1. 2K Support
  2. マーベル
  3. マーベルミッドナイトサンズ

マーベル ミッドナイト・サンズ:　エクリプスクレジットまたは購入したコンテンツがありません

BY Little Sister

PUBLISHED:

UPDATED:

マーベル ミッドナイト・サンズのエクリプス クレジットまたはシーズンパスのようなコンテンツを購入したが、それがアカウントに反映されていない場合は、こちらで解決方法をご紹介いたします。

まずは、（特にオンライン トラフィックが多い時期に）購入した VC がアカウントに入金されるまでに数時間かかる場合がありますのでご了承ください。

24 時間以上待ってもコンテンツやクレジットが届かない場合は、問題を調査させていただきます。

注: 欠落している取引の監査のために、リクエストを Nintendo/Sony/Microsoft/Steam にエスカレートする場合があるのでご了承ください。

最初に行うことは、サポートチケット (https://support.2k.com/hc/requests/new) を提出することです。何が起こっているかについて「説明」フィールドに入力する際は、次の情報を必ずお知らせください：

  • ゲーマータグ/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID:
  • 領域：
    • お客様の大陸または国
  • 2K アカウントのメールアドレス:
  • 不足している金額または内容:
  • 領収書と取引履歴のコピー (写真またはスクリーンショット):
    • 領収書は、購入を確認したときに送信された電子メールである可能性があります。
    • 取引履歴には、閲覧用のユーザー名、電子メール、またはチケット番号が含まれていることを確認してください。
    • 領収書とアカウントの取引履歴のコピーの両方が必要です。

 

購入記録の取得に問題がある場合は、次のガイドを参照してください。手順をプラットフォームごとに分類しました。

任天堂での購入：

Nintendo Switch で取引履歴を確認するには、e ショップを使用します。

  1. HOMEメニューから「ニンテンドーeショップ」を選択し、ニンテンドーeショップを起動します。
  2. システムに複数のユーザー アカウントがある場合は、使用するアカウントを選択します。
  3. 右上隅にあるアイコンの画像を選択して、アカウント情報をアクセスします。
  4. 「再ダウンロード」を選択します。現在システムにダウンロードされていないすべての購入済みソフトウェアのリストが表示されます。
    • ニンテンドー アカウントで購入したソフトウェアのみがこのリストに表示されます。本体の他のニンテンドー アカウントで購入したソフトウェアは、「再ダウンロード」リストに表示されません。
    • 購入したすべてのコンテンツが現在ダウンロードされ、システムで再生可能な場合、このリストには何も表示されません。

Nintendo Switch の場合は、ニンテンドー サポート ID のスクリーンショットも必要です。これは、[スイッチ] メニュー > [システム設定] > [ユーザー] > [プロフィール] > 下にスクロールして、[カスタマー サポートの番号] をクリックすると表示されます。

注意: Nintendo Switch eShop での各取引の領収書は、購入を行ったニンテンドー アカウントに電子メールで送信されます。取引の完全な履歴については、電子メールを確認してください。 （子供用ニンテンドーアカウントの場合、メールは保護者のメールアドレスに送信されます。）

ソニー購入:

PlayStation での取引履歴を確認するには、次のアカウント管理サイトにアクセスしてください：

  1. アカウント管理サイト（https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request）にサインイン
  2. ホーム画面から「取引履歴」を選択します。
  3. [アカウント] ドロップダウン ボックスから詳細を表示するアカウントを選択し (このページから関連するサブ アカウントも表示できます)、日付範囲を選択します。
  4. 詳細を表示する取引を選択します。

さらにご不明点などございましたら、https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/ をご覧ください。

マイクロソフトでの購入:
Xbox での取引履歴を確認するには、https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history または https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com にPC または Mac ウェブブラウザーでアクセスします (モバイル デバイスではなく、デスクトップ ブラウザーである必要があります)。

  1. https://account.xbox.com/ から Microsoft アカウントにアクセスします。
  2. 「お支払いとご請求」＞「注文履歴」を選択
  3. 問題の購入アイテムまでスクロールまたはフィルタリングします
  4. 右上隅のプロファイル アイコンをクリックして、アカウントに関連付けられたメールを表示します。
  5. スクリーンショットを撮る。

スクリーンショットを撮る前に、ページの右隅にある MS プロフィール写真をクリックすると、メール/ゲーマータグが表示されますので、そちらも含めてください。

スチームでの購入:

ログインして https://store.steampowered.com/account/history/ にアクセスすると、Steam 取引履歴にアクセスができます。

注意: Steam の領収書に請求書番号が含まれていることを確認してください。