내 PC에서 DXDiag와 msinfo 파일을 어떻게 첨부하나요?

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DXDiag와 MSinfo 파일에는 PC의 하드웨어, 시스템 구성 요소와 소프트웨어 환경에 대한 포괄적인 정보가 적혀 있습니다. 이 파일을 저희 담당자에게 제공해 주셔야 사용 중인 PC의 상태를 파악해 보다 원활하게 지원해 드릴 수 있습니다.

DxDiag.txt 생성하기

1. 시작 > 'Windows 시스템' 폴더 > 실행을 선택하고 '열기' 필드에 'dxdiag'라고(따옴표는 빼고) 입력한 다음, 확인 버튼을 누르세요

2. 초록색 진행 바가 다 차면 '모든 정보 저장...' 버튼을 누르세요

3. 고객님의 이름과 날짜 같이 파일 식별에 도움이 될 정보로 파일 이름을 정한 후에 '저장' 버튼을 눌러서 바탕 화면 같이 찾기 쉬운 위치에 저장하세요

4. '끝내기' 버튼을 눌러 응용 프로그램을 종료하세요


MSInfo 리포트 내보내기:

  1. 시작 > 'Windows 시스템' 폴더 > 실행을 선택하고 '열기' 필드에 'msinfo32'라고(따옴표는 빼고) 입력한 다음, 확인 버튼을 누르세요
    • 주의: '선택한 범주만 검색'과 '범주 이름만 검색'이 모두 선택 해제되어 있는지 확인하세요.
  2. '시스템 정보' 창이 열리면 상단 툴바에서 '파일'을 클릭하고 '내보내기...' 옵션을 선택하세요
  3. 고객님의 이름과 날짜 같이 파일 식별에 도움이 될 정보로 파일 이름을 정한 후에 '저장' 버튼을 눌러서 바탕 화면 같이 찾기 쉬운 위치에 저장하세요
  4. 내보내기에는 시간이 조금 걸릴 수 있으니 진행 바가 다 찰 때까지 잠시 기다렸다가 응용 프로그램을 닫으세요

 

지원 티켓에 바로 추가하기:

  1. 지원 티켓에 파일을 추가하는 방법은 간단합니다. 처음 도움 요청을 보낼 때 화면 하단을 보시면 첨부 파일 추가하기가 있습니다.
    • '파일 추가'를 클릭하여 추가하세요.
  2. 2K 고객 지원팀이 보내는 모든 이메일에는 티켓 링크가 있습니다(다음 텍스트 확인: "이 요청의 상태를 확인하거나 추가 정보가 있다면 아래 링크를 따라가세요. 또는 본 이메일에 회신을 해주시면 해당 정보가 티켓에 추가됩니다.")
    • 해당 링크로 이동한 뒤 지원 티켓을 클릭하고 화면 하단의 '파일 추가' 링크를 클릭합니다. 

현재 겪고 있는 문제에 대한 자세한 정보와 정확한 오류 메시지 내용을 포함해주세요.

생성한 파일을 보내면서 오류 메시지 스크린샷도 첨부하여 보내주시면 도움이 됩니다.