Se hai acquistato VC in PGA TOUR 2K23 ma non li hai visti accreditati sul tuo account, sei nel posto giusto nella Knowledge Base.
Prima di scrivere un ticket, tieni presente che (soprattutto durante i periodi di traffico online elevato) possono essere necessarie alcune ore prima che i VC che hai acquistato vengano accreditati sul tuo account. Tieni duro!
Se hai aspettato almeno 24 ore e non hai ancora ricevuto alcun VC, saremo felici di esaminare il problema.
NOTA: tieni presente che potremmo inoltrare la tua richiesta a Sony/Microsoft/Steam per un controllo delle transazioni mancanti.
La prima cosa da fare è andare avanti e scrivere un ticket di supporto (https://support.2k.com/hc/requests/new). Assicurati di fornirci le seguenti informazioni quando compili il campo "Descrizione" su cosa sta succedendo.
- Gamertag/ID PSN/ID Steam:
- Regione:
- Questo potrebbe includere il tuo continente o paese.
- Indirizzo e-mail dell'account 2K:
- Importo mancante:
- Ricevuta e copia della cronologia delle transazioni (deve essere una foto o uno screenshot):
- La ricevuta potrebbe essere l'e-mail che ti viene inviata al momento della conferma dell'acquisto.
- Con la cronologia delle transazioni, assicurati che contenga il tuo nome utente, e-mail o numero di ticket per la nostra visualizzazione.
- Abbiamo bisogno sia della ricevuta che di una copia della cronologia delle transazioni del tuo account.
Se hai problemi a recuperare una registrazione del tuo acquisto di VC, consulta la seguente guida; abbiamo suddiviso le istruzioni per piattaforma:
ACQUISTO SONY AMERICA:
Sfortunatamente, non siamo più in grado di fornire assistenza con queste richieste. Se riscontri problemi con un acquisto su PlayStation, dovrai contattare l'assistenza clienti Sony-America (https://support.us.playstation.com/) per ricevere assistenza.
ACQUISTO SONY EUROPA/ASIA/GIAPPONE:
Per trovare la cronologia delle transazioni su PlayStation, puoi visitare il sito Web di gestione dell'account:
- Accedi al sito di gestione dell'account (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
- Seleziona "Cronologia transazioni" dalla schermata principale.
- Seleziona l'account di cui desideri visualizzare i dettagli dalla casella a discesa "Account" (puoi visualizzare i tuoi account secondari associati anche da questa pagina) e seleziona l'intervallo di date.
- Seleziona una transazione per visualizzare i dettagli.
Per ulteriore assistenza, leggere https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
ACQUISTO MICROSOFT:
Per trovare la cronologia delle transazioni su Xbox, puoi andare su
https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history o https://account.microsoft.com/billing/orders su qualsiasi browser Web per PC o Mac (questo deve essere un browser desktop, non uno su un dispositivo mobile).
- Accedi al tuo account Microsoft tramite https://account.xbox.com/
- Seleziona "Pagamento e fatturazione" > "Cronologia ordini"
- Scorri o filtra fino all'articolo di acquisto in questione
- Fare clic sull'icona del profilo nell'angolo in alto a destra per visualizzare l'e-mail associata all'account
- Fai uno screenshot
NOTA: se fai clic sull'immagine del tuo profilo MS nell'angolo destro della pagina prima di acquisire lo screenshot, verrà visualizzata la tua e-mail/gamertag.
ACQUISTO STEAM:
Puoi accedere alla cronologia delle transazioni di Steam effettuando l'accesso e visitando https://store.steampowered.com/account/history/
NOTA: assicurati che la ricevuta di Steam includa il numero di fattura.