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[PC] 2K Gamesの一般的なトラブルシューティング

BY Ciera S.

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クラッシュやフリーズ、エラーメッセージなどといった問題が発生している場合には、以下のトラブルシューティングをお試しください。

Steamでのトラブルシューティング:

Steamの全ファイルが意図した通りに動作するためには、ゲームファイルを確認する必要があります。以下ではその手順をご説明します。

  1. Steamをロードします。
  2. ライブラリの項目で、問題が発生しているゲームを右クリックし、メニューより「プロパティ」を選択します。
  3. ローカルファイルのタブを選択し、「ゲームファイルの整合性を確認...」をクリックします。
  4. Steamがローカルファイルとクラウドファイルを照合して、ゲームで発生しているエラーを修正します。

ファイルの検証に失敗する可能性があります。これは正常です。検証に失敗したファイルは、ローカル構成ファイルプロセスの一部として置換されないはずです。こちらのメッセージは注意をする必要はありません。

Modsのトラブルシューティング:

お客様のゲームのバージョンに、ユーザーが作成されたモディフィケーション「Mods 」がインストールされていないことを確認したいです。追加Modsは開発チームにテストされていない為互換性の不具合の可能性があります。トラブルシューティングプロセスの妨げになる可能性があります。Modsを完全に削除するには、次の手順に従ってください。

  1. Steam Workshopでユーザーが作成されている全てのModsの登録解除
  2. ゲームを完全にアンインストール＆再インストール（アンインストールする前に必ずセーブゲームのバックアップをするように)
  3. ゲームを起動し、問題が解決されているかを確認

コントローラのトラブルシューティング:

一部のゲームパッドおよびコントローラは、最適化または互換性がない場合があります。そのため、マシンに接続されているコントローラによっては、予期しない競合が発生する可能性があります。

  1. 接続されているコントローラもしくはゲームパッドをPCから取り外し、ゲームを再起動

Epicのトラブルシューティング:

Epic Games Launcherのすべてのファイルが正常に動作していることを確認するには、次の手順に従ってください。

  1. Epic Games Storeランチャーを読み込む
  2. ライブラリ内のゲームに移動し、歯車アイコンをクリック
  3. 開いたら、ドロップダウンメニューで 「確認」 をクリック
  4. 確認完了後、起動オプションが表示されます。「起動」 をクリック

Windowsのトラブルシューティング:

Steamのファイル確認完了後、DirectXとVcredistが問題なく機能していることを確認する必要があります。これには両方を再インストールする必要があります。手順はこちらになります。

  1. 問題のあるゲームのSteamインストールフォルダ内には通常、DirectXセットアップパッケージがあります。
    • ファイルパスの例:C:\Program Files (x 86) \Steam\steamapps\common\NBA 2 K 18\_CommonRedist\DirectX\Jun 2010
  2. DXSETUP.exeを実行する
  3. 実行完了後、先ほどのゲームのSteamフォルダを開くと「Vcredist」のフォルダがあルはずです
    • ファイルパスの例:
      • Steam: C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\Marvel's Midnight Suns\Engine\Extras\Redist
      • Epic Games: C:\Program Files\Epic Games\Marvel's Midnight Suns\Engine\Extras\Redist
  4. vcredist_x86.exeおよびvcredist_x64.exeを両方実行する
  5. 実行後「修復」または「アンインストール」のプロンプトが表示されます。「修復」を選択する
  6. 修復完了後PCを再起動する

オーディオとビデオのドライバー更新:

ほとんどのPCの問題は、ドライバを最新の状態にすることで解決されます。

DxDiagとMSinfoへのアクセス

DxDiagとMSinfoはクラッシュの原因特定や、お使いのPCがゲームのプレイに必要な最小要件を満たしていない場合などに、サポートチームの助けとなるファイルです。これらのファイルにアクセスして送付するには、両方のファイルの取得方法とサポートチームへの送付方法を詳しく説明したこちらの記事をご覧ください。