Se hai acquistato VC su qualsiasi gioco WWE 2K ma non li hai visti accreditati sul tuo account, sei arrivato nel posto giusto nella Knowledge Base.
Prima di presentare un ticket, tieni presente che (soprattutto durante i periodi di elevato traffico online) possono essere necessarie alcune ore prima che i VC acquistati vengano accreditati sul tuo account. Tieni duro!
Se hai aspettato almeno 24 ore e non hai ancora ricevuto alcun VC, saremo lieti di esaminare il problema.
NOTA: Tieni presente che potremmo inoltrare la tua richiesta a Nintendo/Sony/Microsoft/Steam per un controllo delle tue transazioni mancanti.
La prima cosa da fare è andare avanti e presentare un ticket di supporto. Assicurati di fornirci le seguenti informazioni quando compili il campo "Descrizione" su cosa sta succedendo.
- Gamertag/ID PSN/ID Steam/ID Nintendo:
-
Regione:
- Questo potrebbe includere il tuo continente o paese.
- Indirizzo e-mail dell'account 2K:
- Importo mancante:
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Ricevuta e copia della cronologia delle transazioni (deve essere una foto o una schermata):
- La ricevuta potrebbe essere l'e-mail che ti è stata inviata al momento della conferma dell'acquisto.
- Con la cronologia delle transazioni, assicurati che contenga il tuo nome utente, l'e-mail o il numero del ticket per la nostra visualizzazione.
- Abbiamo bisogno sia della ricevuta che di una copia della cronologia delle transazioni del tuo conto.
Se hai problemi ad acquisire un record del tuo acquisto di VC, consulta la seguente guida; abbiamo suddiviso le istruzioni per piattaforma:
ACQUISTO NINTENDO:
Per trovare la cronologia delle tue transazioni sulla tua Nintendo Switch, usa l'eShop:
- Seleziona "Nintendo eShop" nel menu HOME per avviare il Nintendo eShop.
- Se sul sistema sono presenti più account utente, seleziona l'account che desideri utilizzare.
- Selezionara l'immagine dell'icona nell'angolo in alto a destra per accedere alle informazioni sull'account.
-
Seleziona "Scarica di nuovo." Apparirà un elenco di tutto il software che hai acquistato che non è attualmente scaricato nel sistema.
- Solo il software acquistato con il tuo account Nintendo apparirà in questo elenco. Il software acquistato da altri account Nintendo sulla console non comparirà nell'elenco "Scarica di nuovo".
- Se tutti i tuoi acquisti sono attualmente scaricati e riproducibili sul tuo sistema, non apparirà nulla in questo elenco.
Per Nintendo Switch, avremo bisogno anche di uno screenshot del tuo Nintendo Support ID. Puoi trovarlo accedendo al menu Switch > Impostazioni di sistema > Utenti > Il tuo profilo > Scorri verso il basso e fai clic su Numero per l'assistenza clienti.
NOTA: una ricevuta per ogni transazione nel Nintendo Switch eShop viene inviata tramite e-mail all'account Nintendo che ha effettuato l'acquisto. Controlla le tue e-mail per una cronologia completa delle tue transazioni. (Per gli account Nintendo per bambini, l'e-mail viene inviata all'indirizzo e-mail del genitore/tutore.)
RICHIESTE DI RIMBORSO SONY AMERICA:
Non siamo più in grado di assistere riguardo le richieste di rimborso. Qualora riscontrassi problemi durante il rimborso di un acquisto su PlayStation, sarà necessario contattare il Supporto Clienti Sony-America per ricevere assistenza.
ACQUISTO TRAMITE SONY AMERICA/EUROPA/ASIA/GIAPPONE:
Per trovare la cronologia delle tue transazioni su PlayStation, puoi visitare il sito Web di gestione dell'account:
- Accedi al sito di gestione dell'account (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
- Seleziona "Cronologia transazioni" dalla schermata iniziale.
- Seleziona l'account di cui desideri visualizzare i dettagli dalla casella a discesa "Account" (puoi visualizzare anche i tuoi account secondari associati da questa pagina) e seleziona l'intervallo di date.
- Selezionare una transazione per visualizzare i dettagli.
Per ulteriore assistenza, leggi https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
ACQUISTO MICROSOFT:
Per trovare la cronologia delle tue transazioni su Xbox, puoi andare su
https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history o https://account.microsoft.com/billing/orders su qualsiasi browser Web per PC o Mac (questo deve essere un browser desktop, non uno su un dispositivo mobile).
- Accedi al tuo account Microsoft tramite https://account.xbox.com/
- Seleziona "Pagamento e fatturazione" > "Cronologia ordini"
- Scorri o filtra fino all'articolo di acquisto in questione
- Clicca sull'icona del profilo nell'angolo in alto a destra per visualizzare l'e-mail associata all'account
- Fai uno screenshot
NOTA: se fai clic sull'immagine del tuo profilo MS nell'angolo destro della pagina prima di acquisire lo screenshot, verrà visualizzato il tuo indirizzo email/gamertag.
ACQUISTO STEAM:
Puoi accedere alla cronologia delle transazioni di Steam effettuando l'accesso e visitando https://store.steampowered.com/account/history/
NOTA: Assicurati che la ricevuta di Steam includa il numero della fattura.