Se di recente hai acquistato o riscattato contenuti digitali (come contenuti scaricabili o VC) per uno dei nostri giochi tramite Xbox Store o PlayStation®Store, ma non puoi accedervi, crea una richiesta di supporto e forniscici le seguenti informazioni:
Xbox - Microsoft
Gamertag:
- Indirizzo e-mail:
- Cosa manca:
- Schermate o foto della tua cronologia acquisti Microsoft
- Accedi al tuo account su Xbox.com.
- Fai clic sul Gamertag in alto a destra e seleziona Account Microsoft.
- Fai clic su Pagamenti e fatturazione, in alto.
- Fai clic su Cronologia acquisti.
- Fai clic sull'immagine del tuo account Microsoft, in alto a destra, per far comparire sulla pagina il tuo nome e cognome più l'indirizzo e-mail (vedi la schermata d'esempio, sotto).
- Cattura una schermata o fai una foto della registrazione del prodotto nella lista transazioni (assicurati che sia visibile l'indirizzo e-mail).
- Ogni e-mail ricevuta da 2K Support contiene un link alla tua richiesta (dopo questo testo: "Se vuoi controllare lo stato della richiesta e/o aggiungere ulteriori commenti, clicca sul link sottostante. Puoi anche rispondere direttamente a questa e-mail e i tuoi commenti verranno aggiunti alla richiesta di supporto"). Segui il link, clicca sulla richiesta di supporto e poi clicca sul link "Aggiungi un file" nella parte inferiore dello schermo.
Sistemi PlayStation® - Sony
- ID PSN:
- Indirizzo e-mail:
- Cosa manca:
- Schermate o foto della tua cronologia transazioni su PlayStation®Store
- Accendi il sistema PS3™/PS4™
- Dal menu Menu dinamico PlayStation®, vai su PlayStation™Network.
- Seleziona Gestione account, premi X.
- Scorri fino a Gestione transazioni, premi X.
- Seleziona l'intervallo di date in cui effettuare la ricerca di transazioni. Assicurati di includere tutte le date attinenti al problema.
- Trova la data della registrazione del prodotto, premi X per ulteriori dettagli.
- Cattura una schermata o fai una foto della registrazione del prodotto.
- Ripeti l'operazione per tutte le date attinenti al problema (assicurati che il tuo ID PSN sia visibile).
- Ogni e-mail ricevuta da 2K Support contiene un link alla tua richiesta (dopo questo testo: "Se vuoi controllare lo stato della richiesta e/o aggiungere ulteriori commenti, clicca sul link sottostante. Puoi anche rispondere direttamente a questa e-mail e i tuoi commenti verranno aggiunti alla richiesta di supporto"). Segui il link, clicca sulla richiesta di supporto e poi clicca sul link "Aggiungi un file" nella parte inferiore dello schermo.
Quando avremo queste informazioni esamineremo il tuo problema e ti contatteremo quando avremo una soluzione.
ATTENZIONE: se ci contatti per Battleborn, ci servirà anche il tuo ID supporto Battleborn.