마블 미드나잇 선즈를 플레이하시던 도중, 이클립스 크레딧 혹은 시즌 패스를 구입하셨지만 계정에 나타나지 않았을 경우. 다음 방법을 따라 문제 해결을 진행하실 수 있습니다.
우선 구입하신 재화가 계정에 나타나는 데에는 최대 몇 시간이 걸릴 수 있으며, 이런 현상은 특히 서버 트래픽이 많은 기간에 나타날 수 있습니다. 문의를 접수하시기 전, 잠시 기다려 보시고 게임 내에서 재화가 나타나는지 확인해 주세요.
24시간을 기다린 이후에도 컨텐츠 혹은 재화를 받지 못하셨다면, 바로 문제를 조사해 보도록 하겠습니다.
저희가 이 문제를 Nintendo/Sony/Microsoft/Steam에 전달해 결제 내용에 대해 조사를 진행할 수 있습니다.
먼저 아래 정보를 포함하셔서 문의를(https://support.2k.com/hc/requests/new) 제출해 주세요. "Description" 란에 현재 겪고 계신 문제를 설명해 주실 때, 아래의 정보를 포함해 주세요.
- 게이머태그/PSN ID/스팀 ID/닌텐도 ID:
- 지역:
- 귀하께서 거주 중인 대륙 혹은 국가를 적어 주세요.
- 2K 계정 이메일 주소:
- 누락된 재화의 양 혹은 누락된 컨텐츠:
- 구매 내역 혹은 영수증(사진 또는 스크린샷이어야 합니다):
- 구매 후 확인을 위해 발송되는 메일에 영수증이 포함되어 있을 수 있습니다.
- 구매 내역과 함께, 귀하의 닉네임, 이메일 주소 혹은 문의 번호를 포함해서 촬영해 주세요.
- 저희가 도움을 드리기 위해서는 영수증과 구매 내역이 모두 필요합니다.
구매 내역을 확인하는 데 문제가 있는 경우 다음 도움말을 참조해 주세요. 플랫폼별로 도움말이 분류되어 있습니다.
닌텐도:
닌텐도 스위치에서 거래 내역을 찾으려면, eShop으로 들어가 주셔야 합니다.
- HOME 메뉴에서 "닌텐도 eShop"을 선택하여 닌텐도 eShop을 실행합니다.
- 사용자 계정이 여러 개일 경우, 사용할 계정을 선택합니다.
- 오른쪽 상단 모서리에 있는 아이콘을 선택하여 계정 정보를 열여 주세요.
- "재다운로드"를 선택합니다. 이 과정을 통해 구매하셨으나 현재 시스템에 다운로드되지 않은 소프트웨어의 목록이 나타납니다.
- 닌텐도 계정으로 구입한 소프트웨어만 이 목록에 표시됩니다. 다른 닌텐도 계정에서 구입한 소프트웨어는 "재다운로드" 목록에 표시되지 않습니다.
- 모든 구매가 현재 시스템에서 다운로드되어 재생 가능한 경우 이 목록에 아무것도 표시되지 않습니다.
닌텐도 스위치의 경우, 닌텐도 지원 ID의 스크린샷도 필요합니다. 이는 스위치 메뉴 > 시스템 설정 > 사용자 > 프로필 > 스크롤을 내려서 확인할 수 있습니다.
참고: Nintendo Switch eShop의 각 거래에 대한 영수증은 구매한 Nintendo 계정의 이메일로 전송됩니다. 거래 내역을 확인하기 위해서는 이메일을 확인해 주세요. (어린이용 닌텐도 계정의 경우, 이메일은 부모/보호자의 이메일 주소로 전송됩니다.)
SONY:
PlayStation에서 거래 내역을 찾으시려면, 계정 관리 웹 사이트로 이동해야 합니다.
- 계정 관리 사이트(https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request) 로 들어가 주세요.
- 홈 화면에서 "거래 내역"을 선택합니다.
- "계정" 하위 메뉴에서 원하시는 계정을 선택하신 다음(연결된 하위 계정 또한 확인할 수 있습니다), 날짜 범위를 선택합니다.
- 상세 내역을 확인해 주세요.
이후 자세한 내용은 https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/을 참조해 주세요.
마이크로소프트:
Xbox에서 거래 내역을 찾으려면, 우선 PC 또는 Mac의 인터넷 브라우저에서 https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history 혹은 https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com 로 들어가 주시면 됩니다. (모바일 기기가 아닌 PC를 통해 들어가 주셔야 합니다.)
- https://account.xbox.com/ 에서 Microsoft 계정으로 로그인을 진행해 주세요.
- "결제 및 청구" > "주문 내역"을 선택합니다.
- 스크롤을 내리시거나, 필터 기능을 이용해서 구매 내역을 찾아 주세요.
- 오른쪽 상단에 있는 프로필 아이콘을 클릭하고, 계정에 연동된 전자 메일이 보이도록 해 주세요.
- 스크린샷을 찍습니다.
참고: 스크린샷을 찍기 전에 페이지 오른쪽 모서리에 있는 프로필 사진을 클릭하면, 이메일/게이머태그가 표시됩니다.
스팀:
다음 링크를 사용하시면 스팀 구매 내역을 보여주는 페이지를 확인하실 수 있습니다: https://store.steampowered.com/account/history/
참고: 영수증에 표시되는 거래 ID를 확인해 주세요.