PGA TOUR 2K23で購入したVCがアカウントに反映されていない場合は、下記をご参照ください。
サポートチケットを発行される前に購入したVCがアカウントに反映されるまでに数時間かかる場合（特にアクセス数が多い時期）がございますのでご了承ください。
VCを購入後に24時間以上お待ちいただいてもVCを受け取ることが出来ない場合は、その要因を調査させていただきます。
※不足している取引履歴の監査を行う目的でSony/Microsoft/Steam へエスカレーションする場合がございます。
まずは最初にサポートチケットを発行ください(https://support.2k.com/hc/requests/new)。その際には「デスクリプション」欄に以下の情報を必ずご入力ください。
- ゲーマータグ/PSN ID/Steam ID
- 地域
- こちらにはユーザー様のお住まいの地域、大陸や国が含まれる場合がございます。
- 2Kアカウントの電子メールアドレス
- 不足している額
- 領収書および取引履歴（写真またはスクリーンショットで問題ございません）
- 領収書は、購入時に送信されたメールでも問題ございません
- 取引履歴には、ユーザー名、Eメール、チケット番号のいずれかが記載されていることを再確認ください
- 領収書およびお客様のアカウントの取引履歴のコピーの両方が必要です。
VCの購入履歴の取得することが困難な場合は、以下のガイドをご参照ください。
ソニー・アメリカでの購入：
申し訳ございませんが、PlayStation®で購入された製品についてご不明点がある場合は、ソニー・アメリカのカスタマーサポート（https://support.us.playstation.com/）へ直接お問い合わせください。
ソニー・ヨーロッパ、アジア、日本での購入:
PlayStation®の取引履歴を確認するには、アカウント管理のホームページへアクセスしてください。
- アカウント管理サイト(https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)にサインインしてください。
- ホーム画面から「取引履歴」を選択します。
- 「アカウント」ドロップダウンメニューから詳細を表示したいアカウントを選択し（このページでは関連するサブアカウントも表示可能）、そして日付範囲を選択します。
- 取引を選択し、詳細を表示します。
詳しくは、https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/ をご覧ください。
MICROSOFTでの購入：
Xboxでの取引履歴を確認するには、下記のホームページにアクセスしてください。
PC 、 Mac のブラウザで https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history または https://account.microsoft.com/billing/orders にアクセスしてください (スマートフォンからではなく、PCブラウザーである必要があります)。
- https://account.xbox.com/ へアクセスしお客様の Microsoft アカウントにログインします。
- "支払いと請求"、その後、 "注文履歴 "を選択します。
- 該当する購入項目までスクロールまたはフィルタリングします。
- 右上のプロフィールアイコンをクリックし、アカウントに関連付けられたEメールを表示します。
- スクリーンショットを撮る
※スクリーンショットを撮る前に、ページ右側のマイクロソフトプロフィール画像をクリックするとお客様のEメール/ゲーマータグが表示されます。
Steamでの購入
アカウントにログインし https://store.steampowered.com/account/history/ にアクセスするとSteam の取引履歴にアクセス可能です。
※Steamのレシートにはインボイス番号が記載されていることをご確認ください。