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「レゴ 2K ドライブ」購入後のコインの紛失や未配送について

BY Little Sister

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「レゴ 2K ドライブ」でコインを購入されたが、アカウントに追加されていない場合は、下記内容をご参考ください。

問い合わせをされる前に、(特に問い合わせの多い時期) 購入されたコインがアカウントに届くまで、数時間がかかる場合がございます。しばらくご辛抱いただければ幸いです。

24時間以上待ってもコインを受け取れない場合は、不具合と扱いし、調査させていただきたいと思います。
注：お客様の不明な取引について、任天堂/ソニー/マイクロソフト/Steamに調査依頼をエスカレートさせる場合がありますので、ご了承ください。

先ずサポートチケットをご提出ください。その際、"Description"のフィールドに何が起こっているのかを記入する際に、必ず以下の情報をご共有ください。

  • ゲーマータグ/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID：
  • お住まいの地域：
  • 2Kアカウントに登録されているEメールアドレス：
  • コインの不足金額：
  • レシートと取引履歴のスクリーンショット：
    • レシートは、購入を確認した際に送信されたメールで結構です。
    • 取引履歴には、ユーザー名、Eメールアドレス、注文番号のいずれかが目視できるようにお願いいたします
    • レシートとアカウントの取引履歴のスクリーンショット、両方が必要となります

 

取引履歴の取得に問題がある場合は、下記ガイドご参照ください：

任天堂の場合

Nintendo Switchで取引履歴を確認するには、ニンテンドーeショップをご利用ください：

  1. ホームメニューで「ニンテンドーeショップ」を選択し、ニンテンドーeショップを起動します。
  2. システムに複数のユーザーアカウントがある場合は、使用するアカウントを選択します。
  3. 右上の自分のアイコンの絵を選択すると、アカウント情報にアクセスできます。
  4. "再ダウンロード"を選択し、購入されたソフトのうち、現在ダウンロードされていないソフトのリストが表示されます。
  5. このリストに表示されるのは、ご自身の任天堂アカウントで購入されたソフトのみです。他のアカウントで購入されたソフトは、「再ダウンロード」リストには表示されません。
  6. 購入されたソフトがすべてダウンロードされ、システムでプレイ可能な場合は、このリストには何も表示されません。

Nintendo Switchをご利用の場合、任天堂Support IDのスクリーンショットも必要です。メニュ → システム設定 > ユーザー > お客様のプロフィール > 下にスクロールし、「カスタマーサポートの番号」をクリックすることで確認できます。

注：Nintendo Switchのeショップでの各取引のレシートは、購入されたニンテンドーアカウントにメールで送信されます。取引履歴はメールにてご確認ください。(お子様用のニンテンドーアカウントの場合、メールは保護者の方のメールアドレスに送信されます)

ソニー・アメリカの購入について：

残念ながら、ソニー・アメリカのお客様のご要望にはお応えすることができません。プレイステーションの購入に関して不具合がある場合は、ソニー・アメリカのカスタマーサポートまでご連絡ください。

ソニー・ヨーロッパ・アジア・日本での購入について：

プレイステーションの取引履歴を確認するには、アカウント管理ウェブサイトにアクセスしてください：

  1. アカウント管理サイトにサインインします。
  2. ホーム画面から「取引履歴」を選択する
  3. アカウントのドロップダウンボックスから詳細を表示したいアカウントを選択し（このページから関連するサブアカウントを表示することもできます）、日付範囲を選択する。
  4. 詳細を見るには、取引を選択する。

詳細については、https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/ をご覧ください。

 

マイクロソフトの購入：

Xboxで取引履歴を確認するには、下記サイトにアクセスしてください。
PCまたはMacのウェブブラウザでhttps://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history またはhttps://account.microsoft.com/billing/orders（これはデスクトップのブラウザである必要があり、モバイルデバイスではアクセスできません）。

  1. https://account.xbox.com/ からお客様の Microsoft アカウントにログインする
  2. 「お支払いと請求書」→ 「注文履歴」を選択する
  3. スクロールまたはフィルタリングで、特定されたい購入に移動
  4. 右上のプロファイルアイコンをクリックし、アカウントに登録されたEメールアドレスを表示させる
  5. スクリーンショットを撮る

注：スクリーンショットを撮る前に、ページの右端にあるプロフィール画像をクリックすると、お客様のEメール/ゲーマータグが表示されます。

STEAM購入

Steamにログインされてから https://store.steampowered.com/account/history/ にアクセスし、Steam の取引履歴にアクセスできます。

注：Steamのレシートにはインボイス番号が記載されていることをご確認ください。