Jika anda telah membuka tiket sokongan dengan kami, ada kemungkinan kami akan meminta anda untuk menyediakan dokumentasi video atau tangkapan skrin tentang isu yang anda hadapi.
Jika anda belum pernah melakukannya sebelum ini, artikel ini akan memberikan panduan kepada anda. Terdapat beberapa cara berbeza untuk menangkap dan kongsi rakaman ini dengan kami.
Menangkap Tangkapan Skrin atau Video di Telefon Anda
- Menggunakan telefon anda selalunya merupakan penyelesaian yang paling mudah, kerana kebanyakan telefon pintar mempunyai ciri rakaman video dan perkongsian terbina dalam.
- Ini boleh digunakan sama ada untuk merakam platform lain dengan kamera telefon anda atau mendapatkan tangkapan skrin dan video daripada permainan mudah alih anda.
- Untuk arahan tangkapan skrin dan video pada peranti Android, sila rujuk panduan Google di https://support.google.com/android/answer/9075928
- Untuk rakaman video pada peranti iOS, sila rujuk https://support.apple.com/HT207935 untuk video dan https://support.apple.com/HT200289 untuk tangkapan skrin.
Berkongsi Video atau Tangkapan Skrin
Terdapat beberapa cara berbeza untuk berkongsi video atau tangkapan skrin yang kami perlukan.
Menambah Terus ke Tiket Sokongan:
- Jika anda lebih suka menambah video atau imej secara terus ke tiket sokongan anda, anda boleh melakukannya melalui aplikasi. Ini adalah cara paling langsung untuk menghantar imej atau video kepada kami.
- Di sudut kiri bawah skrin sokongan, anda akan menemui butang 'Tambah Fail' yang boleh anda gunakan untuk melampirkan maklumat yang diminta. Semudah itu!
E-mel:
- Ini adalah cara lain untuk menghantar rakaman kepada kami jika anda membalas tiket melalui e-mel. Apa yang perlu anda lakukan hanyalah membalas e-mel yang kami hantarkan kepada anda dan melampirkan fail tersebut. Ia akan ditambahkan secara automatik ke dalam tiket dan kami akan dapat melihatnya dari situ.
- NOTA: Ini mungkin atau mungkin tidak dapat dilakukan bergantung kepada had saiz lampiran yang ditetapkan oleh penyedia e-mel anda. Selain itu, jika anda menghantar e-mel melalui telefon mudah alih, kadar data mudah alih standard mungkin dikenakan.
Memuat Naik ke Laman Web Perkongsian Video:
- Memuat naik video anda ke laman web perkongsian video juga boleh untuk kami! Apa yang kami minta ialah video anda boleh diakses secara umum (jika anda ingin mengehadkan tontonan kepada semua orang, anda boleh menjadikan video tersebut sebagai "unlisted"; selagi anda memberikan pautan kepada kami, kami tetap boleh menontonnya) dan pastikan video itu kekal dalam talian sepanjang masa kami bekerjasama dengan anda untuk menyelesaikan isu anda. Jika anda tidak pernah menggunakan laman web perkongsian sebelum ini, berikut adalah beberapa panduan:
- YouTube: Google menyediakan dokumentasi langkah demi langkah yang menunjukkan cara untuk memuat naik video ke YouTube.
- Vimeo: Vimeo mempunyai Pangkalan Pengetahuan sendiri yang akan memandu anda melalui semua langkah memuat naik video ke laman mereka.
- Twitter: Twitter juga menyediakan panduan mereka sendiri. Setelah video dirakam, anda boleh memuat naik video sebagai lampiran ke Twitter dan salin pautan URL untuk dihantar dalam tiket.