[콘솔] 일반 네트워크 문제 해결 가이드

2K Global Ops
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2K 게임의 온라인 모드를 플레이하실 때 연결 끊김, 랙 또는 기타 오류 메시지가 발생하는 경우 아래 연결 문제 해결 가이드를 참조하십시오:

참고: "EFEAB30C" 또는 "4B538E50" 오류 코드로 인해 NBA 2K 온라인 기능에 액세스할 수 없는 경우 다음 문서를 참조하십시오: https://support.2k.com/hc/articles/10851976320531


  1. 유저님의 기기가 네트워크에 정상적으로 연결되어 있는지 확인해 주세요.
  2. (Xbox 또는 PlayStation 전용) 콘솔이 유선으로 인터넷에 연결되게 해 주세요. Wi-Fi 신호의 경우 네트워크 품질이 낮아지거나 끊김 현상이 나타날 수 있습니다.
  3. 콘솔에서 네트워크 연결 테스트를 수행해 주세요. 아래에 콘솔 별 문제 해결 방법에 대한 가이드가 준비되어 있습니다.
  1. 공유기와 모뎀의 전원을 해제한 이후 60초간 기다리신 이후, 다시 연결해 줍니다.

알림: 재연결 시에 인터넷이 돌아오기까지 수 분이 걸릴 수 있습니다.

  1. 네트워크 연결 품질은 인터넷 용량의 과부하량에 따라 달라질 수 있습니다. 학교 등의 공유 인터넷 환경이나 집에서 사용할 시의 과부하된 환경 (넷플릭스, 트위치 사용 또는 큰 용량의 파일 다운로드) 에서는 인터넷 속도 문제에 영향을 끼칠 수 있습니다. 이 경우, 인터넷의 과부하를 줄이신 이후 다시 시도해 주세요.
  2. 몇 가지의 공유기 설정은 속도에 영향을 끼칠 수 있습니다. 아래의 설정들을 on 또는 off 로 변경하실 수 있습니다.
    • 알림: 아래의 설정 변경 이후 게임에 아무런 변화가 나타나지 않으실 경우, 다시 본래의 설정으로 되돌려 놓으시는 것을 추천드립니다.
      • Dynamic Packet Filtering / Stateful Inspection
      • Quality of Service (QoS)
      • PnP (Universal Plug and Play)
      • 일부 공유기의 경우, 게이밍을 위한 특별한 옵션이 존재할 수 있습니다. 이 경우 공유기의 메뉴얼을 참조해 주세요.
  1. (Xbox 또는 PlayStation 전용) 공유기 대신 모뎀에 직접 콘솔을 연결하는 방법도 있습니다.

주의: 이 경우, 네트워크를 사용하는 다른 기기들이 일시적으로 이용하실 수 없게 됩니다.

  • 알림: 아래의 절차는 순서대로 진행해 주셔야 합니다.
    • 공유기와 모뎀의 전원을 꺼 줍니다.
    • 모뎀에서 공유기의 연결을 해제합니다.
    • 5분에서 10분 대기합니다.
    • 모뎀의 전원을 다시 공급해 줍니다.
    • 콘솔에서 모뎀으로 유선 연결을 시도합니다.
  • 위의 설정을 되돌리시는 방법:
    • 모뎀의 전원을 꺼 줍니다.
    • 모뎀에서 콘솔의 연결을 해제합니다.
    • 5분에서 10분 대기합니다.
    • 공유기와 모뎀의 전원을 재 공급해 주시고 공유기와 모뎀을 연결해줍니다.
    • 콘솔 또한 공유기와 연결해 줍니다.
    • 인터넷이 다시 재활성화되는 것을 확인합니다.
  1. 위의 모든 방법을 시도하신 이후에도 연결 해제, 랙, 오류 메시지 등을 받으실 경우, 하단 오른쪽에 있는 페이지 또는 따라오는 링크(https://support.2k.com/hc/requests/new)를 클릭하셔서 문의 티켓을 생성해 주세요. 문의 주실 때에아래의 정보도 함께 제공해 주세요.
    1. 거주 지역 (주,도시,나라)
    2. 인터넷 서비스 공급자 회사명 (ISP)
    3. 오류 메시지가 나타나는 화면의 스크린샷
    4. SpeedTest 결과 화면: https://speedtest.net/
    5. WhatsMyIP 화면: https://www.whatsmyip.org/

위의 정보가 제공되면 저희의 에이전트들이 확인하고 신속히 답신해 드리겠습니다!

 

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관련 문서

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