안녕하세요, 선수 여러분!
NBA 2K 플레이그라운드 2의 골든 벅을 구매했지만 계정에 부여되지 않은 경우 Knowledge Base에서 도와드릴 수 있습니다.
문의를 제출하기 전에 (온라인 사용률이 높을 때는) 구매한 골든 벅이 계정에 부여되기까지 몇 시간이 소요될 수 있다는 점을 기억하세요.
몇 시간 기다린 후에도 골든 벅을 받지 못하셨다면 기꺼이 문제를 살펴보겠습니다.
참고: 저희 팀은 누락된 거래에 대한 감사를 진행하기 위해 귀하의 요청을 Nintendo/Sony/Microsoft/Steam에 올릴 수 있습니다.
제일 먼저 해야 할 조치는 계속 진행하여 지원 문의를 제출하는 것입니다. ‘설명’ 필드에 겪으신 문제 내용을 작성할 때 다음 정보를 제공해주세요.
- 플랫폼 ID:
- 지역:
- 여기에는 대륙이나 국가가 포함될 수 있습니다.
- 누락된 금액:
- 거래 내역 영수증 및 사본(사진 또는 스크린샷):
- 구매를 확인할 때 받으신 이메일이 영수증이 될 수 있습니다.
- 조회를 위해 거래 내역에 귀하의 사용자 이름, 이메일 또는 티켓 번호가 포함되어 있는지 확인해주세요.
- 계정 거래 내역의 영수증과 사본이 모두 필요합니다.
골든 벅 구매 기록을 구하는 데 어려움이 있는 경우 아래에서 플랫폼별 가이드를 참조하세요.
NINTENDO를 통해 구매한 경우:
Nintendo Switch에서의 거래 내역을 찾으려면 eShop을 이용하여 다음 단계를 따르세요.
- HOME 메뉴에서 ‘Nintendo eShop’을 선택해 Nintendo eShop을 시작합니다.
- 시스템에 사용자 계정이 여러 개인 경우 사용하려는 계정을 선택합니다.
- 오른쪽 상단에서 회원님의 사진 아이콘을 선택해 계정 정보에 액세스합니다.
- ‘재다운로드’를 선택합니다. 귀하가 구매하였으나 현재 시스템으로 다운로드되지 않은 모든 소프트웨어 목록이 표시됩니다.
- 귀하의 Nintendo 계정을 사용해 구매한 소프트웨어만 목록에 표시됩니다. 콘솔에서 다른 Nintendo 계정으로 구매한 소프트웨어는 귀하의 ‘재다운로드’ 목록에 표시되지 않습니다.
- 현재 구매한 소프트웨어가 모두 다운로드되었고 시스템에서 플레이할 수 있는 경우 목록에 아무것도 표시되지 않습니다.
Nintendo Switch의 경우 Nintendo 지원 ID의 스크린샷도 보내주셔야 합니다. Nintendo 지원 ID는 Switch 메뉴 > 시스템 설정 > 사용자 > 내 프로필로 이동하여 아래로 스크롤한 다음 고객 지원 번호를 클릭하여 확인할 수 있습니다.
참고: Nintendo Switch eShop에서의 각 거래에 대한 영수증은 구매한 Nintendo 계정에 이메일로 전송됩니다. 이메일에서 모든 거래 내역을 확인하세요. (아동용 Nintendo 계정인 경우 이메일은 부모님/보호자의 이메일 주소로 전송됩니다.)
SONY AMERICA를 통해 구매한 경우:
죄송하지만 저희 팀은 이 요청을 계속 지원해드릴 수 없습니다. PS4에서의 구매와 관련한 문제가 있는 경우 Sony-America 고객 지원팀에 문의하여 도움을 받아야 합니다.
SONY EUROPE/ASIA/JAPAN을 통해 구매한 경우:
PS4에서의 거래 내역을 확인하려면 계정 관리 웹사이트에서 다음 단계를 따르세요.
- 계정 관리 사이트에 로그인합니다.(https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
- 홈 화면에서 ‘거래 내역’을 선택합니다.
- ‘계정’ 드롭다운 상자에서 상세 내용을 확인하려는 계정을 선택하고(연결된 하위 계정도 이 페이지에서 볼 수 있습니다) 날짜 범위를 선택합니다.
- 거래를 선택해 상세 내용을 확인합니다.
추가 도움이 필요한 경우 https://www.playstation.com/en-au/get-help/help-library/store---transactions/payments---refunds/how-to-check-transactions-using-web-browser/를 읽어보세요
MICROSOFT를 통해 구매한 경우:
Xbox One에서의 거래 내역을 찾으려면 PC 또는 Mac 웹 브라우저에서
http://support.xbox.com/en-US/billing/xbox-live-membership/check-xbox-live-bill 또는 https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com을 방문하여 다음 단계를 따르세요(모바일 기기가 아닌 데스크톱 브라우저여야 합니다).
- ‘결제 및 청구’를 클릭합니다.
- ‘구매 내역’을 클릭합니다.
- 요청하시는 내용을 보여주는 새로운 스크린샷을 다시 보내주세요.
참고: 스크린샷을 저장하기 전에 페이지 오른쪽 상단에 있는 MS 프로필 사진을 클릭하면 이메일/게이머태그가 표시됩니다.
STEAM을 통해 구매한 경우:
https://store.steampowered.com/account/history/에 로그인하고 방문하여 Steam 거래 내역에 액세스할 수 있습니다.
참고: Steam 영수증에 인보이스 번호가 포함되어 있는지 확인하세요.