Se hai acquistato VC in NBA 2K22 ma non li vedi disponibili nel tuo account, sei nella sezione giusta della base di conoscenza.
Prima di inviare una segnalazione, ricorda che (durante periodi di elevato traffico online) potrebbero essere necessarie alcune ore prima che i VC che hai acquistato siano disponibili nel tuo account. Non perderai nulla!
Se hai aspettato almeno 24 ore e non hai ancora ricevuto i VC, saremo felici di indagare sul problema.
NOTA: Ci riserviamo il diritto di inoltrare la tua richiesta a Nintendo/Sony/Microsoft/Steam per una verifica sulle tue transazioni mancate.
Il primo passaggio da compiere è inviare una segnalazione. Assicurati di fornire le seguenti informazioni durante la compilazione del campo "Descrizione", in cui spieghi il problema.
- Gamertag/ID online di PlayStation™Network/ID Steam/ID Nintendo:
- Regione:
- Può includere il tuo continente o paese.
- Indirizzo email account 2K:
- Somma mancante:
- Ricevuta e copia dello storico delle transazioni (dev'essere una foto o una schermata):
- La ricevuta può anche essere costituita dall'email che hai ricevuto una volta confermato l'acquisto.
- Assicurati che lo storico delle transazioni contenga il tuo nome utente, indirizzo mail o numero di segnalazione per permetterci di esaminarlo.
- Necessitiamo di entrambe, sia la ricevuta che la copia dello storico delle transazioni del tuo account.
Nel caso in cui tu non riesca a ottenere una copia del tuo acquisto di VC, consulta la guida che segue, in cui abbiamo diviso le istruzioni in base alla piattaforma di utilizzo:
NINTENDO:
Per trovare lo storico delle transazioni sulla tua console Nintendo Switch™, visita l'eShop:
1. Seleziona "Nintendo eShop" nel menu HOME per avviare il Nintendo eShop.
2. Se il tuo sistema ospita più account, seleziona l'account che vuoi utilizzare.
3. Seleziona l'immagine della tua icona nell'angolo in alto a destra per accedere alle informazioni del tuo account.
4. Seleziona "Scarica di nuovo". Comparirà una lista di tutti i software che hai acquistato ma non ancora scaricato nel sistema.
- In questa lista compariranno solamente i software acquistati con il tuo account Nintendo. I software acquistati da altri account Nintendo presenti nella console non compariranno nella tua lista "Scarica di nuovo".
- Se tutti i tuoi acquisti risulteranno scaricati e utilizzabili sul tuo sistema, questa lista sarà vuota.
Per Nintendo Switch™, avremo bisogno anche di una schermata contenente il tuo ID di assistenza Nintendo. Puoi trovarlo in questo modo: menu Switch > Impostazioni di sistema > Utenti > Il tuo profilo > Scorri in basso e clicca su Numero per Assistenza clienti.
NOTA: Una ricevuta per ogni transazione effettuata nel Nintendo eShop viene inviata via mail all'account Nintendo che ha compiuto l'acquisto. Controlla le tue mail per ottenere lo storico completo delle tue transazioni (per quanto riguarda gli account Nintendo per bambini, l'email viene inviata all'indirizzo mail del genitore/tutore).
SONY AMERICA:
Sfortunatamente non siamo più in grado di fornire assistenza per queste richieste. Se riscontri dei problemi con un acquisto effettuato su PS4, dovrai contattare il Supporto clienti Sony-America per assistenza.
SONY EUROPA/ASIA/GIAPPONE:
Per trovare lo storico delle transazioni su PS4, puoi visitare il sito internet relativo alla Gestione dell'account:
1. Connettiti al sito gestione account (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
2. Seleziona "Storico delle transazioni" dalla schermata principale.
3. Seleziona l'account di cui vuoi visualizzare i dettagli dal menu a tendina "Account" (su questa pagina puoi vedere anche gli account associati) e seleziona l'intervallo di date.
4. Seleziona una transazione per visualizzarne i dettagli.
Per ulteriore assistenza, visita la pagina https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
MICROSOFT:
Per trovare lo storico delle transazioni su Xbox One, puoi visitare
https://support.xbox.com/it-IT/billing/xbox-subscriptions/check-xbox-live-bill oppure https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com da qualunque browser web PC o Mac (dev'essere un browser desktop, non di un dispositivo mobile).
1. Clicca su "Pagamento e acquisti".
2. Clicca su "Storico degli acquisti".
3. Ricontattaci con nuove schermate che mostrino ciò che è stato richiesto.
NOTA: Se clicchi sulla tua immagine di profilo Microsoft nell'angolo destro della pagina prima di ottenere la schermata, potrai visualizzare il tuo indirizzo email/gamertag.
STEAM:
Puoi accedere allo storico delle tue transazioni Steam connettendoti e visitando il sito https://store.steampowered.com/account/history/
NOTA: Assicurati che la ricevuta di Steam contenga il numero di fattura.
[NBA 2K22] VC MANCANTI O NON CONSEGNATI DOPO L'ACQUISTO
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