Ciao, cestisti!
Se avete acquistato Golden Bucks in NBA 2K Playgrounds 2 ma non sono disponibili nel vostro account, siete nella sezione giusta della base di conoscenza.
Prima di inviare una segnalazione, ricordate che (durante periodi di elevato traffico online) potrebbero essere necessarie alcune ore prima che i Golden Bucks che avete acquistato siano disponibili nel vostro account.
Se avete aspettato alcune ore e non avete ancora ricevuto i Golden Bucks, saremo felici di indagare sul problema.
NOTA: Ci riserviamo il diritto di inoltrare le vostre richieste a Nintendo/Sony/Microsoft/Steam per una verifica sulle vostre transazioni mancate.
Il primo passaggio da compiere è inviare una segnalazione. Assicuratevi di fornire le seguenti informazioni quando compilerete il campo "Descrizione" in cui spiegate il problema.
- ID Piattaforma:
- Regione:
- Può includere il vostro continente o paese.
- Somma mancante:
- Ricevuta e copia dello storico delle transazioni (dev'essere una foto o una schermata):
- La ricevuta può anche essere costituita dall'email che avete ricevuto una volta confermato l'acquisto.
- Assicuratevi che lo storico delle transazioni contenga il vostro nome utente, indirizzo mail o numero di segnalazione per la nostra visione.
- Necessitiamo di entrambe, sia la ricevuta che la copia dello storico delle transazioni del vostro account.
Nel caso in cui non riusciate a ottenere una copia del vostro acquisto di Golden Bucks, siete pregati di consultare la guida che segue; abbiamo diviso le istruzioni in base alla piattaforma di utilizzo:
NINTENDO:
Per trovare lo storico delle transazioni sulla vostra console Nintendo Switch™, visitate l'eShop:
- Selezionate "Nintendo eShop" nel menu HOME per avviare il Nintendo eShop.
- Se il vostro sistema ospita numerosi account, selezionate l'account che volete utilizzare.
- Selezionate l'immagine della vostra icona nell'angolo in alto a destra per accedere alle informazioni del vostro account.
- Selezionate "Scarica di nuovo." Comparirà una lista di tutti i software che avete acquistato ma non ancora scaricato nel sistema.
- Solamente i software acquistati con il vostro account Nintendo compariranno in questa lista. I software acquistati da altri account Nintendo presenti nella console non compariranno nella vostra lista "Scarica di nuovo".
- Se tutti i vostri acquisti risulteranno scaricati e utilizzabili sul vostro sistema, questa lista sarà vuota.
Per Nintendo Switch™, avremo bisogno anche di una schermata contenente il vostro ID di assistenza Nintendo. Quest'ultimo lo potete trovare come segue: menu Switch > Impostazioni di sistema > Utenti > Il vostro profilo > Scorrete in basso e cliccate su Numero per Assistenza clienti.
NOTA: Una ricevuta per ogni transazione effettuata nel Nintendo eShop viene inviata via mail all'account Nintendo che ha compiuto l'acquisto. Controllate le vostre mail per ottenere lo storico completo delle vostre transazioni. (Per quanto riguarda gli account Nintendo per bambini, l'email viene inviata all'indirizzo mail del genitore/tutore.)
SONY AMERICA:
Sfortunatamente non siamo più in grado di soddisfare queste richieste. Se riscontrate dei problemi con un acquisto effettuato su PS4, dovrete contattare il Supporto clienti Sony-America per assistenza.
SONY EUROPA/ASIA/GIAPPONE:
Per trovare lo storico delle transazioni su PS4, potete visitare il sito internet relativo alla Gestione dell'account:
- Connettetevi al sito gestione account (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
- Selezionate "Storico delle transazioni" dalla schermata principale.
- Selezionate l'account di cui volete visualizzare i dettagli dal menu a tendina "Account" (potete vedere anche gli account associati su questa pagina) e selezionate l'intervallo di date.
- Selezionate una transazione per visualizzare i dettagli.
Per ulteriore assistenza, visitate la pagina https://www.playstation.com/it-it/get-help/help-library/store---transactions/payments---refunds/how-to-check-transactions-using-web-browser/
MICROSOFT:
Per trovare lo storico delle transazioni su Xbox One, potete visitare
https://support.xbox.com/it-IT/billing/xbox-subscriptions/check-xbox-live-bill oppure https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com da qualunque browser web PC o Mac (dev'essere un browser desktop, non di un dispositivo mobile)
- Cliccate su "Pagamento e acquisti."
- Cliccate su "Storico degli acquisti."
- Ricontattateci con nuove schermate che mostrino ciò che è stato richiesto.
NOTA: Se cliccate sulla vostra immagine di profilo Microsoft nell'angolo destro della pagina prima di ottenere la schermata, potrete visualizzare il vostro indirizzo email/gamertag.
STEAM:
Potete accedere allo storico delle vostre transazioni Steam connettendovi e visitando il sito https://store.steampowered.com/account/history/
NOTA: Assicuratevi che la ricevuta di Steam contenga il numero di fattura.