Se riscontri disconnessioni, problemi di prestazioni (lag) o altri messaggi di errore durante la connessione o la riproduzione di modalità online in un titolo 2K, fai riferimento alla risoluzione dei problemi di connessione di seguito:
NOTA: se riscontri un codice di errore ""EFEAB30C"" o ""4B538E50"" che ti impedisce di accedere a una o tutte le funzionalità online di NBA 2K, fai riferimento a questo articolo: https://support.2k.com/hc/articles/10851976320531
- Verifica che altri dispositivi sulla tua rete possano connettersi a Internet.
- (solo Xbox e PlayStation) Assicurati che la console sia connessa direttamente al router tramite un cavo Ethernet. I segnali wireless (Wi-Fi) possono spesso subire interferenze e la qualità del segnale può diminuire nel tempo.
- Eseguire un test della connessione di rete per la console specifica. Per riferimento, ecco un elenco di guide alla risoluzione dei problemi specifiche per ogni piattaforma:
- Nintendo:
- Xbox:
- Xbox 360: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-360-network-connection
- Xbox One: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-network-connection
- Xbox Series X|S: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-network-connection-errors
- PlayStation:
- Scollegare il router e il modem per 60 secondi dalla presa di corrente, quindi ricollegarli alla presa.
NOTA: il ripristino della connessione Internet potrebbe richiedere alcuni minuti mentre il modem recupera tutte le informazioni dal provider di servizi Internet (ISP).
- Il segnale della connessione può essere influenzato dalla capacità di attività della rete. Se ti trovi in un campus universitario o in una rete domestica che fa un uso intensivo dei servizi di streaming (Netflix, Twitch, ecc.), scaricando file di grandi dimensioni su Internet o giocando ad altri videogiochi online, allora sei più a rischio di riscontrare problemi di disconnessione. In tal caso, prova a giocare online quando meno persone utilizzano Internet.
- Alcune funzionalità del router possono anche influire sulle prestazioni. Eccone alcuni che puoi provare a disabilitare (o abilitare):
- NOTA: se la modifica di queste impostazioni non fa alcuna differenza sulle prestazioni di gioco, si consiglia di ripristinarle alle impostazioni predefinite.
- Filtraggio dinamico dei pacchetti / ispezione stateful
- Qualità del servizio (QoS)
- PnP (Universal Plug and Play)
- Alcuni router hanno impostazioni specializzate per i giochi. Puoi consultare il manuale del tuo router per ulteriori informazioni.
- NOTA: se la modifica di queste impostazioni non fa alcuna differenza sulle prestazioni di gioco, si consiglia di ripristinarle alle impostazioni predefinite.
- (solo Xbox e PlayStation) Puoi anche provare a connettere la console direttamente al modem anziché al router. Ecco come:
ATTENZIONE: altri dispositivi della rete non saranno in grado di connettersi a Internet durante questo test.
- NOTA: i passaggi seguenti devono essere seguiti per garantire una corretta connettività.
- Scollegare il router e il modem dalla presa.
- Scollegare il router dal modem.
- Attendere da 5 a 10 minuti.
- Collegare il modem alla presa di corrente.
- Collegare la console al modem direttamente tramite un cavo Ethernet.
- Per annullare questa configurazione:
- Scollegare il modem dalla presa di corrente.
- Scollegare la console dal modem.
- Attendere da 5 a 10 minuti.
- Collegare il router e il modem alla presa di corrente e collegare il router al modem.
- Non dimenticare di ricollegare la console al router.
- Testa i dispositivi sulla tua rete per assicurarti che possano accedere a Internet.
- Se hai seguito il nostro articolo e continui a riscontrare alcune disconnessioni, ritardi o messaggi di errore, inviaci un ticket di supporto facendo clic su "Invia una richiesta" nell'angolo in alto a destra di questa pagina o facendo clic qui (https://support.2k.com/hc/requests/new) e includi le seguenti informazioni:
- La tua regione (Stato/Regione/Provincia, Paese)
- Il nome del provider di servizi Internet (ISP)
- Uno screenshot del messaggio di errore che ricevi? Assicurati che il messaggio sia leggibile nello screenshot.
- Uno screenshot dei risultati del tuo SpeedTest: https://speedtest.net/
- Infine, uno screenshot dei risultati di WhatsMyIP: https://www.whatsmyip.org/
Con queste informazioni, uno dei nostri agenti indagherà e vedrà cosa possiamo fare per aiutarti!