Hai bisogno di aiuto? Sei nel posto giusto. La nostra base di conoscenze completa contiene un sacco di informazioni per tutti i nostri titoli 2K. Assicurati di dare un'occhiata per vedere se la tua risposta può essere trovata:
Se la tua domanda non trova risposta nella Knowledge Base, ti invitiamo a contattarci direttamente.
Quali informazioni devo includere nella mia richiesta di assistenza?
Per poterti assistere il più rapidamente possibile, assicurati di avere a portata di mano le seguenti informazioni:
Oggetto: Un breve riassunto del problema.
Descrizione: Una spiegazione completa di ciò che sta accadendo.
Gioco: Il titolo con cui si verifica il problema.
Piattaforma: Si tratta del dispositivo o del sistema operativo su cui ti trovi; gli esempi includono Xbox One, iOS e PC - ricorda che giocare a un gioco per PlayStation 4 sulla tua PlayStation 5 è diverso che giocare a un gioco per PS5
Nome della piattaforma: Il tuo ID utente sulla piattaforma per la quale stai inviando il biglietto; un esempio potrebbe essere il tuo Gamertag Xbox Live.
Tipo di problema: Assicurati di consultare l'elenco completo dei tipi di problema disponibili e seleziona quello che meglio si adatta al tuo problema. Questo ci aiuta a classificare più velocemente il tuo ticket di assistenza e a farlo arrivare al team più adatto!
E gli allegati?
Gli allegati possono essere incredibilmente utili per la diagnosi del tuo problema. Può trattarsi di qualsiasi cosa, da una foto del codice di errore che stai riscontrando nel gioco a un breve video che illustra il problema.
Se ti stai rivolgendo a noi per segnalare un bug in un titolo 2K, abbiamo un articolo qui su cosa includere.
I nostri agenti potrebbero chiederti anche un DxDiag e un MSinfo per capire meglio l'ambiente hardware e software del tuo PC. Queste informazioni possono essere raccolte in un documento word e allegate al ticket. Per maggiori informazioni su come creare un file DxDiag e MSinfo, consulta la nostra guida qui.
Il limite di dimensione per gli allegati è di 50 MB, quindi se l'allegato supera questo limite potresti prendere in considerazione la possibilità di ridimensionare le dimensioni del file o di caricare il file multimediale su un altro sito come YouTube.
Puoi trovare maggiori informazioni sull'acquisizione e l'allegazione di file multimediali al tuo biglietto nella nostra guida qui.
Come posso trovare il numero del mio biglietto?
Attraverso il sito di supporto 2K
Questo è il modo più semplice per ottenere il numero di assistenza, soprattutto se hai aperto più di un ticket di assistenza.
Vai al sito ufficiale dell'assistenza 2K e accedi con l'email e la password che hai usato per aprire un ticket di assistenza.
Una volta effettuato l'accesso, clicca sul tuo nome e sul tuo profilo.
Seleziona "Le mie attività".
Verrà visualizzata una schermata che elenca tutti i ticket che hai aperto con il Supporto 2K. Clicca sul biglietto di cui ti serve il numero.
Nella parte superiore del corpo del ticket potrai vedere l'intero numero del ticket.
Via e-mail
Prima di tutto: Apri l'e-mail che hai ricevuto quando hai inviato un ticket di assistenza.
-
Dopo aver aperto il messaggio, il numero del tuo ticket si trova in un paio di punti:
Il numero del tuo biglietto è indicato nell'oggetto (tra parentesi).
Il numero del tuo biglietto è indicato nella barra nera in cima al corpo dell'e-mail.
Nella seconda riga del testo, il tuo ticket è nuovamente indicato tra parentesi, subito dopo il testo "Abbiamo ricevuto la tua richiesta".
How can I reach out?
Puoi contattarci in qualsiasi momento con una richiesta di ticket di assistenza-.