Se hai acquistato dei Crediti Eclissi o dei contenuti come il Season Pass in Marvel's Midnight Suns ma non li vedi accreditati sul tuo account, sei nel posto giusto della Knowledge Base.
Prima di compilare un ticket, per piacere sappi che (specialmente durante i periodi di alto traffico online) potrebbero volerci alcune ore prima che il tuo acquisto di VC venga accreditato sul tuo account. Resisti!
Se hai aspettato almeno 24 ore e non hai ancora ricevuto il tuo contenuto o i tuoi crediti, saremo felici di dare un'occhiata alla tua situazione.
NOTA: Per piacere, si noti che potremmo inoltrare la tua richiesta a Nintendo/Sony/Microsoft/Steam per una verifica delle tue mancate transazioni.
La prima cosa da fare, è procedere nel compilare un ticket di supporto. Per piacere, assicurati di fornirci tutte le informazioni necessarie su ciò che succede quando compili il campo "Descrizione"
- Gamertag/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID:
-
Regione:
- Ciò include lo Stato in cui vivi.
- Indirizzo e-mail collegato all'Account 2K:
- Totale mancante o Contenuto mancante:
-
Ricevuta e Copia della tua Cronologia delle Transazioni (Deve essere una foto o uno screenshot):
- La ricevuta potrebbe essere la mail che ti è stata inviata dopo la conferma di acquisto
- Con la cronologia delle transazioni, per piacere assicurati che sia contenuto il tuo username, la tua e-mail o il numero del tuo ticket per la nostra visione.
- Abbiamo bisogno sia la ricevuta che la copia della cronologia delle transazioni del tuo account.
Se stai avendo difficoltà nell'ottenere un registro del tuo acquisto, consulta gentilmente la seguente guida; abbiamo suddiviso le istruzioni in base alla piattaforma:
ACQUISTO NINTENDO:
Per trovare la tua cronologia delle transazioni sul tuo Nintendo Switch, usa l'eShop:
- Seleziona "Nintendo eShop" sul menu HOME per avviare il Nintendo eShop.
- Se ci sono molteplici account utente nel tuo sistema, seleziona l'account che vuoi usare.
- Seleziona l'immagine della tua icona nell'angolo in alto a destra per accedere alle tue Informazioni Account.
- Seleziona "Redownload/Riscarica". Apparirà una lista di tutti i software che hai acquistato e che non sono al momento scaricati nel sistema.
- Solo i software acquistati con il tuo Account Nintendo appariranno su questa lista. I software acquistati da altri Account Nintendo sulla console non appariranno nella tua lista "Redownload/Riscarica".
- Se tutti gli acquisti sono scaricati e giocabili sul tuo sistema al momento, non apparirà niente nella lista.
Per Nintendo Switch, ci servirà anche uno screenshot del tuo Nintendo Support ID. Quest'ultimo può essere trovato andando sul menu Switch > Impostazioni di Sistema > Utenti > Il Tuo Profilo > scorri in basso, e clicca su Numero per il Supporto Clienti.
NOTA: Una ricevuta per ogni transazione nel Nintendo Switch eShop è inviata tramite mail all'Account Nintendo che ha effettuato l'acquisto. Per piacere controlla le tue mail per la cronologia completa delle tue transazioni. (Per gli Account Nintendo per bambini, la mail è inviata all'indirizzo del genitore/tutore).
ACQUISTO SONY AMERICA:
Sfortunatamente, non siamo più in grado di fornire assistenza per queste richieste. Se dovessi avere delle difficoltà con un acquisto su PlayStation, dovrai contattare il Supporto di Sony-America (https://support.us.playstation.com/) per ricevere assistenza.
ACQUISTO SONY EUROPA/ASIA/GIAPPONE:
Per trovare la tua cronologia di transazioni su PlayStation, puoi andare sul sito per la Gestione Account:
- Accedi al sito per la gestione dell'account
(https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request) - Seleziona "Cronologia Transazioni" dalla schermata home.
- Seleziona l'account di cui vorresti rivedere i dettagli dalla tendina "Account" (da qui puoi anche vedere i tuoi sub-account associati) e seleziona l'intervallo della data.
- Seleziona una transazione per vederne i dettagli.
Per ulteriore aiuto, per piacere leggi https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
ACQUISTO MICROSOFT:
Per trovare la tua cronologia delle transazioni su Xbox, puoi andare su https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history o https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com da qualsiasi browser su PC/Mac (deve essere un browser da desktop, non da dispositivo mobile).
- Accedi al tuo account Microsoft via https://account.xbox.com/
- Seleziona "Pagamenti e Fatturazioni" > "Cronologia Ordini"
- Scorri o filtra per trovare l'elemento acquistato in questione
- Clicca la tua Icona di Profilo nell'angolo in alto a destra per visualizzare l'e-mail collegata al tuo account
- Fai uno screenshot
NOTA: Se clicchi sulla tua immagine profilo MS nell'angolo a destra della pagina prima di effettuare lo screenshot, la tua mail o il tuo gamertag verranno visualizzati.
ACQUISTO STEAM:
Puoi accedere alla tua Cronologia delle Transazioni su Steam accedendo e visitando https://store.steampowered.com/account/history/
NOTA: Per piacere assicurati che la tua ricevuta Steam includa il numero di fattura.