NBA 2K 게임 내에서 VC/MT를 구매하셨으나 계정에 지급되지 않은 경우, 여기에 있는 도움말을 참조해 주세요.
문의 티켓을 생성하시기 전에, 구입하신 VC/MT가 계정에 추가되기 까지는 서버 사정에 따라서 최대 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 잠시 기다려 보시겠어요?
최대 24시간 까지 기다리신 이후에도 VC/MT가 도착하지 않으셨다면, 저희가 기꺼이 이 문제를 들여다보고 도와드리겠습니다.
알림: 구매 내역을 확인하기 위해서 저희는 이 케이스를 닌텐도/소니/마이크로소프트/스팀 쪽에 제공하거나 문의할 수 있습니다.
먼저 하실 일은 문의 티켓을 생성하시는 일입니다. (https://support.2k.com/hc/requests/new) 아래의 모든 정보들을 기입하시는 일을 잊지 말아 주세요.
- 게이머태그/PSN ID/스팀 ID/닌텐도 ID:
- 거주 지역:
- 거주 국가, 대륙, 지역등의 정보.
- 2K 연동 이메일 주소:
- 유실되신 VC/MT 금액:
- 영수증과 거래 내역 목록 (사진 또는 스크린샷)
- 영수증은 구매 확정 이후 전달된 이메일 영수증을 뜻합니다.
- 거래 내역 목록을 보여주실 때에 ID, 이메일 또는 현재 문의 티켓 번호가 함께 보이도록 해주세요.
- 조사를 위해서는 영수증과 계정 거래 내역 목록이 함께 필요합니다.
VC/MT 거래 목록을 찾으시는데 어려움을 겪고 계실 경우, 아래의 가이드를 참고해 주세요.
NINTENDO 구매:
닌텐도 스위치에서 거래 내역을 찾으시려면, 우선 eShop으로 들어가 주세요:
- 홈 메뉴에서 닌텐도 eShop으로 들어가 주세요.
- 다수의 사용자가 계정을 이용중이라면, 원하시는 계정을 선택해 주세요.
- 우측 상단의 아이콘을 통해 계정 정보로 들어가 주세요.
- "재 다운로드(Redownload)"를 선택해 주세요. 구매하셨으나 다운로드되지 않은 모든 소프트웨어가 나타날 것입니다.
- 유저님의 닌텐도 계정으로 구매된 소프트웨어만 리스트에 나타날 것입니다. 다른 닌텐도 계정에서 구매된 소프트웨어는 '재 다운로드' 목록에서 나타나지 않습니다.
- 구매된 소프트웨어가 모두 다운로드 되어 있다면, 해당 목록에서 아무것도 나타나지 않습니다.
닌텐도 스위치의 경우, '닌텐도 지원 ID'를 함께 필요로 합니다. 이것은 스위치 메뉴 > 시스템 설정 > 유저 > 프로필 > 고객 지원 번호 를 통해 확인이 가능합니다.
알림: 닌텐도 스위치 eShop을 통해 이루어진 거래에 대한 영수증은 모두 해당 닌텐도 계정과 연결된 이메일로 전달됩니다. 이메일을 통해서 거래 내역을 찾아 주세요. (자녀 제한 계정의 경우, 등록된 부모님/보호자 측의 이메일로 전달됩니다.)
Sony 북미 지역의 환불 요청에 대해:
죄송하지만, 환불 관련 요청을 더 이상 접수해 드릴 수 없습니다. 플레이스테이션에서 진행하신 구매의 환불 요청에 있어서는, 소니-북미 지역 고객 지원 센터에 연락해 주셔서 도움을 받으시길 바랍니다.
Sony 북미 지역/유럽/아시아/일본 구매:
PlayStation에서의 구매 내역을 확인하시려면, 아래의 계정 관리 웹사이트를 방문해 주세요.
- 계정 관리 페이지에 접속합니다. (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
- 홈 스크린에서 "구매 내역(Transaction History)" 을 선택합니다.
- 조회를 원하시는 계정을 선택하신 이후, 거래 날짜 기간을 조정해 줍니다.
- 조회를 원하시는 구매 내역을 선택하여 상세 정보를 확인합니다.
이에 대한 자세한 가이드는 https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/ 를 방문해 주세요.
마이크로소프트구매:
Xbox에서의 구매 내역을 확인하시려면 https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history 또는 https://account.microsoft.com/billing/orders 를 PC나 Mac을 통해 방문해 주세요.
- https://account.xbox.com/ 를 통해 Microsoft 계정 접근
- "결제 및 청구" > "주문 기록" 선택
- 주문 기록을 선택하여 구매를 확인합니다.
- 우측 상단의 프로필 아이콘을 선택하여 해당 계정의 정보를 표시하게 합니다.
- 스크린샷을 촬영합니다.
알림: 스크린샷을 찍기 전에 페이지 오른쪽 구석에 있는 MS 프로필 사진을 클릭하면 이메일/게이머태그가 표시됩니다.
스팀구매:
https://store.steampowered.com/account/history/ 를 방문하여 스팀에서의 구매 내역을 조회하실 수 있습니다.
알림: 스팀 영수증에서 주문 번호(Invoice #)를 함께 제공해 주세요.