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【PC】一般的なネットワークのトラブルシューティング

BY 2K Mike

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2Kタイトルのオンラインモードへの接続またはゲームプレイしている際に、ゲームの切断、パフォーマンスの問題（ラグ）、その他のエラーメッセージが発生する場合は、以下の接続トラブルシューティングをご参照ください。

※ 「EFEAB30C」または「4B538E50」エラーコードが表示され、NBA 2Kのオンライン機能の一部またはすべてにアクセスできない場合は、こちらの記事をご覧ください： https://support.2k.com/hc/articles/10851976320531


Windowsの接続に関する問題のトラブルシューティング：

  1. Windowsのファイアウォールやその他のファイアウォール、またはウイルス検出プログラムの設定で、ゲームが許可されていることを確認します。許可されているかどうか分からない場合は、一時的にファイアウォールとウイルス検出プログラムを無効にしてお試しください。また、確認後はコンピューターを保護するためにも忘れずに有効に戻してください。
  2. VPN（仮想プライベート ネットワーク）を使用していないか確認します。VPNが接続に影響を与える場合もあります。
  3. DNS（ドメインネームシステム）を変更して、GoogleのパブリックDNSを使用します。
  • 手順：
    • キーボードでWindowsキー + Rキーを押す。
    • 「ncpa.cpl」と入力し、Enterキーを押してネットワーク接続を開く。
    • アクティブな接続を右クリックし、プロパティを選択。
    • 「インターネットプロコトルバージョン4(TCP/IPv4)」もしくは「インターネットプロコトルバージョン6(TCP/IPv6)」を探す。
    • どちらかをクリックして選択したら、プロパティボタンをクリック。
    • 「次のDNS サーバーのアドレスを使う」を選択。
    • 優先DNS サーバーに8.8.8 (IPv4)もしくは2001:4860:4860::8888 (IPv6)を入力。
    • 代替 DNS サーバーに8.4.4 (IPv4)もしくは2001:4860:4860::8844 (IPv6)を入力。
    • 設定を適用する。

注意：この変更を元に戻すには、「DNS サーバーのアドレスを自動的に取得する」を選択してください。これにより、インターネットサービスプロバイダー （ISP）によって自動的に選択されたDNS サーバーが使用されます。

  1. DNSキャッシュをフラッシュします。
  • 手順：
    • キーボードでWindowsキー + Rキーを押す。
    • 「cmd」を入力し、Enterキーを押してコマンドプロンプトを開く。
    • 「ipconfig /flushdns」を入力。
  1. ネットワークドライバをアップデートします。
  • 手順：
    • キーボードでWindowsキー + Rキーを押す。
    • 「msc」を入力し、Enter キーを押してデバイスマネージャーを開く。
    • 「ネットワークアダプター」から、使用しているアダプターを右クリックし 「ドライバーの更新」を選択。
  1. （Windows 10ユーザーのみ）Windows 10では、ピアツーピア接続を利用し、ローカルネットワークもしくはインターネット経由でほかのWindows 10ユーザーからの更新プログラムのダウンロード（およびアップロード）を許可しています。そのため、これがネットワーク接続問題の原因となる場合があります。
  • この機能を無効にする手順：
    • Windowsのスタートボタンをクリックし、設定ボタン（歯車のアイコン）を選択。
    • 「更新とセキュリティ」を選択。
    • 「Windows Update」の「詳細オプション」をクリック。
    • 「更新プログラムの提供方法を選ぶ」をクリック。
    • 設定を「オフ」にする。

 

ルーターとの接続問題のトラブルシューティング：

  • ネットワーク上の他のデバイスがインターネットに接続できているか確認します。
  • ルーターとモデムの電源コードを抜いて60秒待ってから、もう一度接続してください。

注意：モデムがインターネットサービスプロバイダー（ISP）からすべての情報を取得して、インターネット接続が回復するまでに数分かかる場合があります。

  • 接続の強度はネットワークの負荷に左右されます。大学や家庭のネットワークを利用していて、他の人がストリーミングサービス（Netflix や Twitch など）を多用していたり、サイズの大きなファイルをダウンロードしていたり、別のオンラインゲームをプレイしている場合は、接続が切断されるリスクが高まります。その場合は、インターネットを使用している人が少ない時間帯にオンラインでプレイしましょう。
  • ルーターの一部の機能がパフォーマンスに影響を与える場合もあります。以下を無効化（または有効化）することをお試しください。

注意：これらの設定を変更してもゲームのパフォーマンスに変化がない場合は、デフォルトの設定に戻すことをおすすめします。

  • ダイナミックパケットフィルタリング / ステートフルインスペクション
  • クオリティオブサービス（QoS）
  • UPnP（ユニバーサルプラグアンドプレイ）
  • 一部のルーターにはゲーム専用設定が用意されています。詳細についてはルーターの取扱説明書をご覧ください。
  • また、ルーターを介さずに直接モデムにコンピューターを接続することも可能です。手順は以下の通りです。

警告：このテストを行っている間はネットワーク上の他のデバイスをインターネットに接続することができません。

注意：適切な接続を確立するために、以下の手順はこの通りの順番で行う必要があります。

  1. ルーターとモデムの電源コードを抜きます。
  2. ルーターとモデムを接続しているケーブルを外します。
  3. 5分～10分待ちます。
  4. モデムの電源コードをコンセントにつなぎます。
  5. イーサネットケーブルでコンピューターを直接モデムに接続します。
  6. 2K ゲームをプレイして、接続の問題が発生するかどうか確認します。

 

元の設定に戻す方法：

  1. モデムの電源コードを抜きます。
  2. コンピューターとモデムを接続しているケーブルを外します。
  3. 5分～10分待ちます。
  4. ルーターとモデムの電源コードをコンセントにつなぎ、ルーターとモデムを接続します。
  5. 忘れずにコンピューターをルーターに再接続します。
  6. ネットワーク上のデバイスがインターネットにアクセスできていることを確認します。

 

チケットの送信:

記事内のすべてを試しても、2K ゲームをプレイする際にネットワークの切断やラグ、エラーメッセージが続く場合は、このページの右上の「リクエストを送信」をクリックするか、ここをクリックして、以下の情報を添えてサポートチケットを送信してください。

  • お住まいの地域（都道府県・州・地域、国）
  • ご利用のインターネットサービスプロバイダー（ISP）の名前
  • 受け取られたエラーメッセージのスクリーンショットをご提供いただけますでしょうか。メッセージが読みやすいことをご確認の上、お送りください
  • SpeedTestの結果のスクリーンショット（https://beta.speedtest.net/）
  • WhatsMyIPの結果のスクリーンショット（https://www.whatsmyip.org/）
  • 最後に、PathPingとTraceRouteの情報も必要です。以下の手順に従ってください：
    • コンピュータ（現在使用中のルーターに接続されているもの）で、Windowsメニューを開き、「CMD」と入力してEnterキーを押します。
    • コマンドプロンプトで、以下のコマンドを入力してください： pathping -n 104.255.107.131
    • 数秒後、コマンドプロンプトに統計情報が表示されます。出力をコピーするには、ウィンドウ内で右クリックし、「すべて選択」を選んで、再度右クリックして「コピー」を選んでください。その後、メモ帳を開き、Ctrl+Vで貼り付けます。
    • 次に、プロンプトに「tracert 104.255.107.131」と入力してEnterキーを押します。「Trace Complete」と表示されるまでお待ちください。
    • 両方の情報をコピーして、これらのファイルを添付してお送りください。

これらの情報をもとに、担当者が調査し、サポートさせていただきます。