Se hai acquistato Monete su LEGO 2K Drive ma non sono state attribuite sul tuo Account, sei nel posto giusto tra le nostre Pagine di Supporto.
Prima di compilare una segnalazione, tieni a mente che (specialmente durante i periodi di traffico elevato online) potrebbe servire qualche ora prima di vedere le Monete acquistate sul tuo conto di gioco. Resta in attesa!
Se hai atteso per almeno 24 ore senza aver ancora ricevuto le Monete, gradiremmo indagare la vicenda.
NOTA BENE: Tieni cortesemente a mente che potremmo inviare la tua richiesta a Nintendo/Sony/Microsoft/Steam per un'investigazione coordinata della/e tua/e transazione/i mancante/i.
La prima cosa da fare è creare un ticket di Supporto. Assicurati di fornirci le seguenti informazioni quando compili i campi di descrizione in merito al disguido:
- Gamertag/ID PSN/ID Steam/ID Nintendo:
- Nazione:
- Puoi includere il continente
- Indirizzo Mail del tuo Account 2K:
- Ammontare di Monete mancanti:
- Ricevuta e copia della Cronologia Transazioni (foto/screenshot):
- La ricevuta può essere anche la mail ottenuta al completamento dell'acquisto.
- In merito alla Cronologia Transazioni, assicurati che contenga il tuo nome utente, mail o numero di ticket ai fini di validità.
- Necessitiamo di entrambe le informazioni (ricevuta e copia della Cronologia Transazioni del tuo Account).
Se hai difficoltà ad ottenere uno storico del tuo acquisto di Monete, consulta cortesemente la seguente guida; abbiamo suddiviso le varie informazioni in base alla piattaforma:
ACQUISTI NINTENDO:
Per trovare la tua Cronologia Transazioni, utilizza il Nintendo eShop:
- Seleziona "Nintendo eShop" dal Menù HOME per avviare il Negozio Nintendo
- Se disponi di più utenti sul tuo dispositivo, accedi con l'Account desiderato
- Seleziona la tua icona in alto a destra per accedere alle informazioni del tuo Account
- Seleziona "Scarica di nuovo". Apparirà una lista dei programmi/giochi acquistati e non scaricati attualmente sulla Console.
- Solo i programmi/giochi acquistati con il tuo Account Nintendo appariranno nella lista. I software acquistati da altri Account Nintendo sulla Console non saranno presenti nella lista "Scarica di nuovo".
- Se tutti i tuoi acquisti sono attualmente stati scaricati e pronti per essere giocati sul tuo dispositivo, non apparirà alcun contenuto nella lista.
Riguardo Nintendo Switch, avremmo bisogno anche di uno screenshot del tuo ID di Supporto Nintendo. Può essere trovato andando nel Menù Nintendo Switch > Impostazioni di Sistema > Utenti > Il tuo Profilo > Scorri fino a trovare il Numero per l'Assistenza Clienti.
NOTA BENE: Una ricevuta per ogni transazione nel Nintendo Switch eShop viene inviata tramite mail all'Account Nintendo che ha provveduto all'acquisto. Cortesemente ricontrolla le tue mail per una cronologia completa delle tue transazioni (Riguardo gli Account Nintendo per bambini, la mail viene inviata all'indirizzo mail del genitore/tutore).
ACQUISTI SONY:
Per trovare la Cronologia Transazioni su PlayStation, puoi recarti sul sito legato alla Gestione del tuo Account:
- Accedi al sito relativo alla Gestione del tuo Account.
- Seleziona "Cronologia Transazioni" dalla schermata principale.
- Seleziona l'Account per il quale gradiresti verificare i dettagli in merito dal menù a tendina (puoi vedere i tuoi account secondari direttamente da questa schermata) e seleziona l'intervallo delle date per la ricerca.
- Seleziona una transazione per vederne i dettagli.
Per maggiori informazioni, dai un'occhiata qui: https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
ACQUISTI MICROSOFT:
Per trovare la tua Cronologia Transazioni su XBOX, visita il sito https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history oppure https://account.microsoft.com/billing/orders da un browser PC o Mac (deve trattarsi di un browser desktop, e non su dispositivo mobile).
- Accedi al tuo Account Microsoft presso https://account.xbox.com/
- Seleziona "Pagamenti e Transazioni" > "Cronologia Ordini"
- Scorri o filtra l'acquisto in questione
- Clicca l'icona profilo in alto a destra per visualizzare l'email collegata al tuo Account
- Effettua uno screenshot
NOTA BENE: Se clicchi sulla tua icona Microsoft in alto a destra nella pagina, prima di svolgere uno screenshot, potrai vedere la tua mail e il tuo Gamertag.
ACQUISTI STEAM:
Puoi verificare la tua Cronologia Transazioni accedendo e visitando questo sito: https://store.steampowered.com/account/history/
NOTA BENE: Assicurati che la tua ricevuta Steam contenga il numero dell'ordine.