[家庭用ゲーム機] 一般的なネットワークの関連トラブルシューティング

2K タイトルのオンラインモードを接続中またはプレイ中に、ネットワークの切断やパフォーマンスの問題（ラグ）が発生したり、その他のエラーメッセージが表示されたりする場合は、以下にある接続関連のトラブルシューティングをご確認ください。

注：「EFEAB30C」または「4B538E50」のエラーコードが表示された場合は、「NBA 2K」のオンライン機能の一部または全部にアクセスできなくなります。詳細はこちらの記事をご参照ください: https://support.2k.com/hc/ja/articles/360052479193-NBA-2K21-Error-message-EFEAB30C-or-4B538E50

1. 同一ネットワーク上の他のデバイスがインターネットに接続できているか確認します。
2. （Xbox および PlayStation のみ）LAN ケーブルを使用して、ご利用のゲーム機がルーターに直接つながっていることをご確認ください。無線信号（Wi-Fi）は干渉を受けやすく、時間とともに電波状況が徐々に悪化する可能性があります。
3. 家庭用ゲーム機のネットワーク接続テストを実行します。以下のゲーム機種ごとのトラブルシューティングガイドもご参照ください。

• Nintendo:
• Nintendo Switch: https://www.nintendo.co.jp/support/switch/internet/index.html 
• Xbox:
• Xbox 360: https://support.xbox.com/ja-JP/help/hardware-network/connect-network/xbox-360-network-connection
• Xbox One: https://support.xbox.com/ja-JP/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-network-connection
• Xbox Series X|S: https://support.xbox.com/ja-JP/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-network-connection-errors 
• PlayStation:
• PlayStation 3: https://manuals.playstation.net/document/jp/ps3/current/settings/connecttest.html 
• PlayStation 4: https://manuals.playstation.net/document/jp/ps4/settings/nw_test.html 
• PlayStation 5: https://www.playstation.com/ja-jp/support/connectivity/internet-connect-playstation/ 

1. ご利用のルーターとモデムの電源コードを抜き、60秒後につなぎ直します。

注：モデムがインターネットサービスプロバイダ（ISP）からすべての情報を取得して、インターネット接続の復旧には数分かかる場合があります。

1. インターネット接続の強度はご利用のネットワークの混雑状況に左右されます。ストリーミングサービス（Netflix や Twitch など）を多用する大学の構内やご家庭のネットワークでは、インターネット経由で大容量ファイルをダウンロードしたり、本作品以外のオンラインゲームをプレイしている方がいたりすると、接続の問題がさらに起きやすくなります。こうした状況に該当する場合は、インターネットを使用している方が少ない時間帯にプレイしてみてください。
2. ルーターの一部の機能もパフォーマンスに影響を与える場合があります。以下に挙げるものを無効（または有効）にして、接続の状況をご確認ください。

• 注：ここに挙げた設定を変更してもゲームのパフォーマンスに改善が見られない場合は、デフォルトの設定に戻すことを推奨します。
• ダイナミックパケットフィルタリング / ステートフルインスペクション
• クオリティオブサービス（QoS）
• UPnP（ユニバーサルプラグアンドプレイ）
• 一部のルーターにはゲーム専用設定が用意されています。詳細についてはルーターの取扱説明書をご覧ください。

1. （Xbox および PlayStation のみ）また、家庭用ゲーム機をルーターを間に入れず、コンソールを直接モデムにつなぐことも可能です。方法は以下の通りです。

警告：この方法を実行している間は、同一ネットワーク上の他のデバイスがインターネットに接続できなくなります。

• 注：正しく接続できるようにするため、必ず以下のステップに従ってください。
• ルーターとモデムの電源コードを抜きます。
• ルーターとモデムを接続しているケーブルを外します。
• 5～10分待ちます。
• モデムの電源コードをコンセントにつなぎます。
• LAN ケーブルを使用して、家庭用ゲーム機を直接モデムに接続します。
• 元のセットアップに戻す方法：
• モデムの電源コードを抜きます。
• 家庭用ゲーム機とモデムを接続しているケーブルを外します。
• 5分～10分待ちます。
• ルーターとモデムの電源コードをコンセントにつなぎ、ルーターをモデムを接続します。
• ご利用の家庭用ゲーム機を忘れずにルーターに再接続します。
• ネットワーク上のデバイスを使ってインターネットにアクセスできていることを確認します。

この記事でご紹介した方法をすべてを試しても接続の切断、ラグ、エラーメッセージなど状況が続く場合は、このページの右上の「リクエストを送信」またはここをクリックして、以下の情報を添えてサポートチケットを送信してください。

• お住まいの地域（州/地域/県、国）
• ご利用のインターネットサービスプロバイダ（ISP）の名称
• エラーメッセージのスクリーンショット。メッセージの内容が読めるように撮影してください。
• SpeedTest の結果:のスクリーンショット： https://speedtest.net/　
• WhatsMyIP の結果のスクリーンショット： https://www.whatsmyip.org/ 

以上の情報をもとに担当者が調査を行い、問題解決に向けてお手伝いさせていただきます！