Si vous avez acheté des VC dans NBA 2K23 mais qu'ils n'ont pas été crédités sur votre compte, vous êtes au bon endroit dans la base de connaissances.
Avant de remplir un ticket, sachez que (surtout pendant les périodes de fort trafic en ligne) il peut s'écouler quelques heures avant que les VC que vous avez achetés soient crédités sur votre compte. Tenez bon !
En outre, si vous avez attendu au moins 24 heures et que vous n'avez toujours pas reçu de VC, nous serons heureux d'examiner le problème.
REMARQUE : Sachez que nous pouvons transmettre votre demande à Nintendo/Sony/Microsoft/Steam pour un audit de la ou des transactions manquantes.
La première chose à faire est d'aller de l'avant et de remplir un ticket de support. Veillez à nous fournir les informations suivantes lorsque vous remplissez le champ "Description" de ce qui se passe:
- Gamertag/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID :
- Région :
- Cela peut inclure votre continent ou votre pays.
- Adresse électronique du compte 2K :
- Montant manquant :
- Reçu et copie de l'historique de la transaction (doit être une photo ou une capture d'écran) :
- Le reçu pourrait être l'email qui vous a été envoyé lors de la confirmation de l'achat.
- L'historique de la transaction doit contenir votre nom d'utilisateur, votre adresse électronique ou votre numéro de ticket pour que nous puissions le consulter.
- Nous avons besoin à la fois du reçu et d'une copie de l'historique des transactions de votre compte.
Si vous avez des difficultés à récupérer un enregistrement de votre achat de VC, veuillez consulter le guide suivant ; nous avons divisé les instructions par plateforme :
ACHAT SUR NINTENDO :
Pour trouver l'historique de vos transactions sur votre Nintendo Switch, utilisez l'eShop :
- Sélectionnez "Nintendo eShop" dans le menu HOME pour lancer le Nintendo eShop.
- S'il y a plusieurs comptes d'utilisateur sur votre console, sélectionnez le compte que vous voulez utiliser.
- Sélectionnez ensuite l'image de votre icône dans le coin supérieur droit pour accéder à vos informations de compte.
- Sélectionnez au final "Redownload". Une liste de tous les logiciels que vous avez achetés et qui ne sont pas actuellement téléchargés sur la console apparaîtra.
- Seuls les logiciels achetés avec votre compte Nintendo apparaîtront dans cette liste. Les logiciels achetés par d'autres comptes Nintendo sur la console n'apparaîtront pas dans votre liste "Redownload".
- Si tous vos achats sont actuellement téléchargés et jouables sur votre console, rien n'apparaîtra dans cette liste.
Pour la Nintendo Switch, nous aurons également besoin d'une capture d'écran de votre ID de support Nintendo. Vous pouvez le trouver en allant dans le menu Switch > Paramètres système > Utilisateurs > Votre profil > Faites défiler vers le bas, et cliquez sur Numéro pour le support client.
REMARQUE : Un reçu pour chaque transaction dans l'eShop de la Nintendo Switch est envoyé par courriel au compte Nintendo qui a effectué l'achat. Veuillez consulter vos courriels pour connaître l'historique complet de vos transactions. (Pour les comptes Nintendo pour enfants, l'e-mail est envoyé à l'adresse e-mail du parent / tuteur).
DEMANDES DE REMBOURSEMENT SONY AMERICA :
Nous ne pouvons plus vous aider pour ce type de demande. Si vous rencontrez un problème avec le remboursement d'un achat sur PlayStation, vous devez contacter le service client de Sony America pour recevoir de l'aide.
ACHAT SONY AMERICA/EUROPE/ASIE/JAPON :
Pour trouver l'historique de vos transactions sur PlayStation, vous pouvez vous rendre sur le site Web de gestion de compte :
- Connectez-vous au site de gestion de compte (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
- Sélectionnez "Historique des transactions" sur l'écran d'accueil.
- Sélectionnez ensuite le compte dont vous souhaitez consulter les détails dans la liste déroulante "Compte" (vous pouvez également consulter vos sous-comptes associés à partir de cette page) et sélectionnez la plage de dates.
- Sélectionnez au final une transaction pour en afficher les détails.
Pour plus d'aide, veuillez lire https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
ACHAT SUR MICROSOFT :
Pour trouver l'historique de vos transactions sur Xbox, vous pouvez aller sur
https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history ou https://account.microsoft.com/billing/orders sur n'importe quel navigateur Web PC ou Mac (il doit s'agir d'un navigateur de bureau, pas d'un navigateur sur un appareil mobile).
- Accédez à votre compte Microsoft via https://account.xbox.com/.
- Sélectionnez "Paiement et facturation" > "Historique des commandes".
- Faites défiler ou filtrez jusqu'à l'article d'achat en question.
- Cliquez ensuite sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit pour afficher l'e-mail lié au compte.
- Enfin, faites une capture d'écran
REMARQUE : si vous cliquez sur votre photo de profil MS dans le coin droit de la page avant de faire la capture d'écran, vous verrez s'afficher votre e-mail et votre gamertag.
ACHAT STEAM :
Vous pouvez accéder à l'historique de vos transactions Steam en vous connectant et en visitant https://store.steampowered.com/account/history/.
REMARQUE : Assurez-vous que le reçu Steam comporte le numéro de facture.