tu as ouvert ce message, ton numéro de ticket se trouve à plusieurs endroits :
Ton numéro de billet est indiqué dans la ligne d'objet (entre parenthèses).
Ton numéro de billet est indiqué dans la barre noire en haut du corps de l'e-mail.
Dans la deuxième ligne de texte, ton ticket est à nouveau indiqué entre parenthèses, juste après le texte "Nous avons reçu ta demande"
Comment puis-je te joindre ?
Tu peux nous contacter à tout moment avec une demande de ticket d'assistance.