【家庭用ゲーム機】一般的なネットワークのトラブルシューティング

2K Global Ops
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2Kタイトルのオンラインモードへの接続またはゲームプレイしている際に、ゲームの切断、パフォーマンスの問題（ラグ）、その他のエラーメッセージが発生する場合は、以下の接続トラブルシューティングをご参照ください。

※ 「EFEAB30C」または「4B538E50」エラーコードが表示され、NBA 2Kのオンライン機能の一部またはすべてにアクセスできない場合は、こちらの記事をご覧ください： https://support.2k.com/hc/articles/10851976320531
 

  1. ネットワーク上の他のデバイスがインターネットに接続できることを確認します。
  2. （XboxとPlayStationのみ）家庭用ゲーム機が有線LANケーブルを使ってルーターに直接接続されていることを確認してください。無線信号（Wi-Fi）は干渉を受けることが多く、時間の経過とともに信号品質が低下することがあります。
  3. ゲーム機のネットワーク接続テストを行います。参考までに、プラットフォーム別のトラブルシューティングガイドのリストを以下に示します。
  1. ルーターとモデムを電源コンセントから60秒間外し、その後コンセントに再接続します。
    注：モデムがインターネットサービスプロバイダ（ISP）からすべての情報を取得する間、インターネット接続が復元されるまで数分かかる場合があります。
  2. 接続の強さは、ネットワークの混雑具合に影響されることがあります。大学キャンパスやホームネットワークでストリーミングサービス（Netflix、Twitchなど）を多用したり、インターネット経由で大きなファイルをダウンロードしたり、その他のオンラインビデオゲームをプレイしている場合は、切断の問題が発生する危険性が高くなります。そのような場合は、インターネットを使用する人が少ないときにオンラインプレイを試してみてください。
  3. ルーターの特定の機能もパフォーマンスに影響を与える可能性があります。ここでは、いくつかの機能を無効にする（または有効にする）方法を試してみてください。
    • 注：これらの設定を変更してもゲームのパフォーマンスに違いがない場合は、デフォルトの設定に戻すことをお勧めします。
      • ダイナミックパケットフィルタリング／ステートフルインスペクション
      • サービス品質（QoS）
      • PnP（ユニバーサルプラグアンドプレイ）
      • ルーターの中には、ゲーム用に特化した設定をしているものもあります。詳しくは、ルーターのマニュアルをご覧ください。
  1. ルーターではなく、ゲーム機をモデムに直接接続する方法もあります。その方法は次のとおりです。

警告：このテスト中は、ネットワーク上の他のデバイスはインターネットに接続できません。

  • 注：正しく接続するためには、以下のステップを踏む必要があります。
    • ルーターとモデムを電源コンセントから外します。
    • ルーターとモデムの接続を解除します。
    • 5～10分待ちます。
    • モデムを電源に接続します。
    • イーサネットケーブルでコンソールとモデムを直接接続します。
  • この設定を元に戻すには
    • モデムを電源から外します。
    • 家庭用ゲーム機とモデムの接続を解除します。
    • 5〜10分待ちます。
    • ルーターとモデムを電源コンセントに接続し、ルーターとモデムを接続します。
    • 家庭用ゲーム機をルーターに再接続するのを忘れないでください。
    • ネットワーク上のデバイスをテストし、インターネットにアクセスできることを確認します。
  1. この記事をすべて読んでも、切断、ラグ、エラーメッセージが発生する場合は、このページの右上にある「リクエストを送信」をクリックするか、こちら（https://support.2k.com/hc/requests/new）をクリックして、次の情報を含めてサポートチケットを送信してください。
  • お住まいの地域（州・地域・県、国）
  • ご利用のインターネットサービスプロバイダー（ISP）名
  • 受信したエラーメッセージのスクリーンショット？スクリーンショットでは、メッセージが読み取れることを確認してください。
  • SpeedTestの結果のスクリーンショット： https://speedtest.net/
  • 最後に、WhatsMyIPの結果のスクリーンショット: https://www.whatsmyip.org/

これらの情報をもとに、当社の担当者が調査させていただきます。

 

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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