저희에게 문의를 접수하셨다면, 귀하께서 겪고 계신 문제에 대한 비디오 문서나 스크린샷을 요청드릴 수 있습니다.
한 번도 이를 해 보신 적이 없으시다면, 이 도움말을 통해 몇 가지 지침을 제공해 드리겠습니다. 영상을 캡처하고 공유할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.
휴대폰에서 스크린샷 또는 동영상 촬영
- 대부분의 스마트폰에는 비디오 녹화 및 공유 기능이 내장되어 있기 때문에 휴대폰을 사용하는 것이 가장 간단한 해결책인 경우가 많습니다.
- 이는 휴대폰 카메라를 사용하여 다른 플랫폼을 녹화하거나 모바일 게임에서 스크린샷과 동영상을 얻는 데 활용될 수 있습니다.
- Android 모바일 기기의 경우, 스크린샷 혹은 동영상 촬영법을 Google 가이드https://support.google.com/android/answer/9075928 에서 확인할 수 있습니다
- iOS 모바일 기기의 경우, https://support.apple.com/HT207935 에서 영상을 촬영하는 법을, https://support.apple.com/HT200289 에서 스크린샷을 촬영하는 방법에 대해 확인하실 수 있습니다.
비디오 또는 스크린샷 공유하기
저희가 필요한 비디오, 혹은 스크린샷을 공유할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.
문의에 직접 추가하기:
- 문의에 동영상이나 이미지를 직접 추가하고 싶으시다면, 애플리케이션에서 바로 이 작업을 수행할 수 있습니다. 이것이 이미지나 동영상을 직접 가져오는 가장 직접적인 방법입니다.
- 문의 화면 왼쪽 하단에 요청드린 파일을 첨부하는 데 사용할 수 있는 '파일 추가' 버튼이 있습니다. 정말 간단하죠!
이메일:
- 이메일을 사용해서 문의에 답장하는 것은 영상을 저희에게 전달해 주시는 또 다른 방법입니다. 저희가 보낸 이메일에 답장하시면서 파일을 첨부해 주시면 됩니다. 이는 자동으로 문의에 추가되고, 저희가 확인할 수 있습니다.
- 참고: 첨부하시려는 파일의 크기가 클 경우, 이메일 업체가 제공하는 환경에 따라 첨부가 불가능할 수 있습니다. 또한 휴대폰을 통해 이메일을 보내는 경우 표준 모바일 데이터 요금이 적용될 수 있습니다.
동영상을 웹사이트에 업로드하기:
- 동영상을 공유 웹사이트에 업로드하는 것도 저희에게 도움이 될 것입니다. 업로드 시, 동영상의 공개 설정을 모두가 공개적으로 볼 수 있도록 해주시기 바랍니다 (만약 모두가 보도록 설정하고 싶지 않으시다면, "일부 공개" 로 업로드해 주세요; 링크를 보내 주시면, 저희가 해당 영상을 확인할 수 있습니다). 만약 이전에 동영상 공유 사이트를 사용해 본 적이 없으시다면, 다음과 같은 가이드가 있습니다:
- YouTube: Google에는 YouTube에 동영상을 업로드하는 방법을 단계별로 보여주는 도움말이 있습니다.
- Vimeo: Vimeo에는 동영상을 웹사이트에 업로드하는 모든 단계를 안내하기 위해, 자체적인 지식 베이스가 있습니다.
- Twitter: 트위터에도 이를 위한 자체 가이드가 있습니다, 동영상을 녹화한 후에는 동영상을 트위터에 업로드하신 다음, URL 링크를 복사하여 문의에 첨부해 주시면 됩니다.