I file DXDiag e MSInfo offrono un resoconto scritto ed esauriente del tuo hardware, dei tuoi componenti di sistema e dei tuoi ambienti software. Questi file possono velocizzare il processo di supporto da parte dei nostri agenti, grazie alle informazioni da essi forniti riguardo il setup del tuo PC.
Come creare il file DxDiag.txt
- Vai su Start > Cartella "Sistema Windows" > Esegui e digita 'dxdiag' (senza virgolette) nel campo di ricerca e clicca su OK
- Al termine del caricamento, quando la barra dei progressi diventa verde, clicca su "Salva tutte le informazioni..."
- Rinomina il file utilizzando informazioni utili, come il tuo nome e la data, e salvalo dove può essere individuato facilmente, come per esempio sul Desktop, cliccando su "Salva"
- Clicca su "Esci" per abbandonare l'applicazione
Come esportare un rapporto MSInfo:
- Vai su Start > Cartella "Sistema Windows" > Esegui e digita 'msinfo32' (senza virgolette) nel campo di ricerca e clicca su OK
- NOTA: assicurati che non ci sia la spunta sulle voci "ricerca solo la categoria selezionata" e "ricerca solo i nomi delle categorie".
- Una volta aperta la finestra "Informazioni sul sistema", clicca su "File" nella barra in alto e seleziona l'opzione "Esporta"
- Rinomina il file utilizzando informazioni utili, come il tuo nome e la data, e salvalo dove può essere individuato facilmente, come per esempio sul Desktop, cliccando su "Salva"
- L'esportazione può durare qualche minuto, quindi attendi il completamento della barra dei progressi per chiudere l'applicazione
Come aggiungere direttamente i file al ticket di supporto:
- Aggiungere i file direttamente al tuo ticket è molto semplice. Nelle fasi iniziali della tua richiesta di aiuto, c'è un'opzione in basso che ti permette di aggiungere un allegato.
- Per farlo, clicca su "Aggiungi file".
- Ogni e-mail ricevuta da 2K Support contiene un link alla tua richiesta (dopo questo testo: "Se vuoi controllare lo stato della richiesta e/o aggiungere ulteriori commenti, clicca sul link sottostante. Puoi anche rispondere direttamente a questa e-mail e i tuoi commenti verranno aggiunti alla richiesta di supporto").
- Segui il link, clicca sulla richiesta di supporto e poi clicca sul link "Aggiungi un file" nella parte inferiore dello schermo.
Assicurati di inserire una descrizione dettagliata del problema da te riscontrato e il testo di qualsiasi messaggio di errore comparso sul tuo schermo.
Oltre ai file creati, ci sono molto utili anche le istantanee delle schermate dei messaggi di errore.