DXDiag와 MSinfo 파일에는 PC의 하드웨어, 시스템 구성 요소와 소프트웨어 환경에 대한 포괄적인 정보가 적혀 있습니다. 이 파일을 저희 담당자에게 제공해 주셔야 사용 중인 PC의 상태를 파악해 보다 원활하게 지원해 드릴 수 있습니다.
DxDiag.txt 생성하기
1. 시작 > 'Windows 시스템' 폴더 > 실행을 선택하고 '열기' 필드에 'dxdiag'라고(따옴표는 빼고) 입력한 다음, 확인 버튼을 누르세요
2. 초록색 진행 바가 다 차면 '모든 정보 저장...' 버튼을 누르세요
3. 고객님의 이름과 날짜 같이 파일 식별에 도움이 될 정보로 파일 이름을 정한 후에 '저장' 버튼을 눌러서 바탕 화면 같이 찾기 쉬운 위치에 저장하세요
4. '끝내기' 버튼을 눌러 응용 프로그램을 종료하세요
MSInfo 리포트 내보내기:
- 시작 > 'Windows 시스템' 폴더 > 실행을 선택하고 '열기' 필드에 'msinfo32'라고(따옴표는 빼고) 입력한 다음, 확인 버튼을 누르세요
- 주의: '선택한 범주만 검색'과 '범주 이름만 검색'이 모두 선택 해제되어 있는지 확인하세요.
- '시스템 정보' 창이 열리면 상단 툴바에서 '파일'을 클릭하고 '내보내기...' 옵션을 선택하세요
- 고객님의 이름과 날짜 같이 파일 식별에 도움이 될 정보로 파일 이름을 정한 후에 '저장' 버튼을 눌러서 바탕 화면 같이 찾기 쉬운 위치에 저장하세요
- 내보내기에는 시간이 조금 걸릴 수 있으니 진행 바가 다 찰 때까지 잠시 기다렸다가 응용 프로그램을 닫으세요
지원 티켓에 바로 추가하기:
- 지원 티켓에 파일을 추가하는 방법은 간단합니다. 처음 도움 요청을 보낼 때 화면 하단을 보시면 첨부 파일 추가하기가 있습니다.
- '파일 추가'를 클릭하여 추가하세요.
- 2K 고객 지원팀이 보내는 모든 이메일에는 티켓 링크가 있습니다(다음 텍스트 확인: "이 요청의 상태를 확인하거나 추가 정보가 있다면 아래 링크를 따라가세요. 또는 본 이메일에 회신을 해주시면 해당 정보가 티켓에 추가됩니다.")
- 해당 링크로 이동한 뒤 지원 티켓을 클릭하고 화면 하단의 '파일 추가' 링크를 클릭합니다.
현재 겪고 있는 문제에 대한 자세한 정보와 정확한 오류 메시지 내용을 포함해주세요.
생성한 파일을 보내면서 오류 메시지 스크린샷도 첨부하여 보내주시면 도움이 됩니다.