クラッシュやフリーズ、エラーメッセージなどといった問題が発生している場合には、以下のトラブルシューティングをお試しください。
Steamでのトラブルシューティング:
Steamの全ファイルが意図した通りに動作するためには、ゲームファイルを確認する必要があります。以下ではその手順をご説明します。
- Steamをロードします。
- ライブラリの項目で、問題が発生しているゲームを右クリックし、メニューより「プロパティ」を選択します。
- ローカルファイルのタブを選択し、「ゲームファイルの整合性を確認...」をクリックします。
- Steamがローカルファイルとクラウドファイルを照合して、ゲームで発生しているエラーを修正します。
ファイルの検証に失敗する可能性があります。これは正常です。検証に失敗したファイルは、ローカル構成ファイルプロセスの一部として置換されないはずです。こちらのメッセージは注意をする必要はありません。
Modsのトラブルシューティング:
お客様のゲームのバージョンに、ユーザーが作成されたモディフィケーション「Mods 」がインストールされていないことを確認したいです。追加Modsは開発チームにテストされていない為互換性の不具合の可能性があります。トラブルシューティングプロセスの妨げになる可能性があります。Modsを完全に削除するには、次の手順に従ってください。
- Steam Workshopでユーザーが作成されている全てのModsの登録解除
- ゲームを完全にアンインストール＆再インストール（アンインストールする前に必ずセーブゲームのバックアップをするように)
- ゲームを起動し、問題が解決されているかを確認
コントローラのトラブルシューティング:
一部のゲームパッドおよびコントローラは、最適化または互換性がない場合があります。そのため、マシンに接続されているコントローラによっては、予期しない競合が発生する可能性があります。
- 接続されているコントローラもしくはゲームパッドをPCから取り外し、ゲームを再起動
Epicのトラブルシューティング:
Epic Games Launcherのすべてのファイルが正常に動作していることを確認するには、次の手順に従ってください。
- Epic Games Storeランチャーを読み込む
- ライブラリ内のゲームに移動し、歯車アイコンをクリック
- 開いたら、ドロップダウンメニューで 「確認」 をクリック
- 確認完了後、起動オプションが表示されます。「起動」 をクリック
Windowsのトラブルシューティング:
Steamのファイル確認完了後、DirectXとVcredistが問題なく機能していることを確認する必要があります。これには両方を再インストールする必要があります。手順はこちらになります。
- 問題のあるゲームのSteamインストールフォルダ内には通常、DirectXセットアップパッケージがあります。
- ファイルパスの例:C:\Program Files (x 86) \Steam\steamapps\common\NBA 2 K 18\_CommonRedist\DirectX\Jun 2010
- DXSETUP.exeを実行する
- 実行完了後、先ほどのゲームのSteamフォルダを開くと「Vcredist」のフォルダがあルはずです
- ファイルパスの例:
- Steam: C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\Marvel's Midnight Suns\Engine\Extras\Redist
- Epic Games: C:\Program Files\Epic Games\Marvel's Midnight Suns\Engine\Extras\Redist
- ファイルパスの例:
- vcredist_x86.exeおよびvcredist_x64.exeを両方実行する
- 実行後「修復」または「アンインストール」のプロンプトが表示されます。「修復」を選択する
- 修復完了後PCを再起動する
オーディオとビデオのドライバー更新:
ほとんどのPCの問題は、ドライバを最新の状態にすることで解決されます。
- オーディオドライバーはお使いのWindowsのバージョンによって異なります:
- ビデオドライバーはどのメーカーのものをお使いかによって異なり、メーカーのウェブサイトでご確認いただけます:
DxDiagとMSinfoへのアクセス
DxDiagとMSinfoはクラッシュの原因特定や、お使いのPCがゲームのプレイに必要な最小要件を満たしていない場合などに、サポートチームの助けとなるファイルです。これらのファイルにアクセスして送付するには、両方のファイルの取得方法とサポートチームへの送付方法を詳しく説明したこちらの記事をご覧ください。