NBA 2K23 で VC を購入したが、それがアカウントに反映されていない場合は、ナレッジ ベースの適切な場所に来ています。
チケットを提出する前に、（特にオンライン トラフィックが多い時期に）購入した VC がアカウントに入金されるまでに数時間かかる場合があることに注意してください。頑張れ！
少なくとも 24 時間待っても VC を受け取っていない場合は、問題を調査させていただきます。
注: 欠落しているトランザクションの監査のために、リクエストを Nintendo/Sony/Microsoft/Steam にエスカレートする場合があることにご注意ください。
最初に行うことは、サポート チケット (https://support.2k.com/hc/requests/new) を提出することです。何が起こっているかについて「説明」フィールドに入力する際は、次の情報を必ずお知らせください。
- ゲーマータグ/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID:
- 領域：
- これには、お客様の大陸または国が含まれる場合があります。
- 2K アカウントのメールアドレス:
- 不足している金額:
- 領収書と取引履歴のコピー (写真またはスクリーンショットである必要があります):
- 領収書は、購入を確認したときに送信された電子メールである可能性があります。
- 取引履歴には、閲覧用のユーザー名、メールアドレス、またはチケット番号が含まれていることを確認してください。
- 領収書とアカウントの取引履歴のコピーの両方が必要です。
VC 購入の記録を取得するのに問題がある場合は、次のガイドを参考にしてください。手順をプラットフォームごとに分類しました。
任天堂の購入：
Nintendo Switch で取引履歴を確認するには、e ショップを使用します。
- HOMEメニューから「ニンテンドーeショップ」を選択し、ニンテンドーeショップを起動します。
- システムに複数のユーザー アカウントがある場合は、使用するアカウントを選択します。
- 右上隅にあるアイコンの画像を選択して、アカウント情報にアクセスします。
- 「再ダウンロード」を選択します。現在システムにダウンロードされていない、購入したすべてのソフトウェアのリストが表示されます。
- ※ニンテンドーアカウントで購入したソフトのみ表示されます。本体の他のニンテンドー アカウントで購入したソフトウェアは、「再ダウンロード」リストに表示されません。
- 購入したすべてのコンテンツが現在ダウンロードされ、システムで再生可能な場合、このリストには何も表示されません。
Nintendo Switch の場合は、ニンテンドー サポート ID のスクリーンショットも必要です。これは、[スイッチ] メニュー > [システム設定] > [ユーザー] > [プロフィール] > 下にスクロールして、[カスタマー サポートの番号] をクリックすると表示されます。
注: Nintendo Switch eShop での各取引の領収書は、購入を行ったニンテンドー アカウントに電子メールで送信されます。取引の完全な履歴については、電子メールを確認してください。 （子供用ニンテンドーアカウントの場合、メールは保護者のメールアドレスに送信されます。）
ソニーアメリカ購入:
残念ながら、これらのリクエストには対応できなくなりました。 PlayStation での購入に問題がある場合は、Sony-America カスタマー サポート (https://support.us.playstation.com/) にお問い合わせください。
ソニーヨーロッパ/アジア/日本での購入:
PlayStation での取引履歴を確認するには、次のアカウント管理 Web サイトにアクセスしてください。
- アカウント管理サイト（https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request）にサインイン
- ホーム画面から「取引履歴」を選択します。
- [アカウント] ドロップダウン ボックスから詳細を表示するアカウントを選択し (このページから関連するサブ アカウントも表示できます)、日付範囲を選択します。
- 詳細を表示するトランザクションを選択します。
さらにヘルプが必要な場合は、https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/ をお読みください。
マイクロソフトの購入:
Xbox での取引履歴を確認するには、次のサイトにアクセスしてください。
PC または Mac の Web ブラウザーで https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history または https://account.microsoft.com/billing/orders (これは、モバイル デバイスではなく、デスクトップ ブラウザーである必要があります)。
- https://account.xbox.com/ から Microsoft アカウントにアクセスします。
- 「お支払いとご請求」＞「注文履歴」を選択
- 問題の購入アイテムまでスクロールまたはフィルタリングします
- 右上隅のプロファイル アイコンをクリックして、アカウントに関連付けられたメールを表示します。
- スクリーンショットを撮る
注: スクリーンショットを撮る前に、ページの右隅にある MS プロフィール写真をクリックすると、メール/ゲーマータグが表示されます。
スチーム購入:
ログインして https://store.steampowered.com/account/history/ にアクセスすると、Steam トランザクション履歴にアクセスできます。
注: Steam の領収書に請求書番号が含まれていることを確認してください。